Skalieren Sie das Kunden-Onboarding, ohne Ihr Team zu vergrössern
Produkttutorials, Feature-Walkthroughs, Onboarding-Guides – erstellen Sie Schulungsinhalte fuer Kundinnen und Kunden, die Support-Tickets reduzieren und die Nutzung foerdern, ohne ein einziges Video zu drehen oder auf Produktteams warten zu muessen.
- Keine Kreditkarte erforderlich
- Unterstuetzt mehr als 175 Sprachen
Das Problem der Kundenschulung
Erfahren Sie, wie Customer-Education-Teams komplexe Produkte in klare, skalierbare Inhalte verwandeln, die die Nutzung beschleunigen und Wachstum vorantreiben.
Der Engpass in der Kundenschulung
Ihr Produkt entwickelt sich laufend weiter. Jede Woche kommen neue Funktionen hinzu. Aber Ihre Hilfedokumente sind veraltet, Ihre Onboarding-Videos zeigen noch das UI vom letzten Jahr, und Ihre Kundinnen und Kunden stellen immer wieder dieselben Fragen, die Ihre Inhalte eigentlich beantworten sollten. Klassische Videoproduktion kann da nicht mithalten – bis Sie sich mit dem Produktteam abgestimmt, einen Aufnahmetermin organisiert und das Material geschnitten haben, hat sich die Oberfläche schon wieder geändert. In der Zwischenzeit geht Ihr Support-Team in Tickets unter, die sich mit besseren Selfservice-Inhalten vermeiden liessen. Und Ihre internationalen Kundinnen und Kunden? Sie müssen sich mit rein englischen Ressourcen begnügen – oder haben gar keinen Zugang zu passenden Inhalten.
Die HeyGen Loesung
HeyGen macht Ihr Customer-Success-Team zu einer Content-Engine, die sich mit Produktgeschwindigkeit bewegt. Schreiben Sie ein Skript – oder lassen Sie von der KI eines aus Ihren Help-Dokumenten generieren –, waehlen Sie einen KI-Avatar und erstellen Sie in wenigen Minuten professionelle Tutorial-Videos. Produkt-UI geaendert? Aktualisieren Sie das Skript, generieren Sie neu, und Ihre Inhalte bleiben aktuell. Globaler Kundenstamm?Uebersetzen Sie in ueber 175 Sprachen – sofort, damit jeder Kunde in seiner eigenen Sprache lernt. Bauen Sie eine Self-Service-Bibliothek auf, die den Support skaliert, die Nutzung foerdert und die Anzahl der Tickets reduziert, die Ihr Team reaktiv statt strategisch arbeiten lassen.
Alles, was Customer-Success-Teams brauchen, um Schulungen in grossem Umfang durchzufuehren
Schnelle Erstellung von Tutorials
Bleiben Sie im Tempo Ihres Produkt-Roadmaps. Erstellen Sie Produkttutorials und Feature-Walkthroughs in wenigen Minuten statt in den Wochen, die herkoemmliche Produktionen benoetigen. Wenn sich die UI aendert, aktualisieren Sie Ihr Skript und generieren Sie das Video neu – so bleibt Ihr Content aktuell, ganz ohne neue Drehs.
• Tutorials in wenigen Minuten erstellen
• Aktualisieren Sie Inhalte sofort, wenn sich Produkte aendern
• Keine Produktionsabhängigkeiten
Hilfsvideo-Dokumentation
Verwandeln Sie textlastige Hilfe-Dokumente in ansprechende Videoinhalte. Erklaervideos zeigen Ihren Kundinnen und Kunden Schritt fuer Schritt, wie sie Aufgaben erledigen – und reduzieren so Verwirrung, Support-Tickets und Time-to-Value.
• Wandeln Sie Hilfeartikel in Videos um
• Visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind Text überlegen
• Direkt in die Wissensdatenbank einbetten
Mehrsprachige Kunden-Schulung
Bedienen Sie jeden Kunden in seiner eigenen Sprache. KI-Video-Uebersetzung lokalisiert Ihre Onboarding-Inhalte in ueber 175 Sprachen mit Stimmenklonung und Lippensynchronisation. Ihre japanischen Kunden erhalten dasselbe hochwertige Erlebnis wie Ihre englischsprachigen Kunden.
• Stimmenklonung bewahrt die Authentizitaet
• Lippensynchronisation passt sich den Gesichtsbewegungen an
• Eine Quelle, globale Kundenbasis
Personalisierte Kundenansprache
Verwandeln Sie ein Video in Tausende personalisierte Versionen. Dynamische Variablen ermoeglichen es Ihnen, Namen, Unternehmensdetails und spezifische Empfehlungen fuer personalisierte Kundenkommunikation anzupassen, die Engagement und Verlaengerungen foerdern.
• Dynamische Personalisierungsfelder
• Batch-Erstellung in grossem Umfang
• Individuelle Kundenansprache
Konsistentes Markenerlebnis
Sichern Sie Ihre visuelle Identitaet in allen Inhalten fuer Ihre Kundinnen und Kunden. Das Brand Kit stellt sicher, dass jedes Tutorial, jedes Onboarding-Video und jede Hilfe-Ressource so aussieht und klingt, als kaeme sie aus Ihrem Unternehmen – und nicht aus einer zufaelligen Sammlung von Bildschirmaufnahmen.
• Zentrale Marken-Assets
• Einheitliche Moderation und Stimme
• Professioneller Auftritt in grossem Umfang
Self-Service-Inhaltsbibliothek
Erstellen Sie die Ressourcenbibliothek, die Ihre Kundinnen und Kunden wirklich nutzen. Videoinhalte, die Fragen beantworten, bevor sie zu Tickets werden, Funktionen erklaeren, bevor sie Anrufe erfordern, und die Nutzung foerdern, bevor Kundinnen und Kunden abspringen.
• Reduzieren Sie das Volumen der Support-Tickets
• Beschleunigen Sie die Time-to-Value
• 1:1-Wissensvermittlung skalieren
Vom Help-Dokument zum Kundenvideo in 3 Schritten
Starten Sie mit Ihrem Wissen
Fügen Sie Ihren Hilfeartikel ein, laden Sie Produktdokumentation hoch oder lassen Sie den KI-Skriptgenerator ein Tutorial-Skript aus Ihrer Funktionsbeschreibung erstellen. Starten Sie mit dem Wissen, das Ihr Team bereits hat.
Waehlen Sie Ihre Sprecherin oder Ihren Sprecher
Waehlen Sie einen KI-Avatar, der Ihre Marke repraesentiert, oder erstellen Sie eine einheitliche CS-Ansprechperson fuer alle Kundeninhalte. Stimmen Sie Stimme und Stil auf Ihre Standards der Kundenkommunikation ab.
Erstellen und bereitstellen
Klicken Sie auf Generieren. In wenigen Minuten haben Sie ein professionelles Video zur Kundenschulung. Uebersetzen Sie es in jede Sprache, die Ihre Kundinnen und Kunden sprechen. Betten Sie es in Ihr Help Center, Ihre Knowledge Base, Onboarding-Sequenzen oder Ihre Kundenkommunikation ein.
Für alle Anforderungen im Customer Success entwickelt
Neues Kunden-Onboarding
Ermoeglichen Sie Ihren Kundinnen und Kunden einen schnelleren Mehrwert mit Onboarding-Videos, die nicht von der Verfuegbarkeit Ihres CSM-Teams abhaengen. Willkommens-Sequenzen, Einrichtungsanleitungen und erste-Erfolge-Tutorials, die sich ueber Ihre gesamte Kundenbasis skalieren lassen.
Anwendungsfall: Erstellen Sie automatisierte Onboarding-Sequenzen, die jeden neuen Kunden durch die Ersteinrichtung und die ersten wichtigen Schritte fuehren.
Produktfunktionen kennenlernen
Jeder Feature-Launch braucht Kundenaufklaerung. Tutorial-Videos die neue Funktionen erklaeren, Workflows demonstrieren und die Nutzung foerdern – zusammen mit dem Feature ausgeliefert, nicht erst Monate spaeter.
Anwendungsfall: Erstellen Sie bei jedem Release Funktionsankündigungs-Videos, die direkt in Release Notes und In-App-Nachrichten eingebettet sind.
Helpcenter-Inhalte
Videos beantworten Fragen, die sich mit Text nur schwer erklaeren lassen. Verwandeln Sie Ihre meistgelesenen Hilfeartikel in visuelle Anleitungen, die Verstaendnis schaffen und das Supportvolumen reduzieren.
Anwendungsfall: Wandeln Sie die 20 haeufigsten Support-Ticket-Themen in Video-Tutorials um, um das Ticketvolumen bei diesen Anliegen zu reduzieren.
Globaler Kundensupport
Ihre Kundinnen und Kunden sprechen Dutzende von Sprachen. Ihre Support-Inhalte sollten das auch tun. Lokalisieren Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank für globale Kundschaft, ohne separate Produktion für jeden einzelnen Markt.
Anwendungsfall: Uebersetzen Sie Ihre komplette Onboarding-Bibliothek in 10 Sprachen, um internationale Kundensegmente zu bedienen – ohne zusaetzlichen CS-Personalaufwand.
Bewaehrter Ansatz: AI Smart Ventures hat mit skalierbarem Videocontent ueber 10'000 Personen in mehr als 170 Sprachen geschult.
Personalisierte Kundenkontaktpunkte
Persoenliche Betreuung im grossen Massstab. Personalisierte Videonachrichten fuer Vertragsverlaengerungen, QBRs, Feature-Empfehlungen und regelmaessige Check-ins – ohne fuer jede Kundin und jeden Kunden einzelne Videos aufzeichnen zu muessen.
Anwendungsfall: Erstellen Sie personalisierte Verlängerungs-Videos für die Kundenansprache, die auf die jeweilige Nutzung und die individuellen Erfolgskennzahlen jedes Kunden eingehen.
Verifiziertes Ergebnis: Videoimagem erzielte eine 3-fache Steigerung des Engagements mit personalisierten Videos und produzierte über 50'000 personalisierte Videos für Unternehmenskunden.
Customer-Success-Enablement
Stellen Sie Ihr CS-Team mit konsistenter Kommunikation und klaren Gesprächsleitfäden optimal auf. Schulungsinhalte, die sicherstellen, dass jeder CSM dieselbe hohe Qualität an Beratung liefert – unabhängig von der Betriebszugehörigkeit.
Anwendungsfall: Erstellen Sie eine CSM-Enablement-Bibliothek, die den Umgang mit Einwaenden, die Positionierung von Funktionen und Gespräche zur Erweiterung abdeckt.
4.81,000+ reviews
Das am schnellsten wachsende Produkt auf G2 – und das aus gutem Grund
Von globalen Schulungen bis zu Videoanzeigen: HeyGen ermoeglicht es jeder Person (ja, auch Ihnen), hochwertige, skalierbare Videoinhalte fuer jeden Bedarf zu erstellen. Hier sind einige der Vorteile, die unsere Kundinnen und Kunden besonders schaetzen:
Genutzt von über 100'000 Teams, die Wert auf Qualität, Einfachheit und Geschwindigkeit legen
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres die Content-Erstellung skalieren und Wachstum vorantreiben – mit der innovativsten Image-to-Video-Plattform auf dem Markt.
4.8
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten
Was sind Kunden-Onboarding-Videos?
Customer-Onboarding-Videos sind Schulungsinhalte, die neuen Kundinnen und Kunden helfen, mit Ihrem Produkt zu starten. Dazu gehoeren Willkommensnachrichten, Einrichtungs-Tutorials, Feature-Walkthroughs und Best-Practice-Guides. HeyGen ermoeglicht Customer-Success-Teams, professionelle Onboarding-Videos mit KI-Avataren und Stimmensynthese zu erstellen – ganz ohne Kameras, Studios oder Produktionsverzoegerungen –, sodass Sie die Kundenbildung im gleichen Tempo wie Ihr Kundenwachstum skalieren koennen.
Wie erstelle ich Produkt-Tutorials ohne Bildschirmaufnahmen?
Schreiben Sie Ihr Tutorial-Skript selbst oder lassen Sie HeyGens KI-Skriptgenerator eines aus Ihrer Funktionsbeschreibung erstellen. Waehlen Sie einen KI-Avatar als Praesentator, fuegen Sie visuelle Elemente oder Callouts hinzu und generieren Sie Ihr Video. Fuer Produktoberflaechen-Demos koennen Sie Screenshots oder Bildschirmaufnahmen zusammen mit Ihrem Avatar-Praesentator einbinden. Das Ergebnis sind professionelle Tutorial-Inhalte, ganz ohne manuellen Bildschirm-Recording- und Bearbeitungsaufwand.
Kann ich Videos aktualisieren, wenn sich unsere Produktoberflaeche aendert?
Ja – dies ist einer der wichtigsten Vorteile von HeyGen für Customer-Success-Teams. Wenn sich Ihre Produktoberfläche ändert, aktualisieren Sie einfach Ihr Skript entsprechend der neuen UI und generieren das Video neu. Keine neuen Drehs, keine Abstimmung mit Produktionsteams. Ihre Inhalte zur Kundenschulung bleiben auf dem aktuellen Stand Ihrer Produkt-Roadmap – und hängen ihr nicht monatelang hinterher.
Wie funktioniert mehrsprachiger Kundensupport?
Erstellen Sie Ihre Kundeninhalte einmalig in Ihrer Primärsprache. Nutzen Sie anschliessend die Übersetzungsfunktion von HeyGen, um Versionen in jeder der über 175 unterstützten Sprachen zu generieren. Die Übersetzung umfasst Stimmenklonung (damit Ihre Sprecherin oder Ihr Sprecher in jeder Sprache natürlich klingt) und Lippensynchronisation (damit die Mundbewegungen passen). Ihre japanischen, deutschen und spanischen Kundinnen und Kunden erhalten alle dasselbe hochwertige Onboarding-Erlebnis.
Kann ich Videos fuer einzelne Kundinnen und Kunden personalisieren?
Ja. HeyGen unterstuetzt dynamische Personalisierung mit Variablenfeldern für Kundennamen, Firmennamen, Nutzungsdaten und individuelle Details. Erstellen Sie eine einzige Vorlage und generieren Sie dann Tausende personalisierte Versionen für Onboarding, Renewal-Kampagnen, QBRs oder Erfolgsmeilensteine. Videoimagem hat mit diesem Ansatz über 50'000 personalisierte Videos erstellt und damit eine Verdreifachung des Engagements erreicht.
Wie kann ich Videos in unser Help Center oder unsere Wissensdatenbank einbetten?
HeyGen exportiert standardisierte MP4-Videodateien und stellt Einbettungscodes zur Verfuegung, die mit jeder Helpcenter-Plattform funktionieren – Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion oder Ihrer eigenen Wissensdatenbank. Laden Sie Videos direkt hoch oder betten Sie sie per Link ein. Ihre Inhalte zur Kundenschulung sind genau dort verfügbar, wo Ihre Kundinnen und Kunden bereits nach Hilfe suchen.
Wird Videoinhalt die Anzahl der Support-Tickets wirklich reduzieren?
Videoerlauterungen schneiden bei komplexen Produktanleitungen durchgaengig besser ab als Text. Kundinnen und Kunden behalten mehr, erledigen Aufgaben schneller und stellen weniger Nachfragen. Entscheidend ist, dass die Inhalte aktuell bleiben – was HeyGen ermoeglicht, indem Aktualisierungen sofort erfolgen koennen, anstatt komplette Neuproduktionen zu erfordern. Teams berichten von einer spuerbaren Reduktion von Support-Tickets zu Themen, die in Video-Tutorials abgedeckt sind.
Wie stelle ich eine gleichbleibend hohe Qualitaet fuer alle Kundeninhalte sicher?
Das Brand Kit von HeyGen zentralisiert Ihre visuelle Identität – freigegebene Farben, Schriften, Logos und Avatar-Auswahl. Waehlen Sie einen einheitlichen Presenter-Avatar und eine konsistente Stimme fuer alle kundenorientierten Inhalte. Ob Onboarding-Sequenzen, Feature-Tutorials oder Hilfedokumentation: Jedes Video haelt Ihre professionellen Markenstandards automatisch ein.
Koennen mehrere Personen in meinem CS-Team Inhalte erstellen?
Ja. HeyGen for Business bietet Team-Workspaces, in denen Customer-Success-Manager, Enablement-Spezialisten und Support-Operations-Teams zusammenarbeiten koennen. Geteilte Asset-Bibliotheken stellen sicher, dass freigegebene Markenelemente und Vorlagen fuer alle zugaenglich sind. Admin-Kontrollen sorgen fuer Konsistenz und ermoeglichen es Ihrem Team gleichzeitig, Inhalte in grossem Umfang zu erstellen.
Wie schnell kann ich Schulungsvideos fuer Kundinnen und Kunden erstellen?
Die meisten Tutorial- und Onboarding-Videos werden in wenigen Minuten erstellt. Advantive meldete eine Reduktion der Content-Erstellungszeit um 50 %, wobei die Produktion von Voice-overs von mehreren Tagen auf 2–3 Stunden gesunken ist. Der Wechsel von traditionellen Produktionszeiten (Wochen) zu Auslieferung am selben Tag bedeutet, dass Ihre Kundeninhalte gleichzeitig mit Produkt-Releases bereitgestellt werden können.
Welche Arten von Customer-Success-Inhalten kann ich erstellen?
HeyGen unterstuetzt praktisch jedes kundenorientierte Videoformat: Onboarding-Sequenzen, Funktions-Tutorials, Produkt-Walkthroughs, Hilfe-Dokumentation, Release-Ankuendigungen, personalisierte Outreach-Kampagnen, QBR-Zusammenfassungen, Kommunikation zu Verlaengerungen, Feierlichkeiten zu Erfolgsmeilensteinen und Kundenschulungen. Wenn Sie das Skript schreiben koennen, kann HeyGen das Video produzieren – in jeder Sprache.
Sind meine Kundendaten sicher?
HeyGen ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert und DSGVO-konform. Ihre Inhalte werden sowohl bei der Uebertragung als auch im Ruhezustand verschluesselt. Fuer Customer-Success-Teams, die mit sensiblen Produktinformationen oder Kundendaten in personalisierten Videos arbeiten, bietet HeyGen Enterprise-Sicherheitsfunktionen wie SSO-Integration und zentrales Zugriffsmanagement.
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Use Cases
Tools
Kundengeschichten
- Advantive: 50 % schnellere Inhaltserstellung
- AI Smart Ventures: über 10'000 geschulte Personen
- Video-Image: 3x Engagement
- Coursera: Videolokalisierung
- Lattice: Onboarding im grossen Massstab
- Reply.io: Vertriebs-Outreach in grossem Umfang
- Workday: Lokalisierung in Minuten
- Miro: Globale Inhaltslokalisierung
- HubSpot: KI-Video in grossem Massstab
Starten Sie noch heute mit der Erstellung von Customer-Education-Videos
Hören Sie auf, sich zwischen bestehendem Content und der Kapazität Ihres Teams entscheiden zu müssen. Erstellen Sie in wenigen Minuten professionelle Kundenvideos, uebersetzen Sie diese sofort für globale Kundinnen und Kunden und halten Sie Ihr Schulungsmaterial so aktuell, wie sich Ihr Produkt weiterentwickelt. Schliessen Sie sich Customer-Success-Teams bei HubSpot, Miro und Coursera an, die ihre Skalierung der Kundenschulung bereits grundlegend verändert haben.
- Keine Kreditkarte erforderlich
- Unterstuetzt mehr als 175 Sprachen
- Jederzeit kuendigen
