HubSpot ist eine KI-gestützte Plattform für Customer-Relationship-Management (CRM), die von Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams weltweit genutzt wird. Mit dem Ziel, die Einführung von KI im gesamten Unternehmen und bei seinen Kund:innen voranzutreiben, hat HubSpot stark darin investiert zu verstehen, wie KI Arbeitsabläufe neu gestalten, Produktionshürden verringern und Teams beim besseren Wachstum unterstützen kann.
Für Nelson Chacón Guzman, Marketing and Audience Development, und Oscar Eduardo Estrada, Video-AI-Technologiespezialist, unterstützt ihre Arbeit eine der wichtigsten Prioritäten von HubSpot: Kunden dabei zu helfen, neue KI-Tools zu verstehen und zu nutzen, während das Unternehmen diese Einführung intern vorlebt. Dieses Ziel zu erreichen bedeutete, einen großen Engpass zu beseitigen: die Herausforderung, Videos in dem Tempo zu erstellen, zu aktualisieren und zu lokalisieren, das das Unternehmen benötigte.
Alles änderte sich, als das Team begann, HeyGen zu nutzen. Die Plattform half HubSpot, die Produktion zu beschleunigen, Videos in wenigen Minuten zu bearbeiten, Inhalte sofort zu übersetzen und mehr interne Teams in die Lage zu versetzen, professionelle Videos zu erstellen.
Die Hürden der traditionellen Videoproduktion beseitigen
Bevor sie HeyGen nutzten, hatte das Team mit der größten Einschränkung bei der Videoproduktion zu kämpfen: der Zeit.
„Die größte Herausforderung, vor der wir vor der Nutzung von HeyGen standen, war die Zeit der Menschen“, sagte Oscar. „Wenn wir ändern mussten, was jemand in einem Video sagte, dauerte das wahrscheinlich Tage, weil wir die Zeitpläne nicht nur der Talente, sondern auch des Teams, das das Video drehte, koordinieren mussten.“
Das war nicht nur eine Unannehmlichkeit. Es wirkte sich direkt auf die Lieferzeiten aus.
„Kleine Änderungen in der Postproduktion führten wahrscheinlich zu mehreren Tagen Verzögerung bei einem Projekt“, fügte Oscar hinzu.
Die Lokalisierung brachte eine zusätzliche Ebene der Komplexität mit sich. Die Erstellung mehrsprachiger Inhalte erfordert lange Übersetzungszeiten. „Manchmal muss man eine oder sogar zwei Wochen warten, bis einige dieser Videotranskripte übersetzt sind“, sagte Nelson.
Für eine globale Marke, die häufig aktualisierte Produkte auf den Markt bringt, stand die Unflexibilität herkömmlicher Videoprozesse der Geschwindigkeit, Konsistenz und Qualität im Weg. Das Team benötigte eine Lösung, die sich ebenso schnell anpassen konnte, wie sich HubSpots Content-Anforderungen weiterentwickelten.
Von komplexen Workflows zur sofortigen Videoproduktion
HeyGen wurde zur Plattform, die diese Einschränkungen beseitigte und neue kreative Möglichkeiten eröffnete.
Schon beim ersten Einsatz erkannte das Team das Potenzial. „Ich war ziemlich beeindruckt, wie realistisch es wirkt und wie nah es einem fertigen Endprodukt kommt, wenn man es zum ersten Mal verwendet“, sagte Nelson.
Die einfache Bedienung machte die Einführung in allen Teams nahtlos. „Was ich an HeyGen liebe, ist, wie unkompliziert es zu nutzen ist. Die Benutzeroberfläche reduziert Reibungsverluste erheblich und ermöglicht es wirklich jedem, selbst ohne Hintergrund in der Videoproduktion, Videos mit den eigenen Avataren zu erstellen“, sagte Oscar.
Diese Zugänglichkeit ermöglichte es mehr Menschen bei HubSpot, professionelle Inhalte zu erstellen, ohne stark auf Produktionsteams angewiesen zu sein. Sie machte auch Experimente möglich, die zuvor außer Reichweite lagen, etwa die Kombination von Blogbeiträgen mit sofort generierten Videos.
„Eines der Dinge, die wir schon immer machen wollten, war, zu jedem unserer Blogartikel ein passendes Video zu erstellen“, sagte Nelson. „Jetzt fügen wir einfach die URL ein, und innerhalb weniger Minuten kann man ein Skript erstellen und die erste Fassung fertig haben, um sie an den Editor zu schicken.“
Jeder kann jetzt erreichen, wofür früher spezialisierte Teams und lange Abstimmungsprozesse nötig waren.
HeyGen gab HubSpot außerdem die Flexibilität, Videos zu bearbeiten, nachdem sie bereits aufgenommen worden waren.
„Mit HeyGen können wir Videos innerhalb weniger Minuten bearbeiten, nachdem sie erstellt wurden“, sagte Oscar.
Dies veränderte grundlegend, wie das Team an Zeitpläne heranging, und gab ihm die Zuversicht, sich schnell anzupassen. „Wenn nachträglich noch Änderungen nötig sind, können wir sie mit HeyGen ganz beruhigt umsetzen, ohne uns über mögliche Verzögerungen Sorgen machen zu müssen.“
Nahtlose, mehrsprachige Inhalte erstellen, die wirklich ankommen
Einer der wirkungsvollsten Vorteile von HeyGen für HubSpot waren seine Übersetzungs- und Lokalisierungsfunktionen. Nelson beschrieb das Erlebnis, zum ersten Mal mehrsprachige Inhalte zu sehen:
„Ich war sehr stolz, als ich die erste Version eines Videos gesehen habe, das man normalerweise auf Englisch konsumiert. Es in der eigenen Sprache zu sehen, war unglaublich wirkungsvoll.“
Noch überraschender war der Realismus. „Zu wissen, dass die Person kein Wort Spanisch spricht, und ihn dann fast wie einen Muttersprachler Spanisch sprechen zu hören, war sehr überraschend“, sagte Nelson.
Für ein Unternehmen, das Kunden über verschiedene Sprachen und Regionen hinweg bedient, war dieses Maß an Authentizität geradezu transformativ.
Auf Kundenseite fiel Oscar etwas Unerwartetes auf: Die Leute reagierten überhaupt nicht – und das war etwas Gutes. „Die überraschendste Interaktion ist die, bei der es keine Interaktion gibt, denn dann fühlt es sich so an, als könnte HeyGen sich nahtlos einfügen.“
Wenn Kunden nicht erkennen können, welche Teile des Videos neu gedreht, übersetzt oder per KI verändert wurden, kann der Inhalt sich genauso schnell weiterentwickeln wie die Produktupdates von HubSpot.
Mehr Teams befähigen, mit Videos zu erstellen und zu innovieren
Über die reine Inhaltsqualität und Geschwindigkeit hinaus hat HeyGen die HubSpot-Teams dazu befähigt, kreativer und eigenständiger zu arbeiten.
„Es ist ein aufregendes Gefühl, professionellen Content ohne externe Hilfe erstellen zu können. Das senkt die Hürden für die Videoproduktion enorm“, sagte Oscar. „Es befähigt jede Person, die eine großartige Geschichte erzählen möchte, genau diese großartige Geschichte auch erzählen zu können.“
Für Nelson und Oscar ist genau diese Demokratisierung der Punkt, an dem HeyGen am engsten mit HubSpots Mission übereinstimmt. Kunden dabei zu helfen, besser zu wachsen, bedeutet, interne Teams dabei zu unterstützen, schneller zu arbeiten, mehr zu produzieren und ihre Erkenntnisse auf dem Weg dorthin zu teilen.
Wie Oscar es ausdrückte: „HeyGen hat so viele verschiedene Produkte und bringt ständig neue Updates heraus. Das eröffnet wirklich die Möglichkeit zu experimentieren und auszuloten, wo die Grenzen liegen.“
