HubSpot é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em IA, usada por equipes de marketing, vendas e atendimento em todo o mundo. Com a missão de liderar a adoção de IA em toda a sua organização e base de clientes, a HubSpot tem investido fortemente em entender como a IA pode remodelar fluxos de trabalho, reduzir atritos na produção e ajudar as equipes a crescerem melhor.
Para Nelson Chacón Guzman, de Marketing e Desenvolvimento de Audiência, e Oscar Eduardo Estrada, Especialista em Tecnologia de IA para Vídeo, o trabalho deles apoia uma das principais prioridades da HubSpot: ajudar os clientes a entender e aproveitar as novas ferramentas de IA enquanto a empresa dá o exemplo dessa adoção internamente. Alcançar esse objetivo significou enfrentar um grande gargalo: o desafio de criar, atualizar e localizar vídeos no ritmo que o negócio exigia.
Tudo mudou quando a equipe começou a usar HeyGen. A plataforma ajudou a HubSpot a acelerar a produção, editar vídeos em minutos, traduzir conteúdo instantaneamente e capacitar mais equipes internas a criar vídeos profissionais.
Eliminando os obstáculos da produção de vídeo tradicional
Antes de usar HeyGen, a equipe enfrentava a maior limitação na criação de vídeos: o tempo.
“O maior desafio que enfrentávamos antes de usar HeyGen era o tempo das pessoas”, disse Oscar. “Se precisássemos mudar o que alguém dizia em um vídeo, isso provavelmente levava dias, porque teríamos que conciliar as agendas não só do talento, mas também da equipe que estava filmando o vídeo.”
Isso não era apenas um inconveniente. Isso impactava diretamente os prazos de entrega.
“Pequenas mudanças na pós-produção acabavam se traduzindo em provavelmente vários dias de atraso em um projeto”, acrescentou Oscar.
A localização introduziu uma camada adicional de complexidade. Criar conteúdo multilíngue exige prazos longos de tradução. “Às vezes você pode ter uma ou duas semanas de espera para que algumas dessas transcrições de vídeo sejam traduzidas”, disse Nelson.
Para uma marca global que lança produtos frequentemente atualizados, a rigidez dos processos tradicionais de vídeo atrapalhava a velocidade, a consistência e a qualidade. A equipe precisava de uma solução que pudesse se adaptar tão rapidamente quanto as necessidades de conteúdo da HubSpot evoluíam.
De fluxos de trabalho complexos à criação instantânea de vídeos
HeyGen se tornou a plataforma que eliminou essas limitações e abriu novas possibilidades criativas.
Desde o primeiro contato, a equipe percebeu o potencial da ferramenta. “Fiquei muito impressionado com o quão realista ela é e com o quão perto de um produto final pronto ela chega já na primeira vez que você usa”, disse Nelson.
A facilidade de uso tornou a adoção perfeita entre as equipes. “O que eu amo na HeyGen é o quão simples ela é de usar. A interface do usuário realmente reduz o atrito e torna possível que qualquer pessoa, mesmo quem não tem experiência em criação de vídeos, consiga criar vídeos com seus próprios avatares”, disse Oscar.
Essa acessibilidade permitiu que mais pessoas na HubSpot criassem conteúdo profissional sem depender tanto das equipes de produção. Ela também viabilizou experimentos que antes eram impossíveis, como combinar posts de blog com vídeos gerados instantaneamente.
“Uma das coisas que sempre quisemos fazer era criar vídeos para acompanhar cada artigo de blog que temos”, disse Nelson. “Agora, nós só colocamos a URL e, em questão de minutos, você pode criar um roteiro e ter a primeira versão pronta para ser enviada ao editor.”
Agora qualquer pessoa pode realizar o que antes exigia equipes especializadas e longos ciclos de coordenação.
A HeyGen também deu à HubSpot a flexibilidade de modificar vídeos depois que eles já tinham sido gravados.
“Com a HeyGen, conseguimos editar vídeos depois que eles foram criados em questão de minutos”, disse Oscar.
Isso mudou a forma como a equipe lidava com os prazos e deu a eles confiança para se adaptar rapidamente. “Se houver qualquer modificação que precise ser feita depois, podemos aplicá-la com segurança usando HeyGen, sem precisar nos preocupar com possíveis atrasos.”
Criando conteúdos multilíngues perfeitos que geram conexão
Um dos benefícios mais impactantes do HeyGen para a HubSpot tem sido seus recursos de tradução e localização. Nelson descreveu como foi a experiência de ver conteúdo multilíngue pela primeira vez:
“Eu me senti muito realizado ao ver a primeira versão de um vídeo que você normalmente consome em inglês. Ver isso no idioma natural foi extremamente impactante.”
Ainda mais surpreendente foi o realismo. “Saber que a pessoa não sabe uma palavra em espanhol e ouvi-la falar espanhol quase como um nativo foi muito surpreendente”, disse Nelson.
Para uma empresa que atende clientes em diferentes idiomas e regiões, esse nível de autenticidade foi transformador.
Do lado do cliente, Oscar percebeu algo inesperado: as pessoas não reagiram em nada, e isso foi algo positivo. “A interação mais surpreendente é quando não há interação, porque aí parece que o HeyGen consegue se integrar perfeitamente.”
Se os clientes não conseguem perceber quais partes do vídeo foram regravadas, traduzidas ou modificadas por IA, o conteúdo pode evoluir tão rápido quanto as atualizações de produto da HubSpot.
Capacitando mais equipes a criar e inovar com vídeo
Além da qualidade e da velocidade do conteúdo, HeyGen permitiu que as equipes da HubSpot trabalhassem de forma mais criativa e autônoma.
“É empolgante poder criar conteúdo profissional sem ajuda externa. Isso reduz muito as barreiras para criar vídeos”, disse Oscar. “Isso dá poder a qualquer pessoa que queira contar uma grande história para que possa contar uma grande história.”
Para Nelson e Oscar, é nessa democratização que a HeyGen se alinha mais de perto com a missão da HubSpot. Ajudar os clientes a crescer melhor significa ajudar as equipes internas a se moverem mais rápido, produzirem mais e compartilharem seus aprendizados ao longo do caminho.
Como Oscar colocou: “HeyGen tem tantos produtos diferentes e está sempre lançando novas atualizações. Isso realmente abre a possibilidade de experimentar e ver onde estão os limites.”
