Nahihirapan ang mga kumpanya sa B2B SaaS space na i-activate ang mga user at gawing paying customers ang mga trial nang hindi umaasa sa manual na product support. Ang mga kasalukuyang paraan ay masyadong magastos dahil sa dami ng kailangang tao, masyadong passive gaya ng mga chatbot, o masyadong static gaya ng mga product video. Dahil dito, na-frustrate ang CEO at founder na si Roman Geugelin at gusto niyang gumawa ng solusyon na kayang gayahin ang bisa ng isang personal na demo pero awtomatiko ang proseso. Kaya niya nilikha ang Pyne, ang kauna-unahang in-product digital demoing platform.
Binibigyan ng kapangyarihan ng Pyne ang mga SaaS company na makamit ang 10x na mas mataas na engagement sa kanilang product education, na nagreresulta sa hindi pa nararanasang pagtaas sa activation, time to value, at self-serve revenues. Para magawa ito, ginagamit ng Pyne ang API ng HeyGen para lumikha ng mga AI-generated demo agent na gumagabay sa mga user sa paggamit ng produkto at hinahayaan silang pumili ng sarili nilang onboarding journey.
“Hindi na epektibo ang kasalukuyang mga paraan para i-engage ang mga user sa SaaS products. Kahit ano pa ang ginagawa ninyo—mga klasikong in-product tour man o mga educational video—nagi-exit lang ang mga tao at hindi nila ito tinatapos,” sabi ni Roman. “Sa tulong ng HeyGen, ang mga demo na ginagawa ng aming mga customer ay may 10x na mas mataas na completion rate kumpara sa ibang onboarding tools.”
Paglikha ng pinaka-makataong paraan para sa pag-adopt ng digital na produkto
Kadalasan, ginagamit ng mga customer ng Pyne ang product-led growth (PLG) na approach para makakuha at magpalawak ng kanilang mga customer. “Ang pag-scale ng gabay at alalay sa customer nang hindi kasabay na lumalaki ang gastos ay lalo nang mahalaga para sa mga kumpanyang may mataas na growth ambitions at may komplikadong produkto, kung saan kailangang maintindihan ng mga user ang kuwento sa likod ng produkto at kung paano ito gamitin. Sinasanay ng aming mga customer ang mga Pyne avatar gamit ang pinaka-madalas na ginagamit na sales at CS playbooks para eksaktong makamit iyon,” sabi ni Roman.
“Ang tradisyonal na product demos at onboarding ay gumagamit ng mga nakasulat na gabay, pero ipinapakita ng maraming taong karanasan sa mga tool na ito na hindi nila tunay na nae-engage ang mga tao. Alam natin sa pamamagitan ng mga behavioral model na mas nagbibigay-pansin ang mga tao kapag nakikinig sila sa kapwa tao,” sabi ni Roman. “Naniniwala kami na ang mahusay na onboarding at user activation ay nangyayari kapag may human touch. Doon ka nakakapagbuo ng koneksyon at katapatan mula sa iyong mga user at customer.”
Isa sa mga problema ay maraming product education ang nangyayari sa labas ng mismong produkto. Ginagawa ng Pyne na mangyari ang edukasyong ito sa loob ng produkto gamit ang video. Ang problema, matagal i-update ang video content.
“Ang pagre-record ng mga product video nang paisa-isa ay sobrang matrabaho. Alam naming epektibo ito at nakakatulong sa conversions, pero ang paggawa at pag-update ng mga video kapag may pagbabago ay mabigat na gawain, lalo na kung gusto mong maging agile sa content,” sabi ni Roman.
Sa Pyne, puwedeng mag-explore ang mga user ng isang produkto na parang may pinakamagaling na product expert na katabi nila. Tinutulungan nitong gawing simple para sa mga kumpanya ang mga komplikadong product experience, i-onboard ang bawat user na may personal na pag-aasikaso, at i-scale ang kanilang onboarding at activation process. Pero para tunay na maihatid ang human touch, kailangan ni Pyne ng mga avatar na pinakamalapit sa totoong tao.
Pagpili ng AI video platform na may API
Nang naghahanap ng avatar solution para sa AI-generated demo agent feature nito, sinubukan ni Pyne ang Synthesia at iba pang mga kumpanya. Tinest ni Roman kung aling mga avatar ang may pinakamagandang performance at inalis ang mga wala namang API.
“Gusto naming magawa ng aming mga customer na ma-update agad ang kanilang mga demo sa pamamagitan ng aming platform. Para magawa iyon, kailangan maging tuluy-tuloy at walang aberya ang experience, kaya kinailangan naming bigyan sila ng API,” sabi ni Roman. “Ang halaga ng API ay tinitiyak nitong may pinakamaliit na sagabal hangga’t maaari sa pagitan ng pag-enable ng use case na gusto ng customer—na mag-eksperimento sa onboarding at activation flows—at ng aming platform. Iyon ang dahilan kung bakit pinili namin ang HeyGen.”
Ang API ng HeyGen ay walang kahirap-hirap na iniintegrate ang mga avatar video, interactive avatars, at localization sa anumang digital na karanasan. Ginagamit ito ng Pyne para sa mga feature ng produkto na nagbibigay-daan sa mga user na baguhin ang mga script para ma-update ang mga demo sa loob ng ilang segundo, isalin ang mga flow sa iba’t ibang wika, at mag-upload ng mga avatar nang isang beses lang para sa lahat ng susunod na video. Hindi na kailangan ng reshoot o production team.
Pinili rin ni Pyne ang HeyGen dahil ito ang may pinakamataas na kalidad at pinaka-mukhang totoong mga avatar sa merkado at ito rin ang pinakamadaling gamitin.
“Pumupunta ang mga customer namin sa produkto, nakikita nila ang mga AI avatar at sinasabi, ‘Wow, ang kakaiba nito, at ang sarap panoorin,’” sabi ni Roman. “Mas mataas na ngayon ang atensyon ng end user at mas mabilis silang makakaubos ng mas maraming impormasyon.”
Pagpapagana sa mga user sa bawat yugto ng customer lifecycle
Sa HeyGen-powered na platform ni Pyne, magagawa ng mga kumpanya na pataasin ang adoption, conversion, at engagement ng kanilang mga user, kabilang ang:
- Mas mabilis na onboarding at nakakakita ng 4x na mas mabilis na oras para makuha ang halaga
- Pagtaas ng engagement nang 10x kumpara sa tradisyonal na mga product tour
- Pagpapahusay ng conversion nang hanggang 2.3x
- Mas napapanatili ang mga user nang 3x na mas mahusay
“Ang tunay na ibinigay sa amin ng HeyGen ay isang bagong format na nagbibigay-daan sa aming makipag-ugnayan sa mga user sa paraang hindi talaga posible noon,” sabi ni Roman. “Maaari na naming pagsamahin ang pinakamahusay na paraan kung paano kasalukuyang ini-o-onboard ng mga tao ang iba, sa kung paano kayang i-onboard ng teknolohiya ang mga tao ayon sa sarili nilang kagustuhan.”
