تواجه الشركات في مجال B2B SaaS صعوبة في تفعيل المستخدمين وتحويل فترات التجربة إلى عملاء دائمين من دون دعم يدوي للمنتج. الأساليب الحالية إمّا مكلفة جدًا بسبب عدد الموظفين، أو سلبية أكثر من اللازم مثل الشات بوت، أو ثابتة وغير تفاعلية مثل فيديوهات المنتج. وبسبب هذا الإحباط، أراد الرئيس التنفيذي والمؤسس Roman Geugelin ابتكار حل يقدّم فعالية العرض التوضيحي الشخصي نفسها ولكن بطريقة مؤتمتة.Pyne، أول منصة للعروض التوضيحية الرقمية داخل المنتج.
تساعد Pyne شركات الـB2B SaaS على تحقيق تفاعل أعلى بمقدار 10 مرات مع محتوى تدريب العملاء على المنتج، مما يؤدي إلى زيادات غير مسبوقة في معدلات التفعيل، وتسريع الوصول إلى القيمة، وزيادة الإيرادات الذاتية الخدمة. ولتحقيق ذلك، تستخدم Pyne واجهة HeyGen’s API لإنشاء وكلاء عرض توضيحي بالفيديو بالذكاء الاصطناعي يوجّهون المستخدمين داخل المنتجات ويتيحون لهم اختيار رحلة الإعداد التي تناسبهم.
قال رومان: "الأساليب الحالية لجذب تفاعل المستخدمين داخل منتجات الـSaaS لم تعد فعّالة. أيًّا كان ما تفعله، سواء كانت جولات تقليدية داخل المنتج أو فيديوهات تعليمية، فإن الناس يغلقونها ولا يكملونها حتى النهاية. بمساعدة HeyGen، تحقّق العروض التوضيحية التي يبنيها عملاؤنا معدل إكمال أعلى بمقدار 10 مرات مقارنة بأدوات الإعداد (onboarding) الأخرى."
ابتكار أكثر مسار إنساني لاعتماد المنتجات الرقمية
عادةً ما يستخدم عملاء Pyne نهج نمو قائم على المنتج (PLG) لاكتساب عملاء جدد أو توسيع قاعدة عملائهم الحالية. وقال رومان: "توسيع نطاق مرافقة العملاء دون زيادة التكاليف مهم بشكل خاص للشركات ذات طموحات النمو العالية والمنتجات المعقّدة، حيث يحتاج المستخدمون إلى فهم القصة وراء المنتج وكيفية استخدامه. عملاؤنا يدربون أفاتارات Pyne على أكثر كتيّبات المبيعات ونجاح العملاء (CS) استخدامًا لتحقيق ذلك بالضبط".
قال رومان: "العروض التوضيحية التقليدية للمنتجات وتجارب الإعداد الأولى للمستخدمين تعتمد على أدلة مكتوبة، لكن سنوات من الخبرة مع هذه الأدوات تُظهر أنها لا تنجح في جذب تفاعل الناس. نعرف من خلال النماذج السلوكية أن البشر ينتبهون أكثر عندما يستمعون إلى بشر مثلهم". وأضاف: "نحن نؤمن بأن الإعداد الجيد للمستخدم وتفعيله يحدث عندما يكون هناك لمسة بشرية. بهذه الطريقة تُنشئ رابطاً وولاءً حقيقياً مع مستخدميك وعملائك".
إحدى المشكلات هي أن جزءًا كبيرًا من تثقيف المستخدم حول المنتج يحدث خارج المنتج نفسه. Pyne ينقل هذا التثقيف ليتم داخل المنتج من خلال الفيديو. المشكلة هي أن تحديث محتوى الفيديو يستغرق وقتًا طويلًا.
قال رومان: "تسجيل فيديوهات المنتج بشكل فردي يتطلّب جهداً كبيراً للغاية. نحن نعرف أنها تعمل بشكل جيد وتزيد التحويلات، لكن إنتاج هذه الفيديوهات وتحديثها عندما تتغير الأمور يمثل عبئاً ثقيلاً، خاصة إذا كنت تريد أن تكون مرناً وسريعاً في تحديث المحتوى."
مع Pyne يمكن للمستخدمين استكشاف المنتج كما لو أن أفضل خبير في المنتج يجلس بجانبهم. يتيح للشركات تبسيط تجارب المنتجات المعقّدة، وإعداد كل مستخدم بطريقة شخصية، وتوسيع عمليات الإعداد والتفعيل على نطاق واسع. ولكن لتقديم لمسة بشرية حقيقية، احتاجت Pyne إلى أفاتارات أقرب ما تكون إلى الواقع قدر الإمكان.
اختيار منصة فيديو بالذكاء الاصطناعي مزوّدة بـ API
عند البحث عن حل للأفاتار لميزة وكيل العرض التوضيحي المُنشأ بالذكاء الاصطناعي، قامت Pyne باستكشاف Synthesia وشركات أخرى. اختبر Roman الأفاتارات التي تعمل بأفضل أداء واستبعد الأفاتارات التي لا توفّر واجهة برمجة تطبيقات (API).
قال رومان: "نريد لعملائنا أن يكونوا قادرين على تحديث عروضهم التوضيحية فورًا من خلال منصّتنا. ولتحقيق ذلك، يجب أن تكون التجربة سلسة تمامًا، لذلك احتجنا إلى توفير واجهة برمجة تطبيقات (API) لهم. تكمن قيمة واجهة برمجة التطبيقات في أنها تضمن تقليل الاحتكاك قدر الإمكان بين تفعيل حالة الاستخدام التي يريدها العميل — وهي تجربة تحسين تدفقات الإعداد الأولي وتفعيل المستخدم — وبين منصّتنا. لهذا السبب اخترنا HeyGen."
واجهة برمجة تطبيقات HeyGen تدمج فيديوهات الأفاتار والأفاتارات التفاعلية وخيارات الترجمة والتوطين بسلاسة في أي تجربة رقمية. تستخدمها Pyne في مزايا المنتج التي تتيح للمستخدمين تعديل النصوص لتحديث العروض التوضيحية خلال ثوانٍ، وترجمة مسارات التدفق إلى لغات مختلفة، ورفع الأفاتارات مرة واحدة لكل الفيديوهات المستقبلية. لا حاجة لإعادة التصوير أو فرق إنتاج.
اختارت Pyne أيضًا HeyGen لأنه يقدّم أفاتارات عالية الجودة تشبه الواقع هي الأفضل في السوق، وكان ببساطة الأسهل في الاستخدام.
قال رومان: "عملاؤنا يدخلون إلى المنتج ويرون الأفاتارات بالذكاء الاصطناعي ويقولون: واو، هذا مختلف تمامًا، وأنا أحب مشاهدته". "المستخدم النهائي الآن لديه قدرة أعلى على التركيز ويمكنه استيعاب المزيد من المعلومات بسرعة."
تنشيط المستخدمين عبر دورة حياة العميل
من خلال منصة Pyne المدعومة بـ HeyGen، يمكن للشركات تعزيز تبنّي المنتج، وزيادة التحويلات، ورفع تفاعل قاعدة مستخدميها، بما في ذلك:
- تسريع عملية الإعداد للمستخدمين الجدد وتحقيق قيمة أسرع بمقدار 4 مرات
- زيادة التفاعل بمعدل 10 أضعاف مقارنة بالجولات التقليدية داخل المنتج
- زيادة معدلات التحويل بما يصل إلى 2.3x
- الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل أفضل بمقدار 3 مرات
قال رومان: "ما قدّمته لنا HeyGen فعلياً هو صيغة جديدة تتيح لنا إشراك المستخدمين بطريقة لم تكن ممكنة من قبل. يمكننا الآن الجمع بين أفضل ما يقدّمه البشر حالياً في عملية تعريف الأشخاص بالمنتج، مع الطريقة التي تمكّن بها التكنولوجيا الأشخاص من التعرف على المنتج وفقاً لشروطهم الخاصة".
