Stratasys è un leader globale nella produzione additiva, che permette ai clienti di creare senza limiti per un mondo più economico, personalizzato e sostenibile. In qualità di Global Training Manager, Michael Muenchow guida la formazione tecnica per i clienti e il personale di assistenza, assicurando che i team in tutto il mondo possano utilizzare le apparecchiature Stratasys con la massima operatività, efficienza e flussi di lavoro ottimizzati.
Il team di Michael è responsabile della creazione e dell’erogazione di formazione tecnica a supporto di clienti, tecnici dell’assistenza, team di vendita e stakeholder interni in tutte le regioni. Con il cambiamento delle preferenze di apprendimento, il video è diventato il fulcro del modo in cui Stratasys trasmette le proprie conoscenze, ma scalare a livello globale una formazione video di alta qualità ha introdotto nuove sfide.
Gestire aggiornamenti e localizzazione nella formazione video
In Stratasys, il video è uno dei principali modi in cui le persone imparano. Clienti e team di assistenza si affidano a brevi video istruttivi, contenuti on-demand e modalità di apprendimento in stile YouTube per ottenere risposte rapide e contestualizzate.
«Il video è il modo in cui la maggior parte delle persone impara oggi», spiegò Michael. «Per noi è importante sviluppare in modo efficiente e per tutti i tipi di pubblico».
Prima di HeyGen, la creazione di video formativi presentava due grandi sfide: l’aggiornamento dei contenuti e la localizzazione.
Una volta registrato un video formativo, anche piccole modifiche introdotte durante il ciclo di revisione spesso significavano dover tornare in studio per rigirare il contenuto. Questo rallentava la pubblicazione e creava attriti per i progettisti didattici.
«Se un revisore aveva delle osservazioni, dovevamo trovare il modo di rifare o rigirare il video», ha detto Michael. «Questo aggiungeva tempo e complessità.»
La localizzazione rappresentava un ostacolo ancora più grande. Per supportare i pubblici globali, Stratasys in passato si affidava a stakeholder interni per tradurre o ricreare i video in altre lingue. Esternalizzare la traduzione e la produzione video era spesso troppo costoso.
«Senza la localizzazione resa possibile da HeyGen, semplicemente non potremmo farlo su questa scala», ha detto Michael.
Utilizzare HeyGen per creare una volta sola e localizzare a livello globale
HeyGen ha dato a Stratasys la possibilità di ripensare completamente la formazione video. Invece di registrare nuovamente i contenuti, il team di Michael poteva ora tornare sulla piattaforma, modificare gli script e rigenerare i video senza dover tornare in uno studio di registrazione. Questo ha reso i cicli di revisione più rapidi e gli aggiornamenti dei contenuti molto più gestibili.
Ma il cambiamento più grande è arrivato con la localizzazione.
Con HeyGen, Stratasys può ora creare un video di formazione una sola volta e localizzarlo in più lingue utilizzando la localizzazione in batch, i glossari di brand e le regole di pronuncia forzata, elementi fondamentali in un settore altamente tecnico.
«Abbiamo molti termini che non sono comuni tra le varie lingue», spiegò Michael. «Poter controllare traduzione e pronuncia è fondamentale per noi».
In molti casi, i video localizzati sono pronti per essere pubblicati immediatamente. In altri, una rapida fase di revisione garantisce l’accuratezza senza i costi aggiuntivi di una nuova registrazione completa o di fornitori esterni.
HeyGen ha inoltre reso possibili video di formazione guidati da avatar in tutti i reparti. Il team di Michael utilizza gli avatar per la formazione rivolta ai clienti e ai servizi, mentre altri team, come l’ingegneria globale, li usano per la formazione tecnica e di controllo interna.
Ottimizzare l’erogazione tramite LMS e i percorsi di apprendimento personalizzati
Una delle funzionalità più importanti per Stratasys è stata l’esportazione SCORM e il player multilingue. Questo consente al team di caricare una singola risorsa formativa nel proprio learning management system e distribuirla a livello globale. I discenti fruiscono automaticamente dei contenuti nella lingua che funziona meglio per loro.
«Quel lettore multilingue è incredibile», ha detto Michael. «Possiamo creare un solo elemento, assegnarlo a livello globale e l’utente lo vive nel modo che è migliore per lui.»
HeyGen consente anche l’apprendimento ramificato e basato su scenari. Per i flussi di lavoro complessi, come la risoluzione dei problemi o l’installazione di macchinari, i corsisti possono scegliere i percorsi che meglio corrispondono alla loro situazione specifica, invece di sentirsi sopraffatti da un lungo video istruttivo.
«Possiamo creare entrambe le versioni e lasciare che i partecipanti seguano, nel momento, ciò che è più rilevante per loro», ha detto Michael.
Aumentare l’efficienza e ridurre i costi nella formazione globale
Da quando ha adottato HeyGen, Stratasys ha registrato un impatto chiaro e misurabile:
- Aumento del 120% delle visualizzazioni dei video su YouTube, grazie a contenuti localizzati
- Oltre 1 milione di dollari di risparmio sui costi calcolato grazie al mancato outsourcing della traduzione e localizzazione dei video
- Aggiornamenti dei contenuti più rapidi senza dover tornare in studio
- Erogazione della formazione globale più semplice e scalabile grazie all’integrazione con l’LMS
“Queste sono cose che onestamente non potevamo fare prima,” disse Michael. “Ora stiamo raggiungendo clienti, team di assistenza e venditori in modi che semplicemente non erano possibili.”
Oltre ai numeri, HeyGen ha semplificato l’esperienza di sviluppo della formazione. I progettisti didattici possono lavorare con strumenti familiari come PowerPoint, importare contenuti, aggiungere script e lasciare che gli avatar eroghino la formazione.
«Se sai come creare una presentazione, puoi usare HeyGen», ha detto Michael. «È versatile e facile da usare.»
Per Michael, uno degli aspetti più importanti di HeyGen è proprio la partnership.
«Quello che amo di HeyGen è la sensazione che stiamo crescendo insieme», ha detto. «Essere ascoltati come cliente enterprise, portare feedback e vederli trasformarsi in miglioramenti concreti. Questo conta.»
Il suo consiglio agli altri è semplice: «esplorate lo strumento e sperimentate».
«Provate la localizzazione. Provate gli avatar. Create un vostro gemello digitale. Sperimentate toni diversi», ha detto Michael. «Se non date una possibilità a HeyGen, state rinunciando all’opportunità di raggiungere più persone.»
