Firmy z sektora B2B SaaS mają trudności z aktywowaniem użytkowników i konwersją wersji próbnych bez ręcznego wsparcia produktowego. Istniejące podejścia są zbyt drogie ze względu na koszty zatrudnienia, zbyt pasywne jak chatboty lub zbyt statyczne jak filmy produktowe. Sfrustrowany tym prezes i założyciel Roman Geugelin chciał stworzyć rozwiązanie, które odtworzyłoby skuteczność osobistego demo, ale w sposób zautomatyzowany. Dlatego stworzył Pyne, pierwszą wbudowaną w produkt platformę do cyfrowych prezentacji demo.
Pyne umożliwia firmom SaaS osiągnięcie 10-krotnie wyższego zaangażowania w edukację produktową, co przekłada się na niespotykane dotąd wzrosty aktywacji, skrócenie czasu do uzyskania wartości oraz zwiększenie przychodów z kanału samoobsługowego. Aby to osiągnąć, Pyne wykorzystuje API HeyGen do tworzenia agentów demo generowanych przez AI, którzy prowadzą użytkowników przez produkt i pozwalają im wybrać własną ścieżkę onboardingu.
„Obecne sposoby angażowania użytkowników w produktach SaaS nie działają. Niezależnie od tego, co robisz – czy są to klasyczne wycieczki produktowe w aplikacji, czy materiały wideo edukacyjne – ludzie klikają dalej i nie kończą ich” – powiedział Roman. „Dzięki HeyGen dema, które tworzą nasi klienci, mają 10 razy wyższy współczynnik ukończenia niż porównywalne narzędzia onboardingowe.”
Tworzenie najbardziej ludzkiej ścieżki do wdrażania produktów cyfrowych
Klienci Pyne zazwyczaj wykorzystują podejście oparte na wzroście napędzanym produktem (PLG), aby pozyskiwać lub rozwijać swoich klientów. „Skalowanie indywidualnego wsparcia dla klientów bez proporcjonalnego zwiększania kosztów jest szczególnie ważne dla firm o wysokich ambicjach wzrostu i złożonych produktach, w przypadku których użytkownicy muszą zrozumieć historię stojącą za produktem oraz to, jak z niego korzystać. Nasi klienci trenują awatary Pyne, wykorzystując najczęściej stosowane playbooki sprzedażowe i CS, aby osiągnąć dokładnie ten efekt” – powiedział Roman.
„Tradycyjne prezentacje produktów i onboarding opierają się na pisemnych instrukcjach, ale lata doświadczeń z tymi narzędziami pokazują, że nie angażują one ludzi. Wiemy z modeli behawioralnych, że ludzie zwracają większą uwagę, gdy słuchają innych ludzi” – powiedział Roman. „Wierzymy, że dobre wdrożenie i aktywacja użytkowników odbywa się z ludzkim akcentem. W ten sposób buduje się więź i lojalność użytkowników oraz klientów.”
Jednym z problemów jest to, że wiele edukacji produktowej odbywa się poza samym produktem. Pyne przenosi tę edukację do wnętrza produktu, wykorzystując wideo. Problem polega na tym, że aktualizacja treści wideo zajmuje bardzo dużo czasu.
„Nagrywanie filmów produktowych pojedynczo wymaga nieproporcjonalnie dużo wysiłku. Wiemy, że działa to dobrze i zwiększa konwersje, ale tworzenie i aktualizowanie wideo, gdy coś się zmienia, jest dużym obciążeniem, zwłaszcza jeśli chcesz być elastyczny w kwestii treści” – powiedział Roman.
Dzięki Pyne użytkownicy mogą poznawać produkt tak, jakby obok nich był najlepszy ekspert produktowy. Platforma pozwala firmom upraszczać złożone doświadczenia produktowe, wdrażać każdego użytkownika w spersonalizowany sposób oraz skalować procesy onboardingu i aktywacji. Jednak aby naprawdę zapewnić ludzki charakter tych interakcji, Pyne potrzebował możliwie najbardziej realistycznych awatarów.
Wybór platformy wideo AI z interfejsem API
Szukając rozwiązania z awatarem dla swojej funkcji demo agenta generowanego przez AI, Pyne rozważał Synthesię oraz inne firmy. Roman przetestował, które awatary sprawdzają się najlepiej, i wykluczył te, które nie miały interfejsu API.
„Chcemy, aby nasi klienci mogli natychmiast aktualizować swoje dema za pośrednictwem naszej platformy. Żeby było to możliwe, całe doświadczenie musi być w pełni płynne, dlatego potrzebowaliśmy zapewnić im API” – powiedział Roman. „Wartość API polega na tym, że gwarantuje ono możliwie najmniejsze tarcia między uruchomieniem przypadku użycia, którego chce klient — czyli eksperymentowaniem z procesami onboardingu i aktywacji — a naszą platformą. Dlatego wybraliśmy HeyGen.”
API HeyGen bezproblemowo integruje filmy z awatarami, interaktywne awatary oraz funkcje lokalizacji z dowolnym doświadczeniem cyfrowym. Pyne wykorzystuje ją do funkcji produktowych, które pozwalają użytkownikom dostosowywać skrypty, aby aktualizować dema w kilka sekund, tłumaczyć ścieżki użytkownika na różne języki oraz przesłać awatara tylko raz na potrzeby wszystkich przyszłych filmów. Nie są potrzebne żadne dodatkowe nagrania ani zespoły produkcyjne.
Pyne wybrał także HeyGen, ponieważ oferuje on najwyższej jakości, realistyczne awatary na rynku i był po prostu najłatwiejszy w użyciu.
„Nasi klienci wchodzą do produktu, widzą awatary AI i mówią: ‘Wow, to jest zupełnie inne, uwielbiam to oglądać’” – powiedział Roman. „Końcowy użytkownik ma teraz wyższy poziom uwagi i może szybko przyswoić więcej informacji.”
Aktywowanie użytkowników na każdym etapie cyklu życia klienta
Dzięki platformie Pyne opartej na HeyGen firmy mogą zwiększać adopcję, konwersję i zaangażowanie swojej bazy użytkowników, w tym:
- Szybsze wdrożenie i osiąganie czterokrotnie szybszego czasu uzyskania wartości
- Zwiększenie zaangażowania 10-krotnie w porównaniu z tradycyjnymi prezentacjami produktu
- Zwiększenie współczynnika konwersji nawet 2,3-krotnie
- Utrzymanie użytkowników 3 razy skuteczniej
„To, co HeyGen naprawdę nam dał, to nowy format, który pozwala nam angażować użytkowników w sposób, który wcześniej po prostu nie był możliwy” – powiedział Roman. „Możemy teraz połączyć to, co w ludziach najlepsze podczas onboardingu, z tym, jak technologia może onboardować ludzi na ich własnych warunkach”.
