HubSpot to platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) oparta na sztucznej inteligencji, z której korzystają zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi klienta na całym świecie. Kierując się misją upowszechniania wykorzystania AI w całej organizacji oraz wśród swoich klientów, HubSpot intensywnie inwestuje w zrozumienie, w jaki sposób sztuczna inteligencja może przekształcać procesy pracy, ograniczać tarcia w produkcji i pomagać zespołom szybciej się rozwijać.
Dla Nelsona Chacóna Guzmana, zajmującego się marketingiem i rozwojem odbiorców, oraz Oscara Eduardo Estrady, specjalisty ds. technologii wideo AI, ich praca wspiera jeden z kluczowych priorytetów HubSpot: pomaganie klientom w zrozumieniu i wykorzystaniu nowych narzędzi AI, podczas gdy firma sama daje przykład ich wdrażania od wewnątrz. Realizacja tego celu wymagała rozwiązania poważnego wąskiego gardła: wyzwania związanego z tworzeniem, aktualizowaniem i lokalizowaniem wideo w tempie, jakiego potrzebował biznes.
Wszystko zmieniło się, gdy zespół zaczął korzystać z HeyGen. Platforma pomogła HubSpot przyspieszyć produkcję, edytować filmy w kilka minut, błyskawicznie tłumaczyć treści i umożliwiła większej liczbie zespołów wewnętrznych tworzenie profesjonalnych materiałów wideo.
Eliminowanie barier tradycyjnej produkcji wideo
Zanim zaczęli korzystać z HeyGen, zespół zmagał się z największym ograniczeniem w tworzeniu wideo: czasem.
„Największym wyzwaniem, z jakim mierzyliśmy się przed rozpoczęciem pracy z HeyGen, był czas ludzi” – powiedział Oscar. „Jeśli musieliśmy zmienić to, co ktoś mówił w wideo, zajmowało to prawdopodobnie całe dni, ponieważ musieliśmy dopasować się nie tylko do grafiku osoby występującej w materiale, ale też ekipy, która to wideo nagrywała.”
To nie było tylko niedogodnością. Miało to bezpośredni wpływ na terminy realizacji.
„Niewielkie zmiany na etapie postprodukcji przekładały się prawdopodobnie na kilkudniowe opóźnienia w realizacji projektu” – dodał Oscar.
Lokalizacja wprowadziła dodatkową warstwę złożoności. Tworzenie treści wielojęzycznych wymaga długich harmonogramów tłumaczeń. „Czasami trzeba czekać tydzień lub dwa, aby część tych transkrypcji wideo została przetłumaczona” – powiedział Nelson.
Dla globalnej marki wprowadzającej często aktualizowane produkty, sztywność tradycyjnych procesów tworzenia wideo stanowiła przeszkodę dla szybkości, spójności i jakości. Zespół potrzebował rozwiązania, które mogłoby dostosowywać się tak szybko, jak ewoluowały potrzeby dotyczące treści HubSpot.
Od złożonych procesów do natychmiastowego tworzenia wideo
HeyGen stał się platformą, która usunęła te ograniczenia i otworzyła nowe, kreatywne możliwości.
Już przy pierwszym użyciu zespół dostrzegł jego potencjał. „Byłem naprawdę zdumiony, jak realistycznie to wygląda i jak bardzo przypomina gotowy, finalny produkt, kiedy korzysta się z niego po raz pierwszy” – powiedział Nelson.
Łatwość obsługi sprawiła, że wdrożenie przebiegło płynnie we wszystkich zespołach. „W HeyGen uwielbiam to, jak proste jest w użyciu. Interfejs użytkownika naprawdę zmniejsza tarcia i sprawia, że każdy, nawet osoby bez doświadczenia w tworzeniu wideo, mogą tworzyć filmy z wykorzystaniem własnych awatarów” – powiedział Oscar.
Ta dostępność umożliwiła większej liczbie osób w HubSpot tworzenie profesjonalnych treści bez silnego polegania na zespołach produkcyjnych. Umożliwiła także eksperymenty, które wcześniej były poza zasięgiem, takie jak łączenie wpisów na blogu z natychmiast generowanymi filmami.
„Jedną z rzeczy, o których zawsze marzyliśmy, było tworzenie wideo do pary z każdym artykułem na blogu, jaki mamy” – powiedział Nelson. „Teraz po prostu wklejamy URL i w ciągu kilku minut można stworzyć scenariusz i mieć pierwszą wersję gotową do wysłania do montażysty.”
Każdy może teraz osiągnąć to, co kiedyś wymagało wyspecjalizowanych zespołów i długich cykli koordynacji.
HeyGen zapewnił również HubSpotowi elastyczność w modyfikowaniu filmów po ich nagraniu.
„Dzięki HeyGen jesteśmy w stanie edytować filmy po ich stworzeniu w zaledwie kilka minut” – powiedział Oscar.
To zmieniło sposób, w jaki zespół podchodził do harmonogramów, i dało im pewność, że mogą szybko się dostosowywać. „Jeśli po fakcie trzeba wprowadzić jakąkolwiek modyfikację, możemy z pełnym spokojem zastosować ją w HeyGen, nie martwiąc się o ewentualne opóźnienia.”
Tworzenie spójnych, wielojęzycznych treści, które naprawdę trafiają do odbiorców
Jedną z najbardziej znaczących korzyści z korzystania z HeyGen w HubSpot okazały się jego możliwości tłumaczenia i lokalizacji. Nelson opisał swoje wrażenia z zobaczenia treści wielojęzycznych po raz pierwszy:
„Poczułem ogromną satysfakcję, widząc pierwszą wersję wideo, które zwykle oglądasz po angielsku. Zobaczenie go w naturalnym języku było naprawdę, naprawdę poruszające.”
Jeszcze bardziej zaskakujący był realizm. „Świadomość, że ta osoba nie zna ani słowa po hiszpańsku, a mimo to słyszeć, jak mówi po hiszpańsku niemal jak native speaker, było naprawdę zdumiewające” – powiedział Nelson.
Dla firmy obsługującej klientów w różnych językach i regionach taki poziom autentyczności okazał się przełomowy.
Po stronie klientów Oscar zauważył coś niespodziewanego: ludzie w ogóle nie reagowali – i to było dobre. „Najbardziej zaskakująca interakcja jest wtedy, gdy nie ma żadnej interakcji, bo wtedy ma się wrażenie, że HeyGen może wtopić się całkowicie naturalnie.”
Jeśli klienci nie są w stanie rozpoznać, które fragmenty wideo zostały ponownie nagrane, przetłumaczone lub zmodyfikowane przez AI, treści mogą ewoluować tak szybko, jak aktualizacje produktu HubSpot.
Dając większej liczbie zespołów możliwość tworzenia i wprowadzania innowacji dzięki wideo
Poza jakością i szybkością tworzenia treści, HeyGen umożliwił zespołom HubSpot pracę w bardziej kreatywny i samodzielny sposób.
„To ekscytujące, że można tworzyć profesjonalne treści bez zewnętrznej pomocy. To tak bardzo obniża barierę wejścia w tworzenie wideo” – powiedział Oscar. „To daje każdemu, kto chce opowiedzieć świetną historię, możliwość naprawdę ją opowiedzieć.”
Dla Nelsona i Oscara to właśnie ta demokratyzacja sprawia, że HeyGen jest najbliżej misji HubSpot. Pomaganie klientom w lepszym rozwoju oznacza wspieranie wewnętrznych zespołów w szybszym działaniu, większej produkcji i dzieleniu się zdobytą wiedzą na każdym etapie.
Jak ujął to Oscar: „HeyGen ma tak wiele różnych produktów i ciągle wprowadza nowe aktualizacje. To naprawdę otwiera możliwości eksperymentowania i sprawdzania, gdzie leżą granice.”
