HubSpot is een AI-gedreven platform voor klantrelatiebeheer (CRM) dat wereldwijd door marketing-, sales- en serviceteams wordt gebruikt. HubSpot wil het voortouw nemen bij de inzet van AI binnen de eigen organisatie en bij klanten. Daarom investeert het bedrijf volop in onderzoek naar hoe AI werkprocessen kan verbeteren, knelpunten in de productie kan wegnemen en teams kan helpen effectiever te groeien.
Het werk van Nelson Chacón Guzman, verantwoordelijk voor marketing en publieksontwikkeling, en Oscar Eduardo Estrada, specialist in AI-videotechnologie, draagt bij aan een van de belangrijkste prioriteiten van HubSpot: klanten helpen nieuwe AI-tools te begrijpen en te benutten, terwijl het bedrijf zelf het goede voorbeeld geeft. Om dat doel te bereiken, moesten ze een belangrijk knelpunt aanpakken: video's maken, bijwerken en lokaliseren in het tempo dat het bedrijf nodig had.
Alles veranderde toen het team HeyGen ging gebruiken. Met het platform kon HubSpot de productie versnellen, video's in enkele minuten bewerken, content direct vertalen en meer interne teams in staat stellen om professionele video's te maken.
Videoproductie zonder de traditionele obstakels
Voordat het team HeyGen gebruikte, liep het tegen het grootste knelpunt bij videoproductie aan: tijd.
‘De grootste uitdaging voordat we HeyGen gebruikten, was de beschikbaarheid van mensen’, vertelt Oscar. ‘Als we moesten aanpassen wat iemand in een video zei, kostte dat al gauw dagen. We moesten namelijk niet alleen rekening houden met de agenda van degene die in beeld kwam, maar ook met die van de filmploeg.’
Dit was niet alleen onhandig. Het had directe gevolgen voor de oplevertermijnen.
“Kleine wijzigingen in de postproductie zorgden al snel voor meerdere dagen vertraging bij een project”, voegde Oscar toe.
Lokalisatie maakte het proces nog complexer. Het maken van meertalige content brengt lange doorlooptijden voor vertalingen met zich mee. “Soms moet je één tot twee weken wachten voordat de transcripties van deze video's vertaald zijn”, aldus Nelson.
Voor een wereldwijd merk dat regelmatig productupdates uitbrengt, stonden de starre traditionele videoprocessen snelheid, consistentie en kwaliteit in de weg. Het team had een oplossing nodig die net zo snel kon meebewegen als de veranderende contentbehoeften van HubSpot.
Van complexe workflows naar direct video's maken
HeyGen werd het platform dat deze beperkingen wegnam en nieuwe creatieve mogelijkheden opende.
Al bij het eerste gebruik zag het team de mogelijkheden. “Ik was echt verbaasd over hoe realistisch het was en hoe dicht het resultaat bij een kant-en-klaar eindproduct lag, meteen bij de eerste keer,” aldus Nelson.
Dankzij het gebruiksgemak konden alle teams er moeiteloos mee aan de slag. “Wat ik zo fijn vind aan HeyGen, is hoe eenvoudig het te gebruiken is. De gebruikersinterface neemt echt drempels weg en maakt het voor iedereen mogelijk om video's met eigen avatars te maken, ook zonder ervaring met videoproductie”, aldus Oscar.
Dankzij deze toegankelijkheid konden meer mensen bij HubSpot professionele content maken zonder sterk afhankelijk te zijn van productieteams. Ook konden ze experimenteren met mogelijkheden die voorheen buiten bereik lagen, zoals het aanvullen van blogartikelen met direct gegenereerde video's.
“We wilden al heel lang bij elk blogartikel een video maken”, aldus Nelson. “Nu hoeven we alleen de URL in te voeren en binnen een paar minuten kunnen we een script maken en een eerste versie klaarzetten voor de editor.”
Wat voorheen gespecialiseerde teams en langdurige afstemming vereiste, kan nu iedereen zelf doen.
HeyGen gaf HubSpot ook de flexibiliteit om video's na de opnames nog aan te passen.
“Met HeyGen kunnen we video's na het maken binnen een paar minuten aanpassen”, aldus Oscar.
Dit veranderde de manier waarop het team met planningen omging en gaf hun het vertrouwen om snel bij te sturen. “Als er achteraf nog iets aangepast moet worden, kunnen we dat met een gerust hart in HeyGen doen, zonder ons zorgen te maken over eventuele vertragingen.”
Vlot meertalige content maken die aanspreekt
Een van de grootste voordelen van HeyGen voor HubSpot is de mogelijkheid om content te vertalen en te lokaliseren. Nelson beschreef hoe het was om voor het eerst meertalige content te zien:
“Het gaf me echt een gevoel van voldoening toen ik de eerste versie zag van een video die je normaal in het Engels bekijkt. Het maakte enorm veel indruk om die in je eigen taal te zien.”
Nog verrassender was hoe realistisch het was. “Als je weet dat iemand geen woord Spaans spreekt en hem dan bijna als een moedertaalspreker Spaans hoort spreken, is dat heel verrassend”, aldus Nelson.
Voor een bedrijf dat klanten in verschillende talen en regio’s bedient, maakte dit niveau van authenticiteit een wereld van verschil.
Bij klanten merkte Oscar iets onverwachts: mensen reageerden helemaal niet, en dat was juist een goed teken. “De meest verrassende interactie is wanneer er geen interactie is, omdat HeyGen dan naadloos lijkt op te gaan in het geheel.”
Als klanten niet kunnen zien welke delen van de video opnieuw zijn opgenomen, vertaald of met AI zijn aangepast, kan de content net zo snel meegroeien met de productupdates van HubSpot.
Meer teams de mogelijkheden geven om met video te creëren en te innoveren
Naast betere content en meer snelheid heeft HeyGen de teams van HubSpot ook de ruimte gegeven om creatiever en zelfstandiger te werken.
“Het is geweldig om professionele content te kunnen maken zonder hulp van buitenaf. Het maakt de drempel om video's te maken zoveel lager”, aldus Oscar. “Zo kan iedereen die een mooi verhaal wil vertellen dat ook echt doen.”
Voor Nelson en Oscar sluit HeyGen juist door deze democratisering zo goed aan bij de missie van HubSpot. Klanten helpen om beter te groeien betekent dat je interne teams helpt sneller te werken, meer te produceren en gaandeweg te delen wat ze leren.
Zoals Oscar het verwoordde: “HeyGen heeft zoveel verschillende producten en komt steeds met nieuwe updates. Dat biedt volop mogelijkheden om te experimenteren en de grenzen op te zoeken.”
