تيم ستايسي هو مؤسس شركة Stacey Solutions، وهي شركة وساطة عقارية حائزة على جوائز، تخدم مقاطعة سولانو وشمال كاليفورنيا ومشتري المنازل في جميع أنحاء الولاية. وبصفته وسيط رهن عقاري بالجملة مرخصاً في كاليفورنيا، يتخصص تيم في مساعدة المشترين لأول مرة والعائلات العسكرية على التعامل مع قروض VA وFHA والقروض التقليدية والقروض الضخمة.
بعد اختياره وسيط الرهن العقاري للعام من قِبل الرابطة الوطنية لوسطاء الرهن العقاري في عامي 2024 و2025، أسس تيم نشاطه على تبسيط فهم الرهون العقارية.
يمثل التثقيف جزءاً أساسياً من ذلك، لا سيما للمحاربين القدامى وأفراد القوات المسلحة في الخدمة الفعلية. فلكل مقترض وضع مالي مختلف، ويريد تيم أن يفهم العملاء الاستراتيجية التي يقوم عليها قرضهم العقاري.
اليوم، يستخدم تيم HeyGen لتحويل خبرته إلى فيديوهات مخصصة من دون قضاء ساعات أمام الكاميرا.
إضفاء طابع إنساني على إجراءات الرهن العقاري
يدرك تيم أهمية التوعية بالتمويل العقاري من واقع تجربته الشخصية. فعندما اشترى منزله الأول، لا يتذكر أنه التقى بمسؤول القرض ولو مرة واحدة. وانتهى به الأمر إلى الحصول على منتج مالي لم يكن مناسباً له، ثم خسر المنزل في النهاية بسبب الحجز العقاري.
بفضل تجربته الشخصية كمقترض، يدرك تيم مدى أهمية الإرشاد الواضح. وباستخدام HeyGen، يمكنه توضيح الظروف الخاصة بكل عميل وخيارات الرهن العقاري المتاحة له، من دون الحاجة إلى تسجيل فيديو جديد من البداية في كل مرة.
قال تيم: "كما أنه أكثر تخصيصا، فهو موجّه إليهم بشكل أكبر مقارنة بفيديو عام."
وهذا مهم بشكل خاص في عمله مع المحاربين القدامى وأفراد القوات المسلحة في الخدمة الفعلية.
قال تيم: "يرتكز جزء كبير من عملي على تثقيف الناس وتزويدهم بالمعلومات، لذا أساعدهم على اتخاذ قرارات مدروسة عند شراء العقارات. كما أنني أتعامل كثيراً مع المحاربين القدامى وأفراد الخدمة الفعلية، فأقدم لهم كل ما يحتاجون إليه من معلومات ليشعروا بالثقة عند البحث عن عقار."
إبقاء المقترضين على اطلاع من دون أعباء الإنتاج
كان الفيديو بالفعل جزءاً مهماً من طريقة تواصل Tim مع المقترضين والأشخاص الذين أحالوهم إليه. ويأتي عملاؤه عن طريق وكلاء العقارات والمستشارين الماليين والمحاسبين القانونيين وإحالات العملاء السابقين، ويستخدم الفيديو لإبقاء الجميع على اطلاع طوال عملية القرض.
ينشئ Tim فيديوهات دائمة الصلاحية للمراحل الرئيسية الشائعة وشركاء الإحالة، ويستخدم فيديوهات مخصصة عندما تتطلب حالة المقترض إرشادات أكثر تحديداً.
يساعد هذا المستوى من التواصل Tim على التميز عن المقرضين الآخرين، إذ يمنح المقترضين فهماً أوضح للخيارات المتاحة لهم والأرقام المرتبطة بها.
قال Tim: "يساعدهم ذلك على الشعور بالثقة عندما يتعاملون مع الأمر بأنفسهم، لأنهم يفهمون الأرقام التي يستند إليها، بعدما شرحتها لهم خطوة بخطوة. أو بالأحرى، ينبغي أن أقول إن الأفاتار الخاص بي هو من شرحها لهم."
قبل HeyGen، كان تقديم هذه التجربة عبر الفيديو يتطلب من تيم تولي عملية الإنتاج بالكامل بنفسه. كان عليه الوقوف أمام الكاميرا، وتجهيز الإضاءة والخلفية، والتسجيل، وغالبا ما كان يضطر إلى إعادة التصوير عدة مرات. حتى التغيير البسيط كان قد يعني التسجيل من جديد.
قال تيم: "كان إعداد تلك الفيديوهات يستغرق وقتاً طويلاً ويتطلب الكثير من إعادة التصوير. أما الآن، فيمكنني مواصلة التحسن دون الحاجة إلى الوقوف خلف الكاميرا والقيام بكل ما يتطلبه التصوير."
يمكن الآن إنتاج فيديو كان يستغرق من Tim نحو ساعتين من البداية إلى النهاية في أقل من 10 دقائق.
قال Tim: "إذا أردت إنتاج فيديو واحد، كان الأمر يستغرق مني ساعتين من بداية الإنتاج إلى نهايته. أما الآن، فيمكنني إنجازه في أقل من عشر دقائق. وهذا يوفر لي الكثير من الوقت بالتأكيد."
مع انخفاض أعباء الإنتاج، أصبح بإمكان Tim تخصيص وقت أطول لخدمة العملاء، مع الاستمرار في التواصل المنتظم الذي يتوقعه المقترضون وشركاء الإحالة.
توسيع نطاق حضوره ليتجاوز المحادثات الفردية
بدأ استخدام تيم لمنصة HeyGen يتجاوز بالفعل نطاق عملائه. فما كان يتطلب سابقا عدة مكالمات ورسائل بريد إلكتروني، أصبح الآن يستغرق بضع دقائق فقط. يرسل تيم تحديثات إلى نحو 10 عملاء أسبوعيا، ويقدّر أنه يوفر بذلك 10 ساعات.
قال تيم: "تتيح لي HeyGen توسيع نطاق عملي. يمكنني الحفاظ على التواصل الشخصي مع كل عميل وشريك إحالة من دون إضافة ساعات إلى يومي أو تعيين مزيد من الموظفين. تحديثات القروض، ومتابعات المراحل المهمة، والفيديوهات التعليمية السريعة، كلها تُرسل الآن بانتظام بدلا من انتظار الوقت المناسب. نقاط تواصل أكثر، وبالأسلوب الشخصي نفسه، وعلى نطاق أكبر."
عندما يشاهد وكلاء العقارات فيديوهاته، يسألونه كثيراً عن كيفية إنشائها. وقد دفعه ذلك إلى توضيح كيف يمكن لفيديوهات الذكاء الاصطناعي أن تساعد المتخصصين الآخرين على إنشاء جولات مصورة للعقارات ومحتوى تعليمي من دون الحاجة إلى أساليب الإنتاج التقليدية.
قال تيم: "كثير منهم لا يعرفون من أين يبدؤون. ولا يحتاجون إلى إنفاق آلاف الدولارات على محرري الفيديو وفرق الإنتاج لإنشاء مقاطع فيديو، إذ يمكنهم إنتاجها على نطاق واسع باستخدام HeyGen."
بعد ذلك، يريد Tim تقديم المزيد من المحتوى التعليمي على YouTube وInstagram وFacebook وTikTok، وتوسيع نطاق النهج نفسه الذي يتبعه مع العملاء للوصول إلى جمهور أكبر.
قال تيم: "بمجرد إتقان الأمر، تتسارع عملياتك وكل شيء بمقدار 10 أضعاف. يستغرق إعداد ذلك بعض الوقت، لكن ما إن تنتهي منه، تسير الأمور بسلاسة بعد ذلك."
