Empresas no setor de SaaS B2B enfrentam dificuldades para engajar usuários e converter testes em clientes sem suporte manual ao produto. As abordagens existentes são caras demais por causa do número de pessoas envolvidas, muito passivas, como chatbots, ou muito estáticas, como vídeos de produto. Frustrado com isso, o CEO e fundador Roman Geugelin quis criar uma solução que reproduzisse a eficácia de uma demonstração pessoal, mas de forma automatizada. Foi assim que ele criou Pyne, a primeira plataforma de demonstrações digitais integrada diretamente ao produto.
A Pyne capacita empresas de SaaS B2B a alcançarem um engajamento 10x maior em sua educação de produto, gerando aumentos inéditos em ativação, time to value e receitas self-serve. Para isso, a Pyne usa a API da HeyGen para criar agentes de demonstração gerados por IA que guiam os usuários pelos produtos e permitem que eles escolham sua própria jornada de onboarding.
“As formas atuais de engajar usuários em produtos SaaS não funcionam. Não importa o que você esteja fazendo, seja tours clássicos dentro do produto ou vídeos educacionais, as pessoas clicam para sair e não os concluem”, disse Roman. “Com a ajuda da HeyGen, os demos que nossos clientes criam têm uma taxa de conclusão 10x maior do que ferramentas de onboarding comparáveis.”
Criando o caminho mais humano para a adoção de produtos digitais
Os clientes da Pyne normalmente adotam uma estratégia de crescimento orientado por produto (PLG) para conquistar ou expandir sua base de clientes. “Escalar o acompanhamento próximo ao cliente sem aumentar os custos é especialmente importante para empresas com grandes ambições de crescimento e produtos complexos, em que os usuários precisam entender a história por trás do produto e como utilizá-lo. Nossos clientes treinam os avatares da Pyne com os playbooks de vendas e CS mais usados para alcançar exatamente esse objetivo”, disse Roman.
“Demonstrações tradicionais de produto e onboarding usam guias escritos, mas anos de experiência com essas ferramentas mostram que elas não conseguem engajar as pessoas. Sabemos, por meio de modelos comportamentais, que os seres humanos prestam mais atenção quando estão ouvindo outros seres humanos”, disse Roman. “Acreditamos que um bom onboarding e a ativação de usuários acontecem com um toque humano. É assim que você cria vínculo e lealdade com seus usuários e clientes.”
Um dos problemas é que grande parte da educação sobre o produto acontece fora do próprio produto. A Pyne traz esse aprendizado para dentro do produto por meio de vídeo. O problema é que leva muito tempo para atualizar o conteúdo em vídeo.
“Gravar vídeos de produto individualmente exige um esforço proibitivamente maior. Sabemos que funciona bem e gera conversões, mas produzir e atualizar vídeos quando as coisas mudam é um trabalho pesado, especialmente se você quer ser ágil com o conteúdo”, disse Roman.
Com a Pyne, os usuários podem explorar um produto como se o melhor especialista estivesse ao lado deles. A plataforma permite que as empresas simplifiquem experiências de produto complexas, façam a integração de cada usuário com um toque pessoal e escalem os processos de onboarding e ativação. Mas, para realmente oferecer um toque humano, a Pyne precisava dos avatares mais realistas possíveis.
Como escolher uma plataforma de vídeo com IA e API
Ao buscar uma solução de avatar para o recurso de agente de demonstração gerado por IA, a Pyne avaliou a Synthesia e outras empresas. Roman testou quais avatares funcionavam melhor e excluiu aqueles que não tinham API.
“Queremos que nossos clientes possam atualizar seus demos instantaneamente pela nossa plataforma. Para isso, a experiência precisa ser totalmente fluida, então precisávamos oferecer a eles uma API”, disse Roman. “O valor da API é garantir o mínimo de atrito possível entre viabilizar o caso de uso que o cliente deseja — que é experimentar com os fluxos de onboarding e ativação — e a nossa plataforma. É por isso que escolhemos a HeyGen.”
A API da HeyGen integra perfeitamente vídeos de avatar, avatares interativos e recursos de localização em qualquer experiência digital. A Pyne a utiliza em funcionalidades do produto que permitem aos usuários ajustar roteiros para atualizar demos em segundos, traduzir fluxos para diferentes idiomas e fazer upload de avatares uma única vez para todos os vídeos futuros. Não são necessários refilmagens nem equipes de produção.
A Pyne também escolheu a HeyGen porque ela oferece os avatares mais realistas e de maior qualidade do mercado e era simplesmente a mais fácil de usar.
“Nossos clientes chegam ao produto, veem os avatares de IA e dizem: ‘Uau, isso é tão diferente, eu adoro assistir a isso’”, disse Roman. “O usuário final agora tem uma capacidade de atenção maior e consegue consumir mais informações rapidamente.”
Ativando usuários em todo o ciclo de vida do cliente
Com a plataforma da Pyne impulsionada pela HeyGen, as empresas podem aumentar a adoção, a conversão e o engajamento da sua base de usuários, incluindo:
- Onboarding mais rápido e alcançando um tempo para geração de valor 4x menor
- Aumentando o engajamento em 10x em comparação com tours de produto convencionais
- Aumentando a conversão em até 2,3x
- Retendo usuários 3x melhor
“O que a HeyGen realmente nos proporcionou foi um novo formato que nos permite engajar os usuários de uma forma que simplesmente não era possível antes”, disse Roman. “Agora podemos combinar o melhor de como os humanos atualmente fazem o onboarding de pessoas com a forma como a tecnologia pode fazer o onboarding das pessoas nos seus próprios termos.”
