روبرتو ميزا هو مالك شركة Meza Mortgage Consulting، وهي شركة وساطة في التمويل العقاري تخدم العملاء في مختلف أنحاء الولايات المتحدة، مع التركيز على فلوريدا وتينيسي. يساعد روبرتو مشتري المنازل والمستثمرين والأجانب في الحصول على تمويل للعقارات السكنية والتجارية.
يأتي كثير من عملائه من أمريكا اللاتينية، لذلك يُعد التثقيف جزءاً أساسياً من كل محادثة. وقد قاده هذا النهج التثقيفي بشكل طبيعي إلى استخدام الفيديو، إذ أراد توعية المشترين وترسيخ مكانة شركته كمصدر موثوق للمعلومات.
"I'm video adverse. I hate being in front of the camera. But in today's environment, we see that many other firms that, in terms of revenue, don't compete with us are gaining market share by being constantly on social media, using videos as subject-matter experts,” Roberto said. “And that forced us to jump in the same wagon.”
كان يدرك أهمية الفيديو، لكن كل محاولة لإنتاجه كانت تتحول إلى مصدر للتوتر بدلاً من أن تكون أداة للنمو.
بدلا من أن يرهق نفسه بقضاء ساعات في تسجيل الفيديوهات وتحريرها، يستخدم روبرتو HeyGen لمشاركة خبراته باستمرار من خلال فيديوهات أفاتار واقعية، حتى يتمكن من التركيز على إدارة أعماله.
Replacing production headaches with a repeatable workflow
Before HeyGen, producing even a short educational video was a lengthy process. Even after investing in equipment and outsourcing editing, the biggest obstacle remained unchanged.
"At first, it was just me and a camera that I paid a thousand dollars for. I would go through a short 30-second video, but it would take me two hours to get this script right and to not make any kind of mistakes. Then I would have to edit that, and that would take time. Finally, I hired somebody. It was a lengthy process and an expensive one," Roberto said.
حتى بعد الاستثمار في المعدات والاستعانة بجهة خارجية للمونتاج، ظلت العقبة الأكبر كما هي.
وقال: "لم تكن التكلفة هي العبء الأكبر بالنسبة لي. كان أكثر ما يزعجني هو الوقوف أمام الكاميرا. كانت التجربة برمتها شاقة بالنسبة لي، ولم أشعر بالارتياح تجاهها."
جعل تعقيد سير العمل الحفاظ على وتيرة نشر منتظمة شبه مستحيل. كان هدفه نشر 3 فيديوهات تعليمية كل أسبوع، لكنه في الواقع لم يكن ينتج سوى فيديو واحد تقريباً كل 3 أسابيع.
إنشاء نظام تسويق مدعوم بالذكاء الاصطناعي
عندما بدأ روبرتو البحث عن أفاتارات الذكاء الاصطناعي، اتخذ قراره بالطريقة نفسها التي يتبعها عند تقييم المنتجات المالية: مقارنة الخيارات المتاحة.
اشترك في ثلاث منصات مختلفة للأفاتار قبل أن يقرر أيها الأنسب لأعماله.
"With HeyGen, I felt the most at ease. It was easier to manage, and the user interface was very friendly,” he said.
Today, his workflow looks completely different.
اليوم، يكتب روبرتو نصوصه، ويسجل التعليق الصوتي بصوته، ويستخدم مدير حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي HeyGen لإنشاء مقاطع الفيديو النهائية.
"Everything's done in HeyGen 100%," Roberto said.
يستخدم فريقه مزيجاً من وكيل الفيديو واستوديو الذكاء الاصطناعي لتحسين كل فيديو، بما يضمن توافقه مع علامته التجارية وأسلوبه التعليمي. وبالنسبة إلى روبرتو، أصبحت HeyGen أكثر بكثير من مجرد أداة لإنشاء الفيديوهات.
بناء الثقة من خلال المحتوى التعليمي
على عكس كثير من الشركات المالية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أساساً للترويج، يركز Roberto على الإجابة عن الأسئلة الشائعة حول الرهن العقاري بنصائح واضحة ومباشرة.
قال: "عندما يريد الناس حقاً معرفة الحقيقة بشأن بعض الأمور بعيداً عن المبالغات، ومن دون أن يحاول أحد استدراجهم للاتصال به، فإنهم يطّلعون على المحتوى الذي نقدمه".
في البداية، كان قلقاً من أن يتعرف الجمهور على أفاتاره فوراً. لاحظت عائلته ذلك، لكن لم يتمكن أي شخص آخر من معرفة الفرق.
"I spoke with a couple of friends and asked them, 'How do you like my new videos?' They said, 'Oh my gosh, you look great. It must take a lot of time for you to do.' When I told them it was an avatar, they could not believe it. That kind of gave me the confidence just to keep going," Roberto said.
حتى بعد أن عرف الناس أن الفيديوهات أُنشئت بالذكاء الاصطناعي، تفاعلوا معها بالطريقة نفسها تماماً كما كانوا يفعلون من قبل.
وقال: "ما زالوا يشاهدون مقاطع الفيديو ويعلّقون عليها. ويقولون: 'هذا محتوى رائع.' وكأنني أنا من أشاركه بالفعل، وهو كذلك إلى حد ما."
تحويل الكفاءة التشغيلية إلى نمو للأعمال
لم يكن التغيير الأكبر مجرد إنتاج المزيد من مقاطع الفيديو، بل كان التمكن أخيراً من إنتاجها باستمرار.
منذ اعتماد HeyGen، زاد روبرتو وتيرة نشره من فيديو واحد كل ثلاثة أسابيع إلى ثلاثة فيديوهات أسبوعياً. وبدأ هذا الانتظام يحقق نتائج قابلة للقياس.
حقق فيديو تعليمي حديث نحو 13,700 مشاهدة، واستمر 30% من المشاهدين في متابعته لمدة تقارب 22 ثانية. كما يصل المحتوى إلى جماهير جديدة تماماً.
وقال: "عادةً، كانت النسبة الأكبر من متابعينا. أما الآن، فأصبحت النسبة 50-50. وهذا يتغير أيضاً."
لكن بالنسبة إلى روبرتو، كان أكبر عائد هو الكفاءة التشغيلية. يقضي وسطاء الرهن العقاري جزءاً كبيراً من يومهم خلف الكواليس في معالجة القروض، والتواصل مع جهات الإقراض، ودعم العملاء خلال المعاملات المعقدة.
وقال: "بالنسبة لي، أحدث ذلك نقلة نوعية، لأن لدي الآن الوقت للجلوس مع وكلاء العقارات من دون أن تتراكم مهام العمل الإداري لدي."
باستخدام HeyGen، يستطيع روبرتو تثقيف جمهوره باستمرار، مع تركيز وقته على المهام التي تحقق أكبر قيمة.
