טים סטייסי הוא המייסד של Stacey Solutions, סוכנות משכנתאות עטורת פרסים שמשרתת את מחוז סולאנו, צפון קליפורניה ורוכשי בתים ברחבי המדינה. כמתווך מורשה בקליפורניה למשכנתאות סיטונאיות, טים מתמחה בסיוע לרוכשי דירה ראשונה ולמשפחות של אנשי צבא לנווט בין הלוואות VA,‏ FHA, הלוואות קונבנציונליות והלוואות ג׳מבו.

טים, שנבחר לברוקר המשכנתאות של השנה על ידי האיגוד הלאומי של ברוקרי המשכנתאות גם ב-2024 וגם ב-2025, בנה את העסק שלו סביב הפיכת עולם המשכנתאות לפשוט וברור יותר.

הסברה היא חלק מרכזי בכך, במיוחד עבור יוצאי צבא ומשרתים בשירות פעיל. לכל לווה יש מצב פיננסי שונה, וטים רוצה שהלקוחות יבינו את האסטרטגיה שמאחורי המשכנתה שלהם.

כיום, טים משתמש ב-HeyGen כדי להפוך את המומחיות הזו לסרטונים מותאמים אישית, בלי לבלות שעות מול המצלמה.

להכניס אמפתיה לתהליך המשכנתה

טים מבין מניסיונו האישי עד כמה חשוב להכיר את עולם המשכנתאות. כשרכש את ביתו הראשון, הוא לא זוכר שאי פעם פגש את יועץ המשכנתאות שלו. בסופו של דבר הוא קיבל מוצר פיננסי שלא התאים לצרכיו, ולבסוף איבד את הבית בהליך עיקול.

מהניסיון האישי שלו כלווה, טים יודע עד כמה הכוונה ברורה יכולה להיות חשובה. בעזרת HeyGen, הוא יכול להסביר ללקוחות את הנסיבות האישיות שלהם ואת אפשרויות המשכנתה, בלי לצלם בכל פעם סרטון חדש מאפס.

״זה גם מותאם אישית יותר״, אמר טים. ״זה פונה אליהם באופן ישיר יותר, בניגוד לסרטון כללי.״

זה חשוב במיוחד בעבודתו עם יוצאי צבא ועם חיילים בשירות פעיל.

״חלק גדול מהעבודה שלי הוא להדריך אנשים ולספק להם מידע, וכך אני נותן להם את הכלים שיעזרו להם לרכוש נדל״ן״, אמר טים. ״חלק גדול מהעבודה שלי הוא עם יוצאי צבא ומשרתים בשירות פעיל, אז אני עוזר להם ונותן להם את כל המידע שהם צריכים כדי שיוכלו להרגיש בטוחים כשהם מחפשים נכס.״

לעדכן את הלווים בלי עומס ההפקה

וידאו כבר היה חלק חשוב מהדרך שבה טים תקשר עם לווים ועם מי שהפנו אותם אליו. הלקוחות שלו מגיעים דרך סוכני נדל״ן, יועצים פיננסיים, רואי חשבון והפניות מלקוחות קודמים, והוא משתמש בווידאו כדי לעדכן את כולם לאורך כל תהליך ההלוואה.

טים יוצר סרטונים רלוונטיים לאורך זמן עבור אבני דרך נפוצות ושותפי הפניה, ומשתמש בסרטונים מותאמים אישית כשמצבו של הלווה דורש הנחיות ממוקדות יותר.

רמת התקשורת הזו עוזרת לטים לבדל את עצמו ממלווים אחרים, בכך שהיא מעניקה ללווים הבנה ברורה יותר של האפשרויות שעומדות בפניהם ושל המספרים שמאחוריהן.

״זה עוזר להם להרגיש בטוחים כשהם בשטח, כי הם מבינים את המספרים שמאחורי הדברים אחרי שהסברתי להם אותם שלב אחר שלב״, אמר טים. ״או ליתר דיוק, האווטאר שלי הסביר להם אותם שלב אחר שלב.״

לפני HeyGen, כדי להעביר את החוויה הזו בווידאו, טים נאלץ לטפל בעצמו בכל תהליך ההפקה. הוא היה צריך להתייצב מול המצלמה, לסדר את התאורה והרקע, לצלם ולעיתים קרובות לבצע כמה טייקים. אפילו שינוי קטן היה עלול לחייב צילום מחדש.

״לקח הרבה זמן להכין את הסרטונים האלה, ונדרשו הרבה צילומים חוזרים״, אמר טים. ״עכשיו אני יכול להשתפר כל הזמן בלי לעמוד מאחורי המצלמה ולעשות את כל מה שנדרש.״

סרטון שבעבר לקח ל-Tim כשעתיים להפיק מתחילתו ועד סופו, ניתן כעת להפיק בפחות מ-10 דקות.

״אם רציתי להפיק סרטון אחד, זה היה לוקח לי שעתיים מתחילת ההפקה ועד סופה. עכשיו אני יכול לעשות את זה בפחות מעשר דקות״, אמר טים. ״זה בהחלט חוסך לי זמן.״

הפחתת עומס ההפקה מאפשרת לטים להקדיש יותר זמן ללקוחות, ובמקביל להמשיך לספק ללווים ולשותפי הפניה את התקשורת העקבית שהם מצפים לה.

להרחיב את הנוכחות שלו מעבר לשיחות אישיות

השימוש של טים ב-HeyGen כבר מתרחב מעבר ללקוחות שלו. מה שבעבר דרש סבבים של שיחות ואימיילים לוקח עכשיו דקות ספורות. הוא שולח עדכונים לכ-10 לקוחות מדי שבוע ומעריך שכך הוא חוסך 10 שעות.

״HeyGen מאפשרת לי להתרחב. אני יכול לשמור על יחס אישי עם כל לקוח ושותף מפנה, בלי להוסיף שעות ליום שלי או לגייס עוד עובדים״, אמר טים. ״עדכונים על הלוואות, בדיקות התקדמות בנקודות ציון וסרטוני הדרכה קצרים — עכשיו כולם נשלחים באופן עקבי, במקום רק כשבמקרה מתפנה לי זמן. יותר נקודות מגע, אותו אני, יותר נפח.״

כשסוכני נדל״ן רואים את הסרטונים שלו, הם שואלים אותו לא פעם איך הוא יוצר אותם. בעקבות זאת, הוא התחיל להראות לאנשי מקצוע אחרים איך וידאו עם בינה מלאכותית יכול לעזור להם ליצור סיורים בנכסים ותוכן לימודי בלי הפקה מסורתית.

״רבים מהם לא יודעים מאיפה להתחיל״, אמר טים. ״הם לא צריכים להוציא אלפי דולרים על עורכי וידאו וצוותי הפקה כדי ליצור סרטונים, כשאפשר לעשות את זה בקנה מידה גדול עם HeyGen.״

בשלב הבא, טים רוצה להעלות יותר תוכן לימודי ל-YouTube, ל-Instagram, ל-Facebook ול-TikTok, ולהביא את אותה הגישה שבה הוא משתמש עם לקוחות לקהל רחב יותר.

״ברגע שמבינים איך זה עובד, התהליכים וכל השאר משתפרים פי 10״, אמר טים. ״לוקח קצת זמן להגדיר הכול, אבל אחרי שעושים את זה, הכול זורם בקלות.״