HubSpot es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) impulsada por IA, utilizada por equipos de marketing, ventas y servicio en todo el mundo. Con la misión de liderar la adopción de la IA en toda su organización y base de clientes, HubSpot invirtió fuertemente en entender cómo la IA puede transformar los flujos de trabajo, reducir la fricción en la producción y ayudar a los equipos a crecer mejor.
Para Nelson Chacón Guzman, de Marketing y Desarrollo de Audiencias, y Oscar Eduardo Estrada, Especialista en Tecnología de Video con IA, su trabajo acompaña una de las prioridades clave de HubSpot: ayudar a los clientes a entender y aprovechar las nuevas herramientas de IA mientras la empresa modela esa adopción desde adentro. Alcanzar ese objetivo implicó abordar un gran cuello de botella: el desafío de crear, actualizar y localizar video al ritmo que el negocio necesitaba.
Todo cambió cuando el equipo empezó a usar HeyGen. La plataforma ayudó a HubSpot a acelerar la producción, editar videos en minutos, traducir contenido al instante y darle más autonomía a los equipos internos para crear videos profesionales.
Eliminando la fricción de la producción de video tradicional
Antes de usar HeyGen, el equipo lidiaba con la mayor limitación a la hora de crear videos: el tiempo.
“El desafío más grande que teníamos antes de usar HeyGen era el tiempo de la gente”, dijo Oscar. “Si teníamos que cambiar lo que una persona decía en un video, eso probablemente llevaba días porque teníamos que coordinar horarios no solo del talento, sino también del equipo que estaba filmando el video.”
Esto no era solo una molestia. Impactaba directamente en los tiempos de entrega.
“Pequeños cambios en la postproducción se traducían probablemente en varios días de demora para un proyecto”, agregó Oscar.
La localización sumó una capa adicional de complejidad. Crear contenido multilingüe requiere plazos de traducción muy largos. “A veces podés tener una o dos semanas de espera para que se traduzcan algunas de estas transcripciones de video”, dijo Nelson.
Para una marca global que lanza productos con actualizaciones frecuentes, la rigidez de los procesos tradicionales de video se interponía en el camino de la velocidad, la consistencia y la calidad. El equipo necesitaba una solución que pudiera adaptarse tan rápido como evolucionaban las necesidades de contenido de HubSpot.
De flujos de trabajo complejos a creación de videos al instante
HeyGen se convirtió en la plataforma que eliminó estas limitaciones y abrió nuevas posibilidades creativas.
Desde la primera experiencia, el equipo vio su potencial. “Me sorprendió bastante lo realista que era y lo cerca que estaba de un producto final terminado cuando lo usás por primera vez”, dijo Nelson.
La facilidad de uso hizo que la adopción fuera fluida en todos los equipos. “Lo que más me gusta de HeyGen es lo simple que es de usar. La interfaz de usuario realmente reduce la fricción y hace posible que cualquiera, incluso quienes no tienen experiencia en creación de video, pueda crear videos con sus propios avatares”, dijo Oscar.
Esta accesibilidad les dio más poder a las personas en HubSpot para crear contenido profesional sin depender tanto de los equipos de producción. También hizo posibles experimentos que antes eran inalcanzables, como combinar publicaciones de blog con videos generados al instante.
“Una de las cosas que siempre quisimos hacer fue crear videos para acompañar cada artículo del blog que tenemos”, dijo Nelson. “Ahora, simplemente pegamos la URL y, en cuestión de minutos, podés crear un guion y tener la primera versión lista para mandársela al editor.”
Ahora cualquiera puede lograr lo que antes requería equipos especializados y largos ciclos de coordinación.
HeyGen también le dio a HubSpot la flexibilidad de modificar los videos después de que ya se habían grabado.
“Con HeyGen, podemos editar videos después de que fueron creados en cuestión de minutos”, dijo Oscar.
Esto cambió por completo cómo el equipo pensaba los tiempos y les dio confianza para adaptarse rápido. “Si hay que hacer alguna modificación después, podemos aplicarla con total seguridad usando HeyGen, sin tener que preocuparnos por posibles demoras.”
Creando contenido fluido y multilingüe que conecta de verdad
Uno de los beneficios más impactantes de HeyGen para HubSpot fueron sus capacidades de traducción y localización. Nelson describió la experiencia de ver contenido multilingüe por primera vez:
“Me sentí muy realizado al ver la primera versión de un video que normalmente consumís en inglés. Verlo en el idioma natural fue realmente, pero realmente impactante.”
Todavía más sorprendente fue el realismo. “Saber que la persona no sabe ni una palabra de español y escucharlo hablar español casi como un nativo fue muy sorprendente”, dijo Nelson.
Para una empresa que atiende clientes en distintos idiomas y regiones, este nivel de autenticidad fue transformador.
Del lado de los clientes, Oscar notó algo inesperado: la gente no reaccionó para nada, y eso fue algo bueno. “La interacción más sorprendente es cuando no hay interacción, porque ahí se siente que HeyGen puede integrarse a la perfección.”
Si los clientes no pueden distinguir qué partes del video fueron regrabadas, traducidas o modificadas con IA, el contenido puede evolucionar tan rápido como las actualizaciones del producto de HubSpot.
Impulsá a más equipos a crear e innovar con video
Más allá de la calidad y la velocidad del contenido, HeyGen les permitió a los equipos de HubSpot trabajar de forma más creativa y autónoma.
“Es muy emocionante poder crear contenido profesional sin ayuda externa. Baja muchísimo las barreras para crear videos”, dijo Oscar. “Le da poder a cualquiera que quiera contar una gran historia para que pueda contar una gran historia.”
Para Nelson y Oscar, esta democratización es donde HeyGen se alinea más de cerca con la misión de HubSpot. Ayudar a que los clientes crezcan mejor significa ayudar a que los equipos internos se muevan más rápido, produzcan más y compartan lo que aprenden en el camino.
Como dijo Oscar: “HeyGen tiene muchísimos productos diferentes y siempre está lanzando nuevas actualizaciones. Realmente abre la posibilidad de experimentar y ver dónde están los límites.”
