Firmy z sektora B2B SaaS mają trudności z aktywowaniem użytkowników i konwersją wersji próbnych bez ręcznego wsparcia produktowego. Istniejące podejścia są zbyt drogie ze względu na koszty zatrudnienia, zbyt pasywne jak chatboty lub zbyt statyczne jak filmy produktowe. Sfrustrowany tym prezes i założyciel Roman Geugelin chciał stworzyć rozwiązanie, które odtworzyłoby skuteczność osobistego demo, ale w sposób zautomatyzowany. Dlatego stworzył Pyne, pierwszą wbudowaną w produkt platformę do cyfrowych prezentacji demo.
Pyne umożliwia firmom SaaS osiągnięcie 10-krotnie wyższego zaangażowania w edukację produktową, co przekłada się na niespotykane dotąd wzrosty aktywacji, skrócenie czasu do uzyskania wartości oraz zwiększenie przychodów z kanału self‑service. Aby to osiągnąć, Pyne wykorzystuje API HeyGen do tworzenia agentów demo generowanych przez AI, którzy prowadzą użytkowników przez produkt i pozwalają im wybrać własną ścieżkę onboardingu.
„Obecne sposoby angażowania użytkowników w produktach SaaS nie działają. Niezależnie od tego, co robisz – czy są to klasyczne wycieczki po produkcie, czy materiały wideo edukacyjne – ludzie klikają dalej i nie kończą ich” – powiedział Roman. „Dzięki HeyGen dema, które tworzą nasi klienci, mają 10 razy wyższy współczynnik ukończenia niż porównywalne narzędzia onboardingowe.”
Creating the most human path to digital product adoption
Klienci Pyne zazwyczaj wykorzystują podejście oparte na wzroście napędzanym produktem (product-led growth, PLG), aby pozyskiwać nowych lub rozwijać istniejących klientów. „Skalowanie indywidualnego wsparcia klienta bez proporcjonalnego zwiększania kosztów jest szczególnie ważne dla firm o wysokich ambicjach wzrostu i złożonych produktach, w przypadku których użytkownicy muszą zrozumieć historię stojącą za produktem oraz to, jak z niego korzystać. Nasi klienci trenują awatary Pyne, wykorzystując najczęściej stosowane playbooki sprzedażowe i CS, aby osiągnąć dokładnie ten efekt” – powiedział Roman.
“Traditional product demos and onboarding use written guides, but years of experience with these tools show they fail to engage people. We know through behavioral models that humans pay more attention when listening to other humans,” said Roman. “We believe good onboarding and user activation happens with a human touch. That’s how you create bonding and loyalty with your users and customers.”
One problem is that a lot of product education happens outside the product. Pyne makes this education take place inside the product with video. The problem is that it takes a long time to update video content.
„Nagrywanie filmów produktowych pojedynczo wymaga nieproporcjonalnie dużo wysiłku. Wiemy, że działa to dobrze i zwiększa konwersje, ale tworzenie i aktualizowanie wideo, gdy coś się zmienia, jest bardzo obciążające, zwłaszcza jeśli chcesz być elastyczny z treściami” – powiedział Roman.
Dzięki Pyne użytkownicy mogą poznawać produkt tak, jakby obok nich był najlepszy ekspert produktowy. Platforma pozwala firmom upraszczać złożone doświadczenia produktowe, wdrażać każdego użytkownika w spersonalizowany sposób oraz skalować procesy onboardingu i aktywacji. Aby jednak naprawdę zapewnić ludzkie podejście, Pyne potrzebował możliwie najbardziej realistycznych awatarów.
Wybór platformy wideo AI z interfejsem API
Szukając rozwiązania z awatarem na potrzeby funkcji demo agenta generowanego przez AI, Pyne przetestował Synthesię oraz inne firmy. Roman sprawdził, które awatary działają najlepiej, i odrzucił te, które nie miały interfejsu API.
„Chcemy, aby nasi klienci mogli natychmiast aktualizować swoje dema za pośrednictwem naszej platformy. Żeby było to możliwe, całe doświadczenie musi być w pełni płynne, dlatego musieliśmy udostępnić im API” – powiedział Roman. „Wartość API polega na tym, że zapewnia ono możliwie najmniejsze tarcie między uruchomieniem przypadku użycia, na którym zależy klientowi – czyli eksperymentowaniem z procesami onboardingu i aktywacji – a naszą platformą. Dlatego wybraliśmy HeyGen.”
Interfejs API HeyGen bezproblemowo integruje filmy z awatarami, interaktywne awatary oraz funkcje lokalizacji z dowolnym doświadczeniem cyfrowym. Pyne wykorzystuje go do funkcji produktowych, które pozwalają użytkownikom dostosowywać skrypty, aby aktualizować dema w kilka sekund, tłumaczyć ścieżki użytkownika na różne języki oraz przesłać awatara tylko raz na potrzeby wszystkich przyszłych filmów. Nie są potrzebne żadne dodatkowe nagrania ani zespoły produkcyjne.
Pyne also chose HeyGen because it has the highest-quality, lifelike avatars on the market and was simply the easiest to use.
„Nasi klienci przychodzą do produktu, widzą awatary AI i mówią: «Wow, to jest zupełnie inne, uwielbiam to oglądać»” – powiedział Roman. „Końcowy użytkownik ma teraz wyższy poziom uwagi i może szybko przyswoić więcej informacji.”
Aktywowanie użytkowników na każdym etapie cyklu życia klienta
With Pyne’s HeyGen-powered platform, companies can drive adoption, conversion, and engagement of their user base, including:
- Szybsze wdrożenie i osiąganie wartości 4 razy szybciej
- Zwiększenie zaangażowania nawet 10‑krotnie w porównaniu z tradycyjnymi prezentacjami produktu
- Improving conversion by up to 2.3x
- Utrzymanie użytkowników 3 razy skuteczniej
„To, co HeyGen naprawdę nam dało, to nowy format, który pozwala nam angażować użytkowników w sposób, który wcześniej po prostu nie był możliwy” – powiedział Roman. „Możemy teraz połączyć to, co najlepsze w tym, jak ludzie obecnie wdrażają innych, z tym, jak technologia może wdrażać ludzi na ich własnych warunkach.”
