Escalá la incorporación de clientes sin agrandar tu equipo

Los videos de onboarding de clientes son contenido educativo que ayuda a que las personas que acaban de contratar tu producto puedan empezar a usarlo. Incluyen mensajes de bienvenida, tutoriales de configuración, recorridos por las funciones y guías de mejores prácticas. HeyGen les permite a los equipos de customer success crear videos de onboarding profesionales usando avatares de IA y síntesis de voz, sin cámaras, estudios ni demoras de producción, para que puedas escalar la educación de tus clientes al mismo ritmo que crece tu base de clientes.

Escribí tu guion de tutorial o dejá que AI script generator de HeyGen cree uno a partir de la descripción de tu funcionalidad. Elegí un avatar de IA como presentador, sumá elementos visuales o callouts y generá tu video. Para demos de interfaces de producto, podés incorporar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla junto a tu avatar presentador. El resultado es contenido de tutorial súper prolijo, sin tener que grabar la pantalla ni editar todo a mano.

Sí, esta es una de las principales ventajas de HeyGen para los equipos de customer success. Cuando cambia la interfaz de tu producto, simplemente actualizá el guion para reflejar la nueva UI y volvé a generar el video. Sin regrabaciones, sin coordinar con equipos de producción. Tu contenido de educación al cliente se mantiene al día con el roadmap de tu producto, no meses atrasado.

Creá tu contenido para clientes una sola vez en tu idioma principal. Después usá la función de traducción de HeyGen para generar versiones en cualquiera de los más de 175 idiomas disponibles. La traducción incluye clonación de voz (así tu presentador suena natural en cada idioma) y sincronización labial (para que el movimiento de la boca coincida). Tus clientes japoneses, alemanes y españoles reciben la misma experiencia de onboarding de alta calidad.

Sí. HeyGen admite personalización dinámica con campos variables para nombres de clientes, nombres de empresas, datos de uso y detalles personalizados. Creá una sola plantilla y después generá miles de versiones personalizadas para onboarding, campañas de renovación, QBRs o hitos de éxito. Videoimagem produjo más de 50.000 videos personalizados usando este enfoque y logró triplicar el nivel de interacción.

HeyGen exporta archivos de video MP4 estándar y ofrece códigos de inserción que funcionan con cualquier plataforma de centro de ayuda: Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion o tu base de conocimiento personalizada. Subí los videos directamente o insertalos mediante un enlace. Tu contenido de educación al cliente vive donde tus clientes ya buscan ayuda.

Las explicaciones en video superan de forma consistente al texto cuando se trata de guiar a los usuarios en productos complejos. Los clientes retienen más, completan las tareas más rápido y hacen menos preguntas de seguimiento. La clave es mantener el contenido actualizado, algo que HeyGen hace posible al permitir actualizaciones instantáneas en lugar de requerir reproducciones completas. Los equipos reportan una reducción significativa de tickets en los temas cubiertos por los tutoriales en video.

El Brand Kit de HeyGen centraliza tu identidad visual: colores, tipografías, logos y avatares aprobados. Elegí un avatar y una voz de presentador consistentes para todo tu contenido de cara al cliente. Ya sea que estés creando secuencias de onboarding, tutoriales de funcionalidades o documentación de ayuda, cada video mantiene automáticamente los estándares profesionales de tu marca.

Sí. HeyGen for Business incluye espacios de trabajo para equipos donde los customer success managers, especialistas en enablement y responsables de soporte pueden colaborar. Las bibliotecas de recursos compartidos mantienen los elementos de marca aprobados y las plantillas accesibles para todos. Los controles de administrador garantizan la coherencia mientras tu equipo puede crear a escala.

La mayoría de los videos de tutoriales y onboarding se generan en cuestión de minutos. Advantive informó una reducción del 50% en el tiempo de creación de contenido, y la producción de voice-over pasó de días a 2-3 horas. El cambio de los plazos de producción tradicionales (semanas) a entregas en el mismo día significa que tu contenido para clientes puede salir al mismo tiempo que tus lanzamientos de producto.

HeyGen es compatible con prácticamente cualquier formato de video de cara al cliente: secuencias de onboarding, tutoriales de funcionalidades, recorridos guiados por el producto, documentación de ayuda, anuncios de lanzamientos, mensajes personalizados, resúmenes de QBR, comunicaciones de renovación, celebraciones de hitos de éxito y cursos de capacitación para clientes. Si podés escribir el guion, HeyGen puede producir el video, en cualquier idioma.

HeyGen cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y cumple con el RGPD. Tu contenido está encriptado tanto en tránsito como cuando está almacenado. Para los equipos de customer success que manejan información sensible de productos o datos de clientes en videos personalizados, HeyGen ofrece funciones de seguridad para empresas, incluyendo integración con SSO y gestión centralizada de accesos.