Malecare to ogólnokrajowa organizacja wspierająca osoby chore na raka i działająca na rzecz ich praw, kierowana przez Darryla Mitteldorffa, onkologa i pracownika socjalnego, który od dziesięcioleci pomaga pacjentom żyć dłużej i szczęśliwiej. To, co zaczęło się 30 lat temu jako odpowiedź na diagnozę raka prostaty u jego ojca, rozrosło się do jednej z największych organizacji onkologicznych w Stanach Zjednoczonych. „Potraktowałem to jako okazję do zemsty na chorobie” – powiedział Darryl.
W centrum działań Malecare znajduje się Cancer Academy, cyfrowa platforma edukacyjna stworzona po to, by zapewnić pacjentom onkologicznym i ich bliskim jasne, praktyczne wskazówki. „Cancer Academy to platforma dla wszystkich pacjentów onkologicznych i wszystkich, którzy kochają pacjentów onkologicznych” – powiedział Darryl. Dzięki krótkim, skoncentrowanym materiałom wideo platforma ma na celu przywracanie pewności siebie, zmniejszanie lęku oraz pomaganie ludziom w lepszym radzeniu sobie z leczeniem, objawami i codziennymi wyzwaniami.
Z czasem Malecare zdało sobie sprawę, że realizacja jego edukacyjnej wizji wymaga tysięcy filmów, z których każdy musi być starannie przygotowany, wspierający emocjonalnie i precyzyjny pod względem medycznym. Jednak przy zespole składającym się wyłącznie z pracowników socjalnych i psychologów, stworzenie takiej ilości wysokiej jakości treści wydawało się niemożliwe.
„Platforma Cancer Academy organizacji Malecare wymaga tysięcy filmów” – powiedział Darryl. „Przed HeyGen naszym największym wyzwaniem było stworzenie tysięcy materiałów na dużą skalę przez zaledwie sześcioosobowy zespół, złożony wyłącznie z pracowników socjalnych i psychologów, z których żaden nie ma doświadczenia w produkcji wideo.”
Wszystko zmieniło się, gdy zespół odkrył HeyGen. Platforma umożliwiła im tworzenie empatycznych, rzetelnych materiałów wideo edukacyjnych na dużą skalę, bez specjalistycznej wiedzy z zakresu filmowania ani kosztownych zasobów produkcyjnych.
Pokonanie barier produkcyjnych, aby dotrzeć do milionów pacjentów
Przed HeyGen organizacja Malecare miała trudności z dotarciem do całej społeczności pacjentów potrzebujących informacji. „W naszych grupach wsparcia uczestniczy 120 000 osób. Miliony ludzi mają zdiagnozowany nowotwór. Więc omija nas bardzo wiele osób” – powiedział Darryl.
Dotarcie do tych pacjentów wymagało takiego poziomu produkcji wideo, którego zespół po prostu nie był w stanie osiągnąć. Potrzebowali powtarzalnych prezenterów, klarownego przekazu i wysokiej skali produkcji, ale nagrania na żywo były powolne, kosztowne i uzależnione od zewnętrznych współpracowników. „Nie musimy czekać na termin w studiu ani na to, aż pojawią się pierwotni prelegenci. Nie musimy zatrudniać wysoko wykwalifikowanych specjalistów” – powiedział Darryl. „Jestem pracownikiem socjalnym i tworzę filmy na tym samym poziomie, albo bardzo zbliżonym, co profesjonaliści z 20–30-letnim doświadczeniem.”
Bez możliwości szybkiej i regularnej produkcji wielu pacjentów nie miało dostępu do wiarygodnych odpowiedzi. Zespół często słyszał od osób, które oglądały filmy w środku nocy, przestraszone i niepewne, czy ich objawy są normalne.
„Za każdym razem, gdy pocą się w nocy i zastanawiają: co powiem swojemu lekarzowi? Albo: czy przeżyję tę noc? – mogą obejrzeć wideo wygenerowane przez HeyGen i dowiedzieć się, że lek, który przyjmują, faktycznie ma taki skutek uboczny. Przetrwasz tę noc i będziesz cieszyć się jutrzejszym dniem.”
Dla Malecare kluczowe dla ich misji stało się zapewnianie pacjentom poczucia spokoju w takich chwilach oraz znalezienie skalowalnego, niezawodnego rozwiązania.
Wykorzystanie AI do skalowania edukacji z jasnością, pewnością i troską
Pierwsze doświadczenie zespołu z HeyGen było tym, co Darryl nazywa „magicznym momentem”. W ciągu zaledwie jednego dnia, pracując ze swojego salonu, osiągnęli coś, co wcześniej wydawało się niemożliwe.
„Siedzieliśmy we trójkę w moim salonie i pod koniec dnia mieliśmy gotowych 15 filmów. To było takie: «jak my to zrobiliśmy?»” – powiedział Darryl. „Piętnaście w pełni wartościowych, gotowych do publikacji filmów.”
Ten moment pokazał im, co jest możliwe. HeyGen pozwolił im rozszerzyć produkcję poza wąskie grono kilku współtwórców i dać każdemu członkowi zespołu możliwość tworzenia spójnych, wysokiej jakości treści wideo. „Przekazaliśmy ten workflow poszczególnym osobom” – wyjaśnił Darryl. „Psychologowie mogą bez problemu nagrać od 5 do 10 filmów dziennie.”
Znalezienie odpowiedniego głosu i tonu było równie ważne. Malecare zauważyło, że pacjenci onkologiczni najlepiej reagowali na przystępnych prezenterów, zwłaszcza takich, którzy przypominali nauczycieli biologii z liceum. Po przetestowaniu dziesiątek prawdziwych prezenterów, HeyGen umożliwił zespołowi cyfrowe odtworzenie tych ciepłych, uspokajających głosów.
„Możemy właściwie nadać każdemu awatarowi osobowość” – powiedział Darryl. „Możemy naśladować tych samych nauczycieli biologii z liceum, których wykorzystywaliśmy jako żywych prezenterów.”
Pacjenci często nie są w stanie odróżnić, w których filmach występują prawdziwi prezenterzy, a w których awatary, a w wielu przypadkach ludzie nawiązują jeszcze głębszą więź z cyfrowymi wersjami. Jeden z uczestników grupy fokusowej podzielił się spostrzeżeniem, które od tamtej pory nie daje Darrylowi spokoju:
„Wiem, że to jest awatar. Powiedzieliście mi, że to awatar, ale mam wrażenie, że mogę odbyć z nim głębszą rozmowę na temat tego, o czym do mnie mówi. I nawet teraz czuję, jak napływają mi łzy do oczu, kiedy myślę o tym, że udało nam się naprawdę nawiązać więź z ludźmi, sprawić, że czują się swobodniej, zmniejszyć ich lęk i pomóc im rzeczywiście usłyszeć i przyswoić sobie naprawdę trudne informacje.”
Dla Darryla ta emocjonalna reakcja pokazała, że HeyGen nie tylko umożliwia skalowanie, ale także wzmacnia empatię. „Gdyby trzeba było powiedzieć o HeyGen tylko jedną rzecz, byłoby to to, że zyskujesz nie tylko kontrolę, ale także możliwość wykorzystania swojej kreatywności i serca do tworzenia rozmów z ludźmi, których nigdy wcześniej nie spotkałeś.”
Osiąganie wymiernych efektów i odbudowa zaufania pacjentów
HeyGen stał się podstawowym elementem przepływu pracy Malecare, umożliwiając zespołowi tworzenie treści z precyzją i zwinnością.
„Mam możliwość tworzenia cyfrowych materiałów edukacyjnych, które możemy dokładnie zmierzyć, sprawdzić, która część wideo wymaga poprawy, a następnie ją przeredagować. Można to zrobić tylko wtedy, gdy ma się cyfrową kontrolę nad tym, jak avatar wypada w nagraniu” – powiedział Darryl.
HeyGen sprawia również, że ta praca jest emocjonalnie i kreatywnie zrównoważona. Zamiast czuć się przytłoczonym samą myślą o montażu, Darryl opisuje poczucie lekkości. „Studio montażowe sprawia, że nie muszę myśleć o samym procesie edycji. Nie montuję, ja tworzę” – powiedział Darryl. „To niezwykłe uczucie.”
Co najważniejsze, wyniki leczenia pacjentów ulegają poprawie. Malecare opiera się na zweryfikowanych narzędziach do mierzenia zmian w zakresie wiedzy pacjentów, ich przygotowania i aktywności. „Wszystkie nasze wyniki przekroczyły nasze oczekiwania” – powiedział Darryl. „Niewiele jest rzeczy, o których można powiedzieć, że przynoszą efekty tak szybko, jak udało nam się to pokazać.”
Dla Darryla i jego zespołu HeyGen to coś więcej niż narzędzie; to sposób, by w kluczowych momentach dać pacjentom jasność, poczucie bezpieczeństwa i nadzieję. „To tak, jakby anioł zstąpił przez ich iPhone’a prosto do ich głowy” – powiedział Darryl. „I to jest naprawdę wspaniałe.”
