HubSpot adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) bertenaga AI yang digunakan oleh tim pemasaran, penjualan, dan layanan di seluruh dunia. Dengan misi memimpin adopsi AI di seluruh organisasi dan basis pelanggannya, HubSpot telah banyak berinvestasi untuk memahami bagaimana AI dapat membentuk ulang alur kerja, mengurangi friksi dalam produksi, dan membantu tim berkembang lebih baik.
Bagi Nelson Chacón Guzman, Marketing and Audience Development, dan Oscar Eduardo Estrada, Video AI Technology Specialist, pekerjaan mereka mendukung salah satu prioritas utama HubSpot: membantu pelanggan memahami dan memanfaatkan alat AI baru, sekaligus menunjukkan penerapan AI tersebut dari dalam perusahaan sendiri. Untuk mencapai tujuan itu, mereka harus mengatasi hambatan besar: tantangan dalam membuat, memperbarui, dan melokalkan video secepat yang dibutuhkan bisnis.
Segalanya berubah ketika tim mulai menggunakan HeyGen. Platform ini membantu HubSpot mempercepat produksi, mengedit video dalam hitungan menit, menerjemahkan konten secara instan, dan memberdayakan lebih banyak tim internal untuk membuat video profesional.
Menghilangkan hambatan dalam produksi video tradisional
Sebelum menggunakan HeyGen, tim kesulitan dengan kendala terbesar dalam pembuatan video: waktu.
“Tantangan terbesar yang kami hadapi sebelum menggunakan HeyGen adalah waktu orang,” kata Oscar. “Jika kami harus mengubah apa yang dikatakan seseorang dalam sebuah video, itu mungkin memakan waktu berhari-hari karena kami harus menyesuaikan jadwal bukan hanya dengan talent, tetapi juga dengan kru yang merekam videonya.”
Ini bukan sekadar ketidaknyamanan. Hal ini berdampak langsung pada jadwal pengiriman.
“Perubahan kecil dalam pascaproduksi bisa berarti penundaan hingga beberapa hari untuk sebuah proyek,” tambah Oscar.
Lokalisasi menambah lapisan kompleksitas baru. Membuat konten multibahasa membutuhkan waktu penerjemahan yang panjang. “Kadang Anda bisa menunggu satu hingga dua minggu hanya untuk menerjemahkan beberapa transkrip video ini,” kata Nelson.
Bagi sebuah merek global yang meluncurkan produk dengan pembaruan secara berkala, kekakuan proses video tradisional menghambat kecepatan, konsistensi, dan kualitas. Tim membutuhkan solusi yang dapat beradaptasi secepat perkembangan kebutuhan konten HubSpot.
Dari alur kerja yang rumit hingga pembuatan video instan
HeyGen menjadi platform yang menghilangkan batasan-batasan ini dan membuka kemungkinan kreatif yang baru.
Sejak pengalaman pertama, tim langsung melihat potensinya. “Saya cukup takjub betapa realistis dan betapa dekat hasilnya dengan produk akhir yang sudah jadi ketika Anda menggunakannya untuk pertama kali,” kata Nelson.
Kemudahan penggunaan membuat adopsinya berjalan mulus di seluruh tim. “Hal yang saya sukai dari HeyGen adalah betapa sederhananya untuk digunakan. Antarmuka penggunanya benar-benar mengurangi hambatan dan memungkinkan siapa saja, bahkan yang tidak memiliki latar belakang dalam pembuatan video, untuk dapat membuat video dengan avatar mereka sendiri,” kata Oscar.
Aksesibilitas ini memberdayakan lebih banyak orang di HubSpot untuk membuat konten profesional tanpa terlalu bergantung pada tim produksi. Hal ini juga memungkinkan eksperimen yang sebelumnya sulit dilakukan, seperti memasangkan artikel blog dengan video yang dibuat secara instan.
“Salah satu hal yang selalu ingin kami lakukan adalah membuat video untuk dipasangkan dengan setiap artikel blog yang kami miliki,” kata Nelson. “Sekarang, kami hanya memasukkan URL-nya dan dalam hitungan menit, Anda bisa membuat skrip dan menyiapkan lapisan pertama yang siap dikirim ke editor.”
Sekarang siapa pun dapat menyelesaikan hal-hal yang dulu memerlukan tim khusus dan siklus koordinasi yang panjang.
HeyGen juga memberikan HubSpot fleksibilitas untuk mengubah video bahkan setelah video tersebut selesai direkam.
“Dengan HeyGen, kami dapat mengedit video setelah dibuat hanya dalam hitungan menit,” kata Oscar.
Hal ini mengubah cara tim menyusun lini masa dan memberi mereka kepercayaan diri untuk beradaptasi dengan cepat. “Jika ada modifikasi yang perlu dilakukan setelahnya, kami dapat menerapkannya dengan percaya diri menggunakan HeyGen tanpa harus khawatir tentang potensi keterlambatan.”
Menciptakan konten multibahasa yang mulus dan berkesan
Salah satu manfaat paling berdampak dari HeyGen untuk HubSpot adalah kemampuan terjemahan dan lokalisasinya. Nelson menggambarkan pengalamannya saat melihat konten multibahasa untuk pertama kalinya:
“Saya merasa sangat puas ketika melihat iterasi pertama dari sebuah video yang biasanya Anda tonton dalam bahasa Inggris. Melihatnya dalam bahasa asli terasa sangat, sangat berdampak.”
Yang lebih mengejutkan lagi adalah realisme yang dihasilkan. “Mengetahui bahwa orang tersebut sama sekali tidak bisa berbahasa Spanyol, tetapi mendengarnya berbicara bahasa Spanyol hampir seperti penutur asli sungguhan, benar-benar sangat mengejutkan,” kata Nelson.
Bagi sebuah perusahaan yang melayani pelanggan lintas bahasa dan wilayah, tingkat keaslian seperti ini benar-benar membawa perubahan besar.
Di sisi pelanggan, Oscar menyadari sesuatu yang tak terduga: orang-orang sama sekali tidak bereaksi, dan itu justru hal yang baik. “Interaksi yang paling mengejutkan adalah ketika tidak ada interaksi, karena saat itulah terasa seperti HeyGen bisa menyatu dengan mulus.”
Jika pelanggan tidak dapat membedakan bagian mana dari video yang diambil ulang, diterjemahkan, atau dimodifikasi oleh AI, konten tersebut dapat berkembang secepat pembaruan produk HubSpot.
Memberdayakan lebih banyak tim untuk berkreasi dan berinovasi dengan video
Selain meningkatkan kualitas dan kecepatan konten, HeyGen telah membebaskan tim HubSpot untuk bekerja dengan lebih kreatif dan mandiri.
“Rasanya sangat menyenangkan bisa membuat konten profesional tanpa bantuan dari luar. Ini benar-benar menurunkan hambatan untuk membuat video,” kata Oscar. “Ini memberdayakan siapa saja yang ingin menceritakan sebuah kisah hebat untuk bisa menceritakan kisah hebat itu.”
Bagi Nelson dan Oscar, demokratisasi inilah yang membuat HeyGen paling selaras dengan misi HubSpot. Membantu pelanggan untuk tumbuh dengan lebih baik berarti membantu tim internal bergerak lebih cepat, menghasilkan lebih banyak, dan membagikan pembelajaran mereka sepanjang perjalanan.
Seperti yang dikatakan Oscar: “HeyGen punya begitu banyak produk berbeda, dan mereka selalu meluncurkan pembaruan baru. Ini benar-benar membuka peluang untuk bereksperimen dan melihat sejauh mana batasannya.”
