B2B SaaS-bedrijven hebben moeite om gebruikers op weg te helpen en proefgebruikers om te zetten in betalende klanten zonder persoonlijke productondersteuning. Bestaande oplossingen zijn te duur door de personeelskosten, te passief zoals chatbots, of te statisch zoals productvideo’s. Uit frustratie hierover wilde CEO en oprichter Roman Geugelin een oplossing ontwikkelen die net zo effectief is als een persoonlijke demo, maar dan geautomatiseerd. Daarom richtte hij Pyne op, het eerste platform voor digitale demo’s binnen het product zelf.
Pyne helpt SaaS-bedrijven de betrokkenheid bij hun productuitleg te vertienvoudigen. Dat zorgt voor ongekende verbeteringen in gebruikersactivatie, een kortere tijd tot de eerste waardevolle resultaten en meer omzet via selfservice. Hiervoor gebruikt Pyne de API van HeyGen om AI-gegenereerde demo-agenten te maken die gebruikers door producten leiden en hen zelf hun onboardingtraject laten kiezen.
“De huidige manieren om gebruikers bij SaaS-producten te betrekken werken niet. Wat je ook doet, of het nu gaat om traditionele rondleidingen door het product of instructievideo’s, mensen klikken weg en maken ze niet af”, aldus Roman. “Dankzij HeyGen worden de demo’s die onze klanten maken tien keer zo vaak volledig doorlopen als bij vergelijkbare onboardingtools.”
De meest menselijke manier om digitale producten te omarmen
De klanten van Pyne zetten doorgaans in op productgedreven groei (PLG) om nieuwe klanten aan te trekken of bestaande klantrelaties uit te bouwen. “Persoonlijke klantbegeleiding opschalen zonder dat de kosten meegroeien, is vooral belangrijk voor bedrijven met grote groeiambities en complexe producten. Gebruikers moeten begrijpen wat het idee achter het product is en hoe ze het kunnen gebruiken. Onze klanten trainen de avatars van Pyne met hun meestgebruikte draaiboeken voor sales en customer success om precies dat te bereiken”, aldus Roman.
“Bij traditionele productdemo’s en onboarding worden geschreven handleidingen gebruikt, maar jarenlange ervaring met deze middelen laat zien dat ze mensen niet weten te boeien. Uit gedragsmodellen weten we dat mensen aandachtiger luisteren naar andere mensen”, aldus Roman. “Wij geloven dat goede onboarding en gebruikersactivatie om een persoonlijke benadering vragen. Zo bouw je een band op met je gebruikers en klanten en versterk je hun loyaliteit.”
Een van de problemen is dat gebruikers vaak buiten het product om leren hoe het werkt. Met Pyne gebeurt dat via video’s in het product zelf. Alleen kost het bijwerken van videocontent veel tijd.
‘Productvideo’s één voor één opnemen kost simpelweg te veel tijd en moeite. We weten dat het goed werkt en voor meer conversies zorgt, maar video’s maken en bijwerken zodra er iets verandert, is een flinke klus. Zeker als je snel met je content wilt kunnen inspelen op veranderingen’, aldus Roman.
Met Pyne kunnen gebruikers een product ontdekken alsof de beste productexpert naast hen zit. Zo kunnen bedrijven complexe productervaringen vereenvoudigen, elke gebruiker persoonlijk op weg helpen en hun onboarding- en activatieprocessen opschalen. Maar om die menselijke aanpak echt waar te maken, had Pyne avatars nodig die zo levensecht mogelijk waren.
Een AI-videoplatform met een API kiezen
Op zoek naar een avataroplossing voor zijn AI-gegenereerde demoagent onderzocht Pyne Synthesia en andere aanbieders. Roman testte welke avatars het beste werkten en sloot de opties zonder API uit.
“We willen dat onze klanten hun demo’s direct via ons platform kunnen bijwerken. Dat moet naadloos verlopen, dus moesten we ze een API bieden”, aldus Roman. “De waarde van de API is dat klanten met zo min mogelijk drempels ons platform kunnen gebruiken voor wat ze willen doen: experimenteren met onboarding- en activatieflows. Daarom hebben we voor HeyGen gekozen.”
De API van HeyGen integreert moeiteloos avatarvideo’s, interactieve avatars en lokalisatie in elke digitale ervaring. Pyne gebruikt de API voor productfuncties waarmee gebruikers scripts kunnen aanpassen om demo’s in enkele seconden bij te werken, flows in verschillende talen kunnen vertalen en avatars eenmalig kunnen uploaden voor alle toekomstige video’s. Nieuwe opnames of productieteams zijn niet nodig.
Pyne koos ook voor HeyGen vanwege de levensechte avatars van de hoogste kwaliteit op de markt en omdat het simpelweg het gebruiksvriendelijkst was.
“Onze klanten gebruiken het product, zien de AI-avatars en zeggen: ‘Wauw, dit is echt anders en ik kijk er graag naar’”, aldus Roman. “De eindgebruiker houdt de aandacht nu langer vast en kan in korte tijd meer informatie opnemen.”
Gebruikers activeren gedurende de hele klantlevenscyclus
Met het platform van Pyne, aangedreven door HeyGen, kunnen bedrijven de adoptie, conversie en betrokkenheid van hun gebruikers stimuleren, onder meer door:
- Sneller onboarden en 4x sneller waarde realiseren
- De betrokkenheid vertienvoudigen ten opzichte van traditionele productrondleidingen
- De conversie tot 2,3 keer verhogen
- Gebruikers 3x beter behouden
“HeyGen heeft ons vooral een nieuw format gegeven waarmee we gebruikers kunnen betrekken op een manier die voorheen simpelweg niet mogelijk was”, aldus Roman. “We kunnen nu het beste van persoonlijke onboarding combineren met technologie waarmee mensen op hun eigen manier aan de slag kunnen.”
