تيم ستايسي هو مؤسس شركة Stacey Solutions، وهي شركة وساطة عقارية حائزة على جوائز، تقدم خدماتها في مقاطعة سولانو وشمال كاليفورنيا ولمشتري المنازل في جميع أنحاء الولاية. وبصفته وسيط رهن عقاري بالجملة مرخصا في كاليفورنيا، يتخصص تيم في مساعدة المشترين لأول مرة والعائلات العسكرية على فهم خيارات قروض VA وFHA والقروض التقليدية والقروض الضخمة وإجراءاتها.

بعد اختياره وسيط الرهن العقاري للعام من قبل الرابطة الوطنية لوسطاء الرهن العقاري في عامي 2024 و2025، بنى تيم أعماله على تبسيط فهم الرهون العقارية.

يشكل التثقيف جزءاً أساسياً من ذلك، لا سيما للمحاربين القدامى وأفراد القوات المسلحة في الخدمة الفعلية. فلكل مقترض وضع مالي مختلف، ويريد تيم أن يفهم العملاء الاستراتيجية التي يقوم عليها قرضهم العقاري.

يستخدم تيم اليوم HeyGen لتحويل تلك الخبرة إلى مقاطع فيديو مخصصة من دون قضاء ساعات أمام الكاميرا.

إضفاء التعاطف على إجراءات الرهن العقاري

يدرك تيم أهمية التوعية بالتمويل العقاري من واقع تجربته الشخصية. فعندما اشترى منزله الأول، لا يتذكر أنه التقى قط بمسؤول القرض. وانتهى به الأمر إلى الحصول على منتج مالي لم يكن مناسباً له، ثم خسر المنزل في نهاية المطاف بسبب حجز الرهن العقاري.

بفضل تجربته الشخصية كمقترض، يدرك تيم مدى أهمية الإرشاد الواضح. وباستخدام HeyGen، يمكنه توضيح الظروف الفردية لكل عميل وخيارات الرهن العقاري المتاحة له، من دون الحاجة إلى تسجيل فيديو جديد من الصفر في كل مرة.

قال تيم: «كما أنه أكثر تخصيصاً، فهو موجّه إليهم بشكل أكبر مقارنة بفيديو عام.»

وهذا أمر قيّم بشكل خاص في عمله مع المحاربين القدامى وأفراد الخدمة العسكرية الفعلية.

قال تيم: «يتمحور جزء كبير من عملي حول تثقيف الناس وتزويدهم بالمعلومات، لذا أمكّنهم من اتخاذ قرار شراء العقارات. كما أنني أتعامل كثيراً مع المحاربين القدامى وأفراد الخدمة الفعلية، ولذلك أساعدهم وأزوّدهم بكل المعلومات التي يحتاجون إليها ليشعروا بالثقة عند البحث عن عقار لشرائه».

إبقاء المقترضين على اطلاع من دون أعباء الإنتاج

كان الفيديو بالفعل جزءاً مهماً من أسلوب تواصل تيم مع المقترضين والأشخاص الذين أحالوهم إليه. ويأتي عملاؤه عن طريق وكلاء العقارات والمستشارين الماليين والمحاسبين القانونيين المعتمدين وإحالات العملاء السابقين، ويستخدم الفيديو لإبقاء الجميع على اطلاع طوال عملية القرض.

ينشئ Tim مقاطع فيديو دائمة الصلاحية للمراحل الشائعة وشركاء الإحالة، ويستخدم مقاطع فيديو مخصصة عندما تتطلب حالة المقترض إرشادات أكثر تحديداً.

يساعد هذا المستوى من التواصل Tim على التميز عن المقرضين الآخرين، إذ يمنح المقترضين فهماً أوضح لخياراتهم والأرقام المرتبطة بها.

قال تيم: «يساعدهم ذلك على الشعور بالثقة عندما يتعاملون مع الآخرين، لأنهم يفهمون الأرقام التي تستند إليها خياراتهم بعد أن شرحتها لهم خطوة بخطوة. أو بالأحرى، ينبغي أن أقول إن أفاتاري هو من شرحها لهم».

قبل HeyGen، كان تقديم تلك التجربة عبر الفيديو يتطلب من تيم تولي عملية الإنتاج بالكامل بنفسه. كان عليه الوقوف أمام الكاميرا، وإعداد الإضاءة والخلفية، والتسجيل، وغالبا ما كان يضطر إلى إعادة التصوير عدة مرات. وحتى التغيير البسيط كان قد يعني إعادة التسجيل.

قال تيم: «كان إعداد مقاطع الفيديو تلك يستغرق وقتاً طويلاً ويتطلب الكثير من إعادة التصوير. أما الآن، فيمكنني مواصلة التحسن دون الحاجة إلى الوقوف خلف الكاميرا والقيام بكل ما يتطلبه التصوير».

يمكن الآن إنتاج فيديو كان يستغرق من Tim نحو ساعتين من البداية إلى النهاية في أقل من 10 دقائق.

قال تيم: "إذا أردت إنتاج فيديو واحد، فكان الأمر يستغرق مني ساعتين من البداية إلى النهاية. أما الآن، فيمكنني إنجازه في أقل من عشر دقائق. وهذا يوفر لي الكثير من الوقت بالتأكيد."

مع انخفاض أعباء الإنتاج، أصبح بإمكان Tim تخصيص مزيد من الوقت لخدمة العملاء، مع مواصلة تزويد المقترضين وشركاء الإحالة بالتواصل المنتظم الذي يتوقعونه.

توسيع نطاق حضوره بما يتجاوز المحادثات الفردية

بدأ استخدام تيم لمنصة HeyGen يتجاوز بالفعل نطاق عملائه. فما كان يتطلب سابقا عدة مكالمات ورسائل بريد إلكتروني، أصبح الآن يستغرق بضع دقائق فقط. ويرسل تحديثات إلى نحو 10 عملاء أسبوعيا، ويقدّر أنه يوفر بذلك 10 ساعات.

قال تيم: "تتيح لي HeyGen توسيع نطاق عملي. يمكنني الحفاظ على تواصل شخصي مع كل عميل وشريك إحالة من دون إضافة ساعات إلى يومي أو توظيف مزيد من الموظفين. تحديثات القروض، ومتابعات المراحل الرئيسية، ومقاطع الفيديو التعليمية القصيرة، كلها تُرسل الآن بانتظام بدلا من انتظار الوقت المناسب. نقاط تواصل أكثر، وبحضوري نفسه، وعلى نطاق أوسع."

عندما يشاهد وكلاء العقارات مقاطع الفيديو التي ينشئها، يسألونه كثيرا عن كيفية إعدادها. وقد دفعه ذلك إلى توضيح كيف يمكن لفيديوهات الذكاء الاصطناعي أن تساعد غيره من المتخصصين على إنشاء جولات مصورة للعقارات ومحتوى تعليمي من دون الحاجة إلى أساليب الإنتاج التقليدية.

قال تيم: «كثير منهم لا يعرفون من أين يبدؤون. ولا يحتاجون إلى إنفاق آلاف الدولارات على محرري الفيديو وفرق الإنتاج لإنشاء مقاطع فيديو، إذ يمكنهم إنشاؤها على نطاق واسع باستخدام HeyGen».

بعد ذلك، يريد Tim تقديم المزيد من المحتوى التعليمي على YouTube وInstagram وFacebook وTikTok، وتوسيع نطاق النهج نفسه الذي يتبعه مع العملاء للوصول إلى جمهور أكبر.

قال تيم: «بمجرد أن تتقن الأمر، تصبح عملياتك وكل شيء أكثر كفاءة بعشرة أضعاف. يستغرق إعداد ذلك بعض الوقت، لكن ما إن تنتهي منه، تسير الأمور بسلاسة بعد ذلك».