في حرم أنشوتز الطبي بجامعة كولورادو، لا يقتصر إعداد المتخصصين المستقبليين في الرعاية الصحية على تدريس المعارف السريرية. بل يجب أن يتعلم الطلاب أيضا كيفية التواصل مع المرضى، وإبلاغهم بالأخبار الصعبة، والتعامل مع محادثات يصعب توقع مسارها.
بالنسبة إلى كلينت كارلسون، الحاصل على ماجستير العلوم ومدير الابتكار في تكنولوجيا التعليم، يمثل تطوير هذه المهارات محورا أساسيا في عمله.
يقود كلينت مشروع «أفاتارات الذكاء الاصطناعي المباشرة في CU-AMC» في الحرم الجامعي، ويستخدم المشروع LiveAvatar من HeyGen لإنشاء أفاتارات تفاعلية لمرضى وشخصيات أخرى بالذكاء الاصطناعي، بهدف التدريب على التواصل في مواقف تحاكي الواقع.
قال كلينت: "التعليم الطبي شامل ودقيق للغاية ويراعي أدق التفاصيل، لكن إحدى نقاط ضعفه كانت التحديات التنظيمية التي تواجه إتاحة التدريب على هذه الحوارات مع الجمهور."
ما بدأ كجهد لتحسين التواصل مع المرضى امتد إلى مختلف أنحاء الجامعة، ليساعد المتخصصين المستقبليين في الرعاية الصحية على التعامل بثقة مع المواقف غير المتوقعة.
تجاوز قيود محاكاة المرضى بالطرق التقليدية
تقليديا، كان طلاب الطب يتدربون على التعامل مع مرضى محاكين، وهم ممثلون مدربون على أداء دور أشخاص يعانون من حالات طبية محددة.
رغم أهمية جلسات المحاكاة هذه، كان من الصعب تنظيم مواعيدها، وكانت فرص تكرارها محدودة.
وأوضح كلينت: "قبل LiveAvatar، كنا نحاول حجز موعد لمدة 15 دقيقة في كل فصل دراسي في مركز المحاكاة لدينا، حيث يتدرب الطلاب مع ممثل مدرب يكون متاحا في ذلك الوقت المحدد".
يزيل LiveAvatar من HeyGen الكثير من تلك القيود.
قال كلينت: "هذه الأفاتارات المباشرة تتفاعل معك ومتاحة عند الطلب على مدار 24 ساعة، وتحافظ على نشاطها قبل الغداء وبعده. ويمكنك التدرب معها في المنزل أو أثناء رحلتك بالحافلة أو في أي مكان آخر".
يمكن للطلاب توجيه مسار تعلمهم، بأن يطلبوا من الأفاتارات زيادة صعوبة المحادثات، أو تبسيط اللغة المستخدمة، أو مواصلة الحديث بلغة أخرى مثل الإسبانية.
"كانت تجربة مميزة أن نبني هذه المجموعة المتنوعة من الأفاتارات لجميع هؤلاء المتعلمين، وأن نتيح لهم أيضا حرية توجيه المحادثات بالطريقة الأكثر فائدة لهم، بما يناسب ظروف كل منهم."
إعداد المتخصصين في الرعاية الصحية لخوض أي حوار
على عكس تقنيات المحاكاة السابقة التي اعتمدت على حوارات معدة مسبقا، يدعم LiveAvatar محادثات دون نص مسبق.
قال كلينت: «عندما نتحدث مع أي شخص، وخاصة المرضى، لم نعد نختار من بين ثلاث عبارات معدة مسبقا لنقولها له. بل يتطور الحوار ويتشكل بحسب ظروف الموقف والشخص الذي نتحدث معه».
يمكن للطلاب التدرب على التعامل مع الأسئلة غير المتوقعة وردود الفعل العاطفية والمواقف الصعبة.
قال كلينت: "بصراحة، ننقل إلى بعض هذه الأفاتارات أخبارا مروعة تقلب الحياة رأسا على عقب، وهذا أيضا يجب أن يكون جزءا من الحوار والتدريب".
تستخدم أقسام متعددة هذه التطبيقات الآن.
يتدرب طلاب الطب وطب الأسنان على تقييم حالات المرضى وإجراء محادثات للحصول على موافقتهم المستنيرة. ويتدرب طلاب العلاج الطبيعي على مناقشة سبل التعامل مع الألم. كما يتدرب أعضاء هيئة التدريس على تقديم ملاحظات يصعب إيصالها إلى طلابهم، بينما يحاكي مسؤولو الصحة العامة محادثات مع الصحفيين وممثلي الولايات.
قال كلينت: "نستخدم هذا الأفاتار للتدرب في بيئة آمنة تتيح لك ارتكاب الأخطاء، حيث يمكنك قول شيء ربما لن تقوله أبدا لشخص حقيقي، لكنك ترغب في استكشاف ما قد يحدث لو قلته".
يظل الهدف ثابتا: مساعدة المتخصصين في الرعاية الصحية على الاستجابة والارتجال بثقة عندما لا تسير المحادثات كما هو متوقع.
إنشاء نماذج واقعية للمرضى مع ملاحظات مخصصة
يتطلب بناء تفاعلات واقعية أكثر من مجرد أفاتار يشبه البشر في مظهره وصوته.
يتعاون كلينت مع خبراء متخصصين في مجالات البرامج المختلفة لإعداد خلفيات تفصيلية لكل أفاتار، تشمل التاريخ الطبي والظروف الشخصية والدوافع التي تؤثر في استجاباته.
وأوضح كلينت: "أهم ما توصلنا إليه في تلك المشاهد الواقعية هو تحديد الدافع وراء تصرفات الأفاتار، تماما كما تفعل مع الممثل".
ويشمل ذلك عيوبا تحاكي الواقع.
قد يعود المريض في موعد متابعة وقد نسي معلومات كان قد فهمها من قبل، مما يتطلب من الطلاب اكتشاف مواضع سوء الفهم وتعديل أسلوب تواصلهم معه.
قال كلينت: "شهدنا بعض النتائج المثيرة للاهتمام أثناء تدريب هذه الأفاتارات على أن تكون أقرب إلى البشر، من خلال إضافة عيوب متعمدة إليها".
طوّر كلينت أيضا لوحة متابعة سريرية تتيح للطلاب مراجعة سجلات المرضى والعلامات الحيوية وصور الأشعة الطبية، إلى جانب التدريب على المحادثة.
بعد ذلك، يمكن للأفاتارات الانتقال إلى وضع التقييم، وتقديم ملاحظات تستند إلى معايير التقييم، وإنشاء تقارير للمدرسين.
توسيع نطاق التدريب المخصص في جميع أنحاء الحرم الجامعي
مع اعتماد المزيد من الأقسام على LiveAvatar، يعمل كلينت على توسيع نطاق التعلم المخصص لاحتياجات كل فرد.
سيوفر أحد المشاريع المقبلة أفاتارات شخصية بالذكاء الاصطناعي لـ55 عضوا من أعضاء هيئة التدريس، طوال دورة تدريبية في القيادة مدتها ثلاثة أشهر.
قال كلينت: "إنشاء الأفاتار لا يشكل أبدا عائقا أمام تقدم المشروع. فبفضل التصميم المدروس لكل من LiveAvatar وHeyGen، يمكن إعداد مسارات عمل لإنجاز ذلك بسرعة وعلى نطاق واسع."
تتيح واجهة LiveAvatar API تقديم تجارب مخصصة لمختلف الأقسام، بما يتناسب مع الأهداف التعليمية لكل قسم.
أوضح كلينت: "في السابق، كانت مناهج تعليم مهارات التواصل مقيدة بالترتيبات اللوجستية اللازمة لتقديم التدريب حضوريا مع دعم فردي لكل متعلم. ولا يمكن توسيع نطاق التعليم بهذه الطريقة".
كانت آراء الطلاب مشجعة. فكثيرا ما يذكر المتعلمون أنهم يشعرون باستعداد أفضل لإجراء محادثات مع أشخاص مدربين على محاكاة أدوار المرضى ومع مرضى حقيقيين.
يشكك البعض في البداية في جدوى المحاكاة بالذكاء الاصطناعي، لكن نظرتهم تتغير بعد تفاعل واحد معها.
"في غضون 15 دقيقة، تغير موقفهم تماما تجاه مدى فائدة كل هذا، وأصبحوا يتوقعون توفره."
نقل المرضى الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي إلى العالم الواقعي
يطمح كلينت في خطوته التالية إلى إتاحة LiveAvatar خارج نطاق شاشات الكمبيوتر.
يستكشف فريقه تجارب واقع معزز تتيح إدراج مرضى تفاعليين يعملون بالذكاء الاصطناعي داخل بيئات محاكاة واقعية.
قال كلينت: "نعمل بجد للانتقال إلى تعليم فردي قائم على التجربة، ويوفر لنا LiveAvatar الأدوات اللازمة لتحقيق ذلك."
بالنسبة لكلينت، يمتد الأثر على المدى الطويل إلى ما هو أبعد من الفصول الدراسية.
"الآن، وجدت مجموعة أدوات محددة تساعدني في تطوير هذه المنصة، وتسهم في إعداد أجيال من المتخصصين في الصحة العامة بشكل أفضل."
ما بدأ كمحاولة لتحسين التواصل أصبح يساعد الجامعة على إعادة النظر في كيفية تدريب متخصصي الرعاية الصحية في المستقبل على بناء تواصل فعال مع المرضى.
وكما يقول كلينت، فإن LiveAvatar "يمنحني الأدوات لتمكين الآخرين من التركيز أكثر على ما يجيدونه، من خلال تنمية القدرات والفضول والثقة في كل مؤسسة أعمل معها".
