Escale la incorporación de clientes sin aumentar su equipo

Los videos de onboarding para clientes son contenido educativo que ayuda a los nuevos clientes a comenzar a usar su producto. Incluyen mensajes de bienvenida, tutoriales de configuración, recorridos por las funciones y guías de mejores prácticas. HeyGen les permite a los equipos de customer success crear videos de onboarding profesionales usando avatares de IA y síntesis de voz, sin cámaras, estudios ni demoras de producción, para que usted pueda escalar la educación de sus clientes al mismo ritmo que el crecimiento de su base de clientes.

Escriba el guion de su tutorial o deje que HeyGen generador de guiones con IA cree uno a partir de la descripción de sus funcionalidades. Seleccione un avatar de IA como presentador, agregue elementos visuales o llamados de atención y genere su video. Para demostraciones de interfaces de producto, puede incorporar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla junto a su avatar presentador. El resultado es contenido de tutorial pulido, sin el proceso manual de grabación de pantalla y edición.

Sí, esta es una de las principales ventajas de HeyGen para los equipos de customer success. Cuando la interfaz de su producto cambie, simplemente actualice el guion para reflejar la nueva UI y vuelva a generar el video. Sin regrabaciones, sin coordinación con equipos de producción. Su contenido de educación al cliente se mantiene alineado con la hoja de ruta de su producto, no con meses de retraso.

Cree su contenido para clientes una sola vez en su idioma principal. Luego use la función de traducción de HeyGen para generar versiones en cualquiera de los más de 175 idiomas compatibles. La traducción incluye clonación de voz (para que la persona que presenta suene natural en cada idioma) y sincronización labial o lip-sync (para que el movimiento de la boca coincida). Sus clientes en japonés, alemán y español reciben la misma experiencia de incorporación de alta calidad.

Sí. HeyGen admite personalización dinámica con campos variables para nombres de clientes, nombres de empresas, datos de uso y detalles personalizados. Cree una sola plantilla y luego genere miles de versiones personalizadas para onboarding, campañas de renovación, QBRs o hitos de éxito. Videoimagem produjo más de 50.000 videos personalizados usando este enfoque y logró triplicar los niveles de interacción.

HeyGen exporta archivos de video MP4 estándar y proporciona códigos de inserción que funcionan con cualquier plataforma de centro de ayuda: Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion o su base de conocimiento personalizada. Cargue los videos directamente o insértelos mediante un enlace. Su contenido de educación al cliente vive donde sus clientes ya buscan ayuda.

Las explicaciones en video superan de forma consistente al texto cuando se trata de guiar a los usuarios en productos complejos. Los clientes retienen más información, completan las tareas más rápido y hacen menos preguntas de seguimiento. La clave es mantener el contenido actualizado, algo que HeyGen facilita al permitir actualizaciones instantáneas en lugar de exigir rehacer todo el material. Los equipos reportan una reducción significativa en los tickets sobre temas cubiertos por los tutoriales en video.

El Brand Kit de HeyGen centraliza su identidad visual: colores, tipografías, logos y selecciones de avatares aprobados. Elija un avatar presentador y una voz coherentes para todo su contenido de cara al cliente. Ya sea que esté creando secuencias de onboarding, tutoriales de funciones o documentación de ayuda, cada video mantiene de forma automática los estándares profesionales de su marca.

Sí. HeyGen for Business incluye espacios de trabajo para equipos donde los gerentes de éxito del cliente, especialistas en capacitación y operaciones de soporte pueden colaborar. Las bibliotecas de recursos compartidos mantienen los elementos de marca aprobados y las plantillas accesibles para todos. Los controles de administrador garantizan la coherencia mientras permiten que su equipo cree a gran escala.

La mayoría de los videos de tutoriales y de onboarding se generan en cuestión de minutos. Advantive reportó una reducción del 50% en el tiempo de creación de contenido, pasando de tardar días en producir la locución a solo 2-3 horas. El cambio de cronogramas de producción tradicionales (semanas) a entregas en el mismo día significa que el contenido para sus clientes puede salir al tiempo con los lanzamientos de producto.

HeyGen es compatible con prácticamente cualquier formato de video orientado al cliente: secuencias de onboarding, tutoriales de funciones, recorridos de producto, documentación de ayuda, anuncios de lanzamientos, mensajes personalizados, resúmenes de QBR, comunicaciones de renovación, celebraciones de hitos de éxito y cursos de capacitación para clientes. Si usted puede escribir el guion, HeyGen puede producir el video, en cualquier idioma.

HeyGen cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y cumple con el RGPD. Su contenido se cifra tanto en tránsito como en reposo. Para los equipos de éxito del cliente que manejan información sensible de productos o datos de clientes en videos personalizados, HeyGen ofrece funciones de seguridad para empresas, incluyendo integración con SSO y gestión centralizada de accesos.