Stratasys jest globalnym liderem w dziedzinie druku addytywnego, umożliwiając klientom tworzenie bez ograniczeń, na rzecz bardziej ekonomicznego, spersonalizowanego i zrównoważonego świata. Jako Global Training Manager, Michael Muenchow odpowiada za szkolenia techniczne dla klientów oraz personelu serwisowego, zapewniając, że zespoły na całym świecie mogą obsługiwać urządzenia Stratasys z maksymalnym czasem pracy, wysoką wydajnością i zoptymalizowanymi procesami.
Zespół Michaela jest odpowiedzialny za tworzenie i prowadzenie szkoleń technicznych, które wspierają klientów, inżynierów serwisu, zespoły sprzedaży oraz wewnętrznych interesariuszy w różnych regionach. Wraz ze zmianą preferencji w zakresie nauki, wideo stało się kluczowym sposobem przekazywania wiedzy przez Stratasys, jednak skalowanie wysokiej jakości szkoleń wideo na całym świecie przyniosło nowe wyzwania.
Zarządzanie aktualizacjami i lokalizacją w szkoleniach wideo
W Stratasys wideo jest jednym z głównych sposobów zdobywania wiedzy. Klienci i zespoły serwisowe polegają na krótkich filmach instruktażowych, treściach na żądanie oraz nauce w stylu YouTube, aby szybko otrzymywać odpowiedzi w odpowiednim kontekście.
„Wideo jest obecnie głównym sposobem, w jaki ludzie się uczą” – wyjaśnił Michael. „Dla nas ważne jest, aby tworzyć materiały efektywnie i dla wszystkich odbiorców.”
Przed HeyGen tworzenie szkoleń wideo wiązało się z dwoma głównymi wyzwaniami: aktualizacją treści i lokalizacją.
Gdy szkoleniowe wideo zostało już nagrane, nawet drobne zmiany wprowadzone podczas etapu recenzji często oznaczały konieczność powrotu do studia i ponownego nagrania materiału. To spowalniało publikację i tworzyło dodatkowe utrudnienia dla projektantów szkoleń.
„Jeśli recenzent miał uwagi, musieliśmy znaleźć sposób, by coś przerobić lub nagrać od nowa” – powiedział Michael. „To wydłużało cały proces i zwiększało jego złożoność.”
Lokalizacja była jeszcze większą przeszkodą. Aby wspierać globalnych odbiorców, Stratasys wcześniej polegał na wewnętrznych interesariuszach, którzy pomagali tłumaczyć lub odtwarzać filmy w innych językach. Zlecanie tłumaczeń i produkcji wideo na zewnątrz było często zbyt kosztowne.
„Bez lokalizacji umożliwionej przez HeyGen po prostu nie bylibyśmy w stanie robić tego na taką skalę” – powiedział Michael.
Korzystanie z HeyGen, aby stworzyć raz i zlokalizować globalnie
HeyGen dał firmie Stratasys możliwość całkowitego przemyślenia szkoleń wideo. Zamiast ponownie nagrywać materiały, zespół Michaela mógł teraz wrócić do platformy, dostosować skrypty i wygenerować filmy na nowo, bez konieczności powrotu do studia nagraniowego. Dzięki temu cykle akceptacji stały się szybsze, a aktualizacje treści znacznie łatwiejsze do zarządzania.
Ale największa zmiana przyszła wraz z lokalizacją.
Dzięki HeyGen firma Stratasys może teraz stworzyć materiał szkoleniowy tylko raz, a następnie zlokalizować go na wiele języków, korzystając z masowej lokalizacji, słowników marki oraz wymuszonych zasad wymowy, co ma kluczowe znaczenie w wysoce technicznej branży.
„Mamy wiele terminów, które nie są powszechne w różnych językach” – wyjaśnił Michael. „Możliwość kontrolowania tłumaczenia i wymowy ma dla nas ogromne znaczenie.”
W wielu przypadkach zlokalizowane filmy są gotowe do natychmiastowej publikacji. W innych wystarczy krótka korekta, aby zapewnić dokładność bez konieczności ponownego nagrywania materiału lub angażowania zewnętrznych dostawców.
HeyGen umożliwił także tworzenie szkoleń wideo z udziałem awatarów we wszystkich działach. Zespół Michaela wykorzystuje awatary w szkoleniach dla klientów i zespołów obsługi, podczas gdy inne działy, takie jak globalny dział inżynierii, używają ich do wewnętrznych szkoleń technicznych i z zakresu kontroli.
Usprawnienie dostarczania treści w LMS i personalizowanych ścieżek nauki
Jedną z najbardziej znaczących funkcji dla Stratasys okazał się eksport SCORM oraz wielojęzyczny odtwarzacz. Dzięki temu zespół może przesłać pojedynczy materiał szkoleniowy do swojego systemu zarządzania nauczaniem i udostępniać go globalnie. Uczestnicy szkoleń automatycznie otrzymują treści w języku, który najlepiej im odpowiada.
„Ten wielojęzyczny odtwarzacz to ogromna sprawa” – powiedział Michael. „Możemy stworzyć jeden materiał, przypisać go globalnie, a użytkownik doświadcza go w sposób, który jest dla niego najlepszy.”
HeyGen umożliwia także tworzenie rozgałęzień i naukę opartą na scenariuszach. W przypadku złożonych procesów, takich jak rozwiązywanie problemów czy instalacja maszyn, uczestnicy mogą wybierać ścieżki dopasowane do ich konkretnej sytuacji, zamiast czuć się przytłoczonymi długim filmem instruktażowym.
„Możemy przygotować obie wersje i pozwolić uczestnikom wybrać to, co jest dla nich w danym momencie istotne” – powiedział Michael.
Zwiększanie efektywności i ograniczanie kosztów w globalnych szkoleniach
Od momentu wdrożenia HeyGen firma Stratasys odnotowała wyraźny, wymierny wpływ:
- 120% wzrost liczby wyświetleń filmów na YouTube, napędzany przez zlokalizowane treści
- Ponad 1 mln USD oszczędności kosztów dzięki rezygnacji z outsourcingu tłumaczenia i lokalizacji wideo
- Szybsza aktualizacja treści bez konieczności powrotu do studia
- Łatwiejsze, bardziej skalowalne globalne dostarczanie szkoleń dzięki integracji z LMS
„To są rzeczy, których wcześniej po prostu nie byliśmy w stanie zrobić” – powiedział Michael. „Teraz docieramy do klientów, zespołów serwisowych i sprzedawców w sposób, który wcześniej po prostu nie był możliwy.”
Poza samymi liczbami, HeyGen uprościł proces tworzenia szkoleń. Projektanci szkoleń mogą pracować z dobrze znanymi narzędziami, takimi jak PowerPoint, importować treści, dodawać skrypty i pozwolić awatarom prowadzić szkolenia.
„Jeśli wiesz, jak przygotować prezentację, możesz korzystać z HeyGen” – powiedział Michael. „To wszechstronne i proste w użyciu.”
Dla Michaela jednym z najważniejszych aspektów HeyGen jest samo partnerstwo.
„W HeyGen najbardziej kocham to, że czuję, jakbyśmy razem się rozwijali” – powiedział. „Bycie wysłuchanym jako klient korporacyjny, przekazywanie opinii i widzenie, jak przekłada się to na realne usprawnienia. To ma znaczenie.”
Jego rada dla innych jest prosta: „poznaj narzędzie i eksperymentuj”.
„Spróbuj lokalizacji. Spróbuj awatarów. Zrób swojego sobowtóra. Przetestuj różne tony” – powiedział Michael. „Jeśli nie dasz HeyGen szansy, zostawiasz na stole możliwość dotarcia do większej liczby osób.”
