HubSpot ist eine KI-gestuetzte Plattform fuer Customer-Relationship-Management (CRM), die von Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams weltweit genutzt wird. Mit dem Ziel, die Einfuehrung von KI in der gesamten Organisation und bei der Kundschaft voranzutreiben, hat HubSpot stark darin investiert zu verstehen, wie KI Workflows neu gestalten, Produktionshemmnisse reduzieren und Teams dabei helfen kann, besser zu wachsen.
Für Nelson Chacón Guzman, Marketing and Audience Development, und Oscar Eduardo Estrada, Video AI Technology Specialist, unterstützt ihre Arbeit eine der wichtigsten Prioritäten von HubSpot: Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, neue KI-Tools zu verstehen und zu nutzen, während das Unternehmen diese Einführung intern selbst vorlebt. Dieses Ziel zu erreichen, bedeutete, einen wesentlichen Engpass zu beseitigen: die Herausforderung, Videos in dem Tempo zu erstellen, zu aktualisieren und zu lokalisieren, das das Unternehmen benötigte.
Alles hat sich veraendert, als das Team begann, HeyGen zu nutzen. Die Plattform half HubSpot, die Produktion zu beschleunigen, Videos in wenigen Minuten zu bearbeiten, Inhalte sofort zu uebersetzen und mehr interne Teams zu befaehigen, professionelle Videos zu erstellen.
Die Reibung in der traditionellen Videoproduktion beseitigen
Bevor sie HeyGen nutzten, hatte das Team mit der groessten Einschraenkung bei der Videoerstellung zu kaempfen: der Zeit.
„Die groesste Herausforderung, vor der wir vor der Nutzung von HeyGen standen, war die Zeit der Menschen“, sagte Oscar. „Wenn wir aendern mussten, was eine Person in einem Video sagte, dauerte das wahrscheinlich Tage, weil wir die Zeitplaene nicht nur der Talente, sondern auch des Teams, das das Video drehte, koordinieren mussten.“
Das war nicht nur eine Unannehmlichkeit. Es hatte direkte Auswirkungen auf die Lieferfristen.
„Kleine Aenderungen in der Postproduktion fuehrten wahrscheinlich zu mehreren Tagen Verzögerung bei einem Projekt“, fuegte Oscar hinzu.
Die Lokalisierung brachte eine zusaetzliche Ebene an Komplexitaet mit sich. Die Erstellung mehrsprachiger Inhalte erfordert lange Uebersetzungszeiten. "Manchmal kann es eine Woche oder zwei Wochen Wartezeit geben, bis einige dieser Videotranskripte uebersetzt sind", sagte Nelson.
Fuer eine globale Marke, die haeufig aktualisierte Produkte lanciert, stand die Starrheit traditioneller Video-Workflows Geschwindigkeit, Konsistenz und Qualitaet im Weg. Das Team brauchte eine Loesung, die sich ebenso schnell anpassen konnte, wie sich die Content-Beduerfnisse von HubSpot weiterentwickelten.
Von komplexen Workflows zur sofortigen Videoerstellung
HeyGen wurde zur Plattform, die diese Einschraenkungen beseitigte und neue kreative Moeglichkeiten eroeffnete.
Schon beim ersten Einsatz erkannte das Team das Potenzial. "Ich war ziemlich beeindruckt, wie realistisch es wirkt und wie nah es beim ersten Gebrauch bereits an einem fertigen Endprodukt ist", sagte Nelson.
Die einfache Bedienung machte die Einfuehrung in allen Teams muelos. "Was ich an HeyGen liebe, ist, wie unkompliziert es in der Anwendung ist. Die Benutzeroberflaeche reduziert Reibung spuerbar und ermoeglicht es jeder Person, selbst ohne Hintergrund in der Videoproduktion, Videos mit ihren eigenen Avataren zu erstellen", sagte Oscar.
Diese Zugänglichkeit hat mehr Mitarbeitende bei HubSpot dazu befähigt, professionelle Inhalte zu erstellen, ohne stark auf Produktionsteams angewiesen zu sein. Ausserdem wurden damit Experimente möglich, die zuvor ausser Reichweite lagen, etwa das Kombinieren von Blogbeiträgen mit sofort generierten Videos.
„Eines der Dinge, die wir schon immer machen wollten, war, Videos zu erstellen, die zu jedem unserer Blogartikel passen“, sagte Nelson. „Jetzt geben wir einfach die URL ein, und in wenigen Minuten koennen Sie ein Skript erstellen und die erste Version bereit haben, um sie an die Redaktion zu schicken.“
Heute kann jede Person das erreichen, wofür früher spezialisierte Teams und lange Koordinationszyklen nötig waren.
HeyGen gab HubSpot ausserdem die Flexibilitaet, Videos zu bearbeiten, nachdem sie bereits aufgenommen worden waren.
„Mit HeyGen sind wir in der Lage, Videos innerhalb weniger Minuten zu bearbeiten, nachdem sie erstellt wurden“, sagte Oscar.
Dies hat die Art und Weise veraendert, wie das Team mit Zeitplaenen umgeht, und ihm das Vertrauen gegeben, sich schnell anzupassen. "Wenn im Nachhinein noch eine Aenderung noetig ist, koennen wir diese mit HeyGen problemlos umsetzen, ohne uns um moegliche Verzoegerungen sorgen zu muessen."
Nahtlose, mehrsprachige Inhalte erstellen, die ankommen
Einer der wirkungsvollsten Vorteile von HeyGen fuer HubSpot sind die Uebersetzungs- und Lokalisierungsfunktionen. Nelson schilderte, wie es war, zum ersten Mal mehrsprachige Inhalte zu sehen:
«Ich war sehr stolz, als ich die erste Version eines Videos gesehen habe, das man normalerweise auf Englisch anschaut. Es in der jeweiligen Landessprache zu sehen, war wirklich sehr, sehr eindrücklich.»
Noch erstaunlicher war der Realismus. „Zu wissen, dass die Person kein Wort Spanisch spricht, und sie dann fast wie eine Muttersprachlerin Spanisch sprechen zu hoeren, war sehr ueberraschend“, sagte Nelson.
Fuer ein Unternehmen, das Kundinnen und Kunden ueber Sprachen und Regionen hinweg bedient, war dieses Mass an Authentizitaet von grundlegender Bedeutung.
Auf Kundenseite fiel Oscar etwas Unerwartetes auf: Die Leute reagierten überhaupt nicht – und das war etwas Gutes. "Die überraschendste Interaktion ist, wenn es keine Interaktion gibt, weil es sich dann so anfühlt, als könnte HeyGen sich nahtlos einfügen."
Wenn Kundinnen und Kunden nicht erkennen können, welche Teile des Videos neu gedreht, uebersetzt oder per KI bearbeitet wurden, kann sich der Inhalt genauso schnell weiterentwickeln wie die Produkt-Updates von HubSpot.
Mehr Teams befähigen, mit Videos zu erstellen und zu innovieren
Neben der inhaltlichen Qualitaet und Geschwindigkeit hat HeyGen die HubSpot-Teams davon befreit, kreativer und eigenstaendiger zu arbeiten.
„Es ist ein aufregendes Gefuehl, professionellen Content ohne externe Hilfe erstellen zu koennen. Das senkt die Hürden für die Videoproduktion enorm“, sagte Oscar. „Es ermaechtigt jede Person, die eine gute Geschichte erzaehlen moechte, dazu, diese gute Geschichte auch wirklich erzaehlen zu koennen.“
Fuer Nelson und Oscar ist genau diese Demokratisierung der Punkt, an dem HeyGen am engsten mit HubSpots Mission uebereinstimmt. Kunden dabei zu unterstuetzen, besser zu wachsen, bedeutet, interne Teams dabei zu helfen, schneller zu arbeiten, mehr zu produzieren und ihre Erkenntnisse auf dem Weg zu teilen.
Wie Oscar es ausdrueckte: «HeyGen hat so viele verschiedene Produkte und bringt staendig neue Updates heraus. Das eroefnet wirklich die Moeglichkeit zu experimentieren und zu sehen, wo die Grenzen liegen.»
