Sa University of Colorado Anschutz Medical Campus, ang paghahanda sa mga magiging propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan ay higit pa sa pagtuturo ng kaalamang klinikal. Dapat ding matutuhan ng mga estudyante kung paano makipag-usap sa mga pasyente, maghatid ng mabibigat na balita, at humarap sa mga pag-uusap na hindi mahuhulaan ang takbo.
Para kay Clint Carlson, MS, Direktor ng mga Inobasyon sa Teknolohiyang Pang-edukasyon, ang pagpapahusay sa mga kasanayang iyon ay sentro ng kanyang gawain.
Pinamumunuan ni Clint ang proyektong Live AI Avatars @ CU-AMC ng kampus, na gumagamit ng LiveAvatar ng HeyGen upang lumikha ng mga interaktibong pasyente at iba pang karakter na pinapagana ng AI para sa makatotohanang pagsasanay sa pakikipagkomunikasyon.
“Napakadetalyado, masalimuot, at komprehensibo ng edukasyong medikal, pero ang isang kahinaan nito ay ang mga praktikal na hamon sa pagsasaayos ng mga pagkakataong magsanay ng ganitong mga pakikipag-usap sa publiko,” sabi ni Clint.
Ang nagsimula bilang pagsisikap na mapabuti ang pakikipag-ugnayan sa mga pasyente ay lumawak na sa buong kampus, na tumutulong sa mga magiging propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na kumpiyansang tumugon sa mga hindi inaasahang sitwasyon.
Pag-aalis sa mga limitasyon ng tradisyonal na pagsasanay gamit ang mga kunwaring pasyente
Ayon sa nakagawian, nagsasanay ang mga estudyante ng medisina sa pakikipag-ugnayan sa mga standardized patient—mga aktor na sinanay upang gumanap bilang mga taong may partikular na kondisyong medikal.
Bagama't kapaki-pakinabang, mahirap magtakda ng iskedyul para sa mga simulation na ito at limitado ang mga pagkakataong ulitin ang mga ito.
“Bago nagkaroon ng LiveAvatar, kailangan pa nilang maghanap ng bakanteng 15-minutong iskedyul bawat semestre sa aming simulation center para makapagsanay kasama ang isang sinanay na aktor na naroon sa takdang oras na iyon,” paliwanag ni Clint.
Inaalis ng LiveAvatar ng HeyGen ang marami sa mga limitasyong iyon.
“Ang mga live avatar na ito ay aktibo at handang tumugon 24 oras bawat araw, laging masigla bago at pagkatapos ng tanghalian, at puwede mong makasama sa pagsasanay sa bahay, habang nakasakay sa bus, o saan ka man naroon,” sabi ni Clint.
Maaaring gabayan ng mga estudyante ang sarili nilang pagkatuto sa pamamagitan ng paghiling sa mga avatar na gawing mas mapanghamon ang mga pag-uusap, gumamit ng mas simpleng pananalita, o magpatuloy sa ibang wika, gaya ng Espanyol.
“Napakagandang karanasan ang pagbuo ng sari-saring avatar para sa lahat ng mag-aaral na ito, na nagbibigay rin sa kanila ng kalayaang gabayan ang mga pag-uusap sa paraang pinakakapaki-pakinabang para sa kani-kanilang sitwasyon.”
Paghahanda sa mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan para sa anumang pag-uusap
Hindi tulad ng mga naunang teknolohiya ng simulation na umaasa sa nakatakdang diyalogo, sinusuportahan ng LiveAvatar ang mga pag-uusap na walang iskrip.
“Kapag nakikipag-usap tayo sa kahit sino, lalo na sa mga pasyente, hindi na tayo pumipili sa tatlong nakahandang linyang maaari nating sabihin sa taong iyon,” sabi ni Clint. “Nagbabago ang usapan at natatangi ito sa sitwasyong nagaganap at sa taong kausap natin.”
Maaaring magsanay ang mga estudyante kung paano tumugon sa mga hindi inaasahang tanong, emosyonal na reaksyon, at mahihirap na sitwasyon.
“Sa totoo lang, sa ilan sa mga avatar na ito, naghahatid kami ng napakasamang balitang kayang yumanig sa buong pagkatao nila, at kailangan ding maging bahagi iyon ng talakayan at pagsasanay,” sabi ni Clint.
Ginagamit na ito ngayon sa iba't ibang departamento.
Nagsasanay ang mga estudyante ng medisina at dentistri sa pagsusuri ng mga pasyente at pakikipag-usap tungkol sa pagpayag sa paggamot. Nagsasanay ang mga estudyante ng physical therapy sa pagtalakay ng pamamahala ng pananakit. Nagsasanay ang mga guro sa pagbibigay ng sensitibong puna sa kanilang mga estudyante, habang nagsasagawa naman ang mga opisyal ng pampublikong kalusugan ng mga kunwaring pakikipag-usap sa mga mamamahayag at kinatawan ng estado.
“Ginagamit namin ang mga avatar na ito para magsanay sa isang ligtas na kapaligiran kung saan puwede kang magkamali, kung saan puwede mong sabihin ang isang bagay na marahil ay hindi mo kailanman sasabihin sa isang totoong tao, pero gusto mong tuklasin kung ano ang mangyayari kung sasabihin mo iyon,” sabi ni Clint.
Hindi nagbabago ang layunin: tulungan ang mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na tumugon at dumiskarte nang may kumpiyansa kapag hindi umaayon sa inaasahan ang mga pag-uusap.
Paglikha ng makatotohanang mga pasyente na may personalisadong puna
Para makabuo ng mga kapani-paniwalang pakikipag-ugnayan, hindi sapat ang isang avatar na mukhang tao at parang tao kung magsalita.
Nakikipagtulungan si Clint sa iba't ibang eksperto sa paksa (SMEs) ng programa upang bumuo ng detalyadong pinagmulan ng bawat avatar, kabilang ang kasaysayang medikal, personal na kalagayan, at mga motibasyong nakaaapekto sa kanilang mga tugon.
“Ang pinakamahalagang natuklasan namin sa mga makatotohanang bahaging iyon ay ang pagbibigay ng motibasyon, gaya ng ginagawa mo para sa isang aktor,” paliwanag ni Clint.
Kasama rito ang mga di-kasakdalang natural sa totoong buhay.
Maaaring bumalik ang isang pasyente para sa follow-up na konsultasyon nang nakalimutan na ang impormasyong dati niyang naunawaan, kaya kailangang matukoy ng mga estudyante ang mga maling pagkaunawa at iangkop ang kanilang paraan ng pakikipag-usap.
“May mga kawili-wili kaming naranasan sa pagsasanay sa mga avatar na ito na maging mas parang tao sa pamamagitan ng sadyang paglalagay ng mga kapintasan,” sabi ni Clint.
Gumawa rin si Clint ng isang klinikal na dashboard kung saan maaaring suriin ng mga estudyante ang mga rekord ng pasyente, vital signs, at mga medikal na imahe — kasabay ng pagsasanay sa pakikipag-usap.
Pagkatapos, maaaring lumipat ang mga avatar sa mode ng pagtatasa, magbigay ng puna batay sa rubrik, at gumawa ng mga ulat para sa mga instruktor.
Pagpapalawak ng pagsasanay na iniangkop sa bawat indibidwal sa buong kampus
Habang mas maraming departamento ang gumagamit ng LiveAvatar, pinalalawak ni Clint ang pag-aaral na iniangkop sa bawat mag-aaral.
Sa isang paparating na proyekto, 55 guro ang bibigyan ng kani-kanilang AI avatar sa buong tatlong buwang kurso sa pamumuno.
“Hindi kailanman nagiging sagabal sa pag-usad ng proyekto ang paggawa ng avatar,” sabi ni Clint. “Pinag-isipang mabuti ng LiveAvatar at HeyGen kung paano mapapadali ang pagbuo ng mga daloy ng trabaho para magawa ito nang mabilis kahit sa malawakang saklaw.”
Nagbibigay-daan ang LiveAvatar API sa mga karanasang iniangkop sa bawat departamento, na may kanya-kanyang layunin sa edukasyon.
“Noon, nalilimitahan ang kurikulum sa komunikasyon dahil sa mga hamon ng pagsasagawa nito nang harapan na may indibidwal na paggabay. Hindi mapapalawak ang edukasyon sa ganoong paraan,” paliwanag ni Clint.
Nakakagaan ng loob ang mga puna ng mga estudyante. Madalas nilang ibahagi na mas handa na silang makipag-usap sa mga sinanay na gumaganap bilang pasyente at sa mga tunay na pasyente.
May ilan na nagdududa sa mga AI simulation sa simula, pero nagbabago ang kanilang pananaw matapos ang isang beses na pakikipag-ugnayan.
“Sa loob ng 15 minuto, lubos nang nagbago ang pananaw nila kung gaano kapaki-pakinabang ang lahat ng ito, at inaasahan na nilang magiging bahagi ito ng kanilang karanasan.”
Pagdadala ng mga AI na pasyente sa pisikal na mundo
Ang susunod na hangarin ni Clint ay dalhin ang LiveAvatar sa labas ng mga screen ng computer.
Sinisiyasat ng kanyang koponan ang mga karanasan sa augmented reality na maaaring maglagay ng mga interaktibong pasyenteng AI sa mga pisikal na kapaligiran para sa simulation.
“Talagang nagsusumikap kaming maisulong ang indibidwal na pagkatuto sa pamamagitan ng aktuwal na karanasan, at ibinibigay sa amin ng LiveAvatar ang mga kasangkapan para maisakatuparan iyon,” sabi ni Clint.
Para kay Clint, ang pangmatagalang epekto ay umaabot lampas sa silid-aralan.
“Ngayon, nakahanap ako ng mga angkop na tool para sa pagbuo ng platform na ito na mas mahusay na naghahanda sa mga susunod na henerasyon ng mga propesyonal sa pampublikong kalusugan.”
Ang nagsimula bilang pagsisikap na mapahusay ang komunikasyon ay tumutulong ngayon sa unibersidad na pag-isipang muli kung paano natututong makipag-ugnayan sa mga pasyente ang mga magiging propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan.
Gaya ng sabi ni Clint, ang LiveAvatar ay “Nagbibigay sa akin ng mga kasangkapan upang bigyang-kakayahan ang iba na mas magawa ang mga bagay na pinakahusay nilang gawin—nililinang ang kakayahan, pagkamausisa, at tiwala sa sarili sa bawat organisasyong pinaglilingkuran ko.”
