روبرتو ميزا هو مالك شركة Meza Mortgage Consulting، وهي شركة وساطة في الرهن العقاري تخدم العملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مع تركيز خاص على فلوريدا وتينيسي. يساعد روبرتو مشتري المنازل والمستثمرين والمواطنين الأجانب على الحصول على تمويل للعقارات السكنية والتجارية.
يأتي العديد من عملائه من أمريكا اللاتينية، مما يجعل التوعية جزءاً أساسياً من كل محادثة. وقد قاده هذا النهج التثقيفي بطبيعة الحال إلى استخدام الفيديو، إذ أراد توعية المشترين وترسيخ مكانة شركته كمصدر موثوق.
قال روبرتو: «لا أحب الظهور في مقاطع الفيديو، وأكره الوقوف أمام الكاميرا. لكن في بيئة اليوم، نرى أن العديد من الشركات الأخرى التي لا تنافسنا من حيث الإيرادات تكتسب حصة سوقية بفضل حضورها المستمر على وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها مقاطع الفيديو لتقديم نفسها بوصفها خبيرة في مجالها. وهذا ما أجبرنا على أن نحذو حذوها».
كان يدرك أهمية الفيديو، لكن كل محاولة لإنتاجه كانت تتحول إلى مصدر للتوتر بدلا من أن تكون أداة للنمو.
بدلاً من إرهاق نفسه بقضاء ساعات في تسجيل مقاطع الفيديو وتحريرها، يستخدم روبرتو HeyGen لمشاركة خبراته باستمرار من خلال مقاطع فيديو واقعية بأفاتار، حتى يتمكن من تخصيص وقته لإدارة أعماله.
استبدال متاعب الإنتاج بسير عمل قابل للتكرار
قبل HeyGen، كان إنتاج حتى مقطع فيديو تعليمي قصير يستغرق وقتاً طويلاً. وحتى بعد الاستثمار في المعدات والاستعانة بجهات خارجية للمونتاج، ظل أكبر عائق دون تغيير.
قال روبرتو: «في البداية، كنت أعمل بمفردي مع كاميرا دفعت مقابلها ألف دولار. كنت أعد مقطع فيديو قصيراً مدته 30 ثانية، لكنني كنت أستغرق ساعتين لضبط النص وتجنب أي أخطاء. ثم كان عليّ تحرير الفيديو، وكان ذلك يستغرق وقتاً أيضاً. وفي النهاية، استعنت بشخص آخر. كانت العملية طويلة ومكلفة».
حتى بعد الاستثمار في المعدات والاستعانة بجهة خارجية لتحرير الفيديو، ظلت العقبة الأكبر دون تغيير.
"My main burden wasn't really the cost. My main hurt was being in front of the camera. It was an entire ordeal for me, which I wasn't comfortable with," he said.
جعل تعقيد سير العمل الحفاظ على وتيرة منتظمة أمراً شبه مستحيل. كان هدفه نشر ثلاثة مقاطع فيديو تعليمية أسبوعياً، لكنه في الواقع لم يكن ينتج سوى مقطع فيديو واحد تقريباً كل ثلاثة أسابيع.
بناء نظام تسويق مدعوم بالذكاء الاصطناعي
When Roberto began researching AI avatars, he approached the decision the same way he approaches financial products: by comparing the options.
اشترك في ثلاث منصات أفاتار مختلفة قبل أن يقرر أيها الأنسب لأعماله.
"With HeyGen, I felt the most at ease. It was easier to manage, and the user interface was very friendly,” he said.
Today, his workflow looks completely different.
اليوم، يكتب روبرتو نصوصه ويسجل التعليق الصوتي بصوته، ثم يستخدم مدير حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي HeyGen لإنشاء مقاطع الفيديو النهائية.
قال روبرتو: «يُنجز كل شيء بالكامل في HeyGen».
يستخدم فريقه مزيجاً من وكيل الفيديو واستوديو الذكاء الاصطناعي لتحسين كل فيديو، بما يضمن توافقه مع علامته التجارية وأسلوبه التعليمي. وبالنسبة إلى روبرتو، أصبحت HeyGen أكثر بكثير من مجرد أداة لإنشاء الفيديو.
بناء الثقة من خلال المحتوى التعليمي
على خلاف العديد من الشركات المالية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أساساً للترويج، يركز روبرتو على الإجابة عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بالرهن العقاري من خلال تقديم نصائح واضحة ومباشرة.
قال: «عندما يرغب الناس حقا في معرفة الحقيقة بشأن بعض الأمور، بعيدا عن المبالغات ومحاولات استدراجهم للاتصال، فإنهم يطّلعون على محتوانا».
في البداية، كان يخشى أن يتعرف الجمهور على أفاتاره فوراً. وقد لاحظت عائلته ذلك، لكن لم يتمكن أي شخص آخر من تمييز الفرق.
قال روبرتو: «تحدثت مع صديقين وسألتهما: ما رأيكما في مقاطع الفيديو الجديدة التي أنشرها؟ فقالا: يا إلهي، تبدو رائعا. لا بد أن إعدادها يستغرق منك وقتا طويلا. وعندما أخبرتهما بأنه أفاتار، لم يصدقا ذلك. وقد منحني هذا نوعا من الثقة للاستمرار».
حتى بعد أن علم الناس أن مقاطع الفيديو أُنشئت بالذكاء الاصطناعي، استمروا في التفاعل معها بالطريقة نفسها تماماً كما كانوا يفعلون من قبل.
وقال: "ما زالوا يشاهدون مقاطع الفيديو ويعلّقون عليها. ويقولون: 'هذا محتوى رائع.' وكأنني أنا من أشاركه بالفعل، وهو كذلك إلى حد ما."
تحويل الكفاءة التشغيلية إلى نمو للأعمال
The biggest change wasn't simply producing more videos. It was finally producing them consistently.
Since adopting HeyGen, Roberto has increased his publishing schedule from one video every three weeks to three videos every week. That consistency is beginning to translate into measurable results.
حقق فيديو تعليمي حديث نحو 13,700 مشاهدة، واستمر 30% من المشاهدين في التفاعل معه لمدة تقارب 22 ثانية. كما يصل المحتوى إلى جماهير جديدة كليا.
وقال: «عادة ما كانت النسبة الأكبر من متابعينا. أما الآن، فأصبحت النسبة 50-50، وهذا يتغير أيضا».
لكن بالنسبة إلى روبرتو، تمثلت أكبر فائدة في الكفاءة التشغيلية. إذ يقضي وسطاء الرهن العقاري جزءاً كبيراً من يومهم خلف الكواليس في معالجة القروض، والتواصل مع جهات الإقراض، ودعم العملاء خلال المعاملات المعقدة.
وقال: «بالنسبة إلي، أحدث ذلك نقلة نوعية، إذ أصبح لدي الآن الوقت للجلوس فعليا مع وكلاء العقارات من دون أن تتراكم علي أعمال المكتب الخلفي».
باستخدام HeyGen، يستطيع روبرتو تثقيف جمهوره باستمرار، مع تركيز وقته على المهام التي تحقق أكبر قيمة.
