Stratasys es líder global en fabricación aditiva, y les permite a sus clientes crear sin límites para lograr un mundo más económico, personalizado y sostenible. Como Global Training Manager, Michael Muenchow lidera la capacitación técnica para clientes y personal de servicio, asegurando que los equipos de todo el mundo puedan operar el equipamiento de Stratasys con el máximo tiempo de actividad, eficiencia y flujos de trabajo optimizados.

El equipo de Michael es responsable de crear y ofrecer capacitación técnica que acompañe a clientes, ingenieros de servicio, equipos de ventas y partes interesadas internas en todas las regiones. A medida que cambiaron las preferencias de aprendizaje, el video se volvió central en la forma en que Stratasys transmitía conocimiento, pero escalar capacitación en video de alta calidad a nivel global trajo nuevos desafíos.

Gestión de actualizaciones y localización en la capacitación en video

En Stratasys, el video es una de las principales formas en que la gente aprende. Los clientes y los equipos de servicio dependen de videos cortos e instructivos, contenido on-demand y aprendizaje al estilo YouTube para recibir respuestas rápidas y en contexto.

“El video es la forma en que la mayoría de la gente está aprendiendo hoy en día”, explicó Michael. “Es importante para nosotros desarrollar de manera eficiente y hacerlo para todas las audiencias.”

Antes de HeyGen, crear capacitaciones en video venía con dos grandes desafíos: las actualizaciones de contenido y la localización.

Una vez que se grababa un video de capacitación, incluso cambios pequeños que surgían durante el ciclo de revisión solían implicar volver al estudio para regrabar el contenido. Eso demoraba la publicación y generaba fricción para los diseñadores instruccionales.

“Si alguien que revisaba tenía comentarios, teníamos que buscar la forma de rehacer o volver a grabar”, dijo Michael. “Eso sumaba tiempo y complejidad.”

La localización era una barrera todavía más grande. Para llegar a audiencias globales, Stratasys antes dependía de referentes internos para ayudar a traducir o rehacer los videos en otros idiomas. Externalizar la traducción y la producción de video casi siempre resultaba demasiado costoso.

“Sin la localización habilitada por HeyGen, simplemente no podríamos hacer esto a gran escala”, dijo Michael.

Usar HeyGen para crear una vez y localizar a nivel global

HeyGen le dio a Stratasys una forma de replantearse por completo la capacitación en video. En lugar de volver a grabar el contenido, el equipo de Michael ahora podía regresar a la plataforma, ajustar los guiones y regenerar los videos sin tener que volver a un estudio de grabación. Esto hizo que los ciclos de revisión fueran más rápidos y que las actualizaciones de contenido fueran mucho más manejables.

Pero el cambio más grande vino de la localización.

Con HeyGen, Stratasys ahora puede crear un video de capacitación una sola vez y localizarlo a múltiples idiomas usando localización por lotes, glosarios de marca y reglas de pronunciación forzada, algo clave en un campo altamente técnico.

“Tenemos muchos términos que no son comunes entre distintos idiomas”, explicó Michael. “Poder controlar la traducción y la pronunciación es clave para nosotros.”

En muchos casos, los videos localizados están listos para publicar de inmediato. En otros, una revisión ligera garantiza la precisión sin la carga de volver a grabar todo ni de recurrir a proveedores externos.

HeyGen también hizo posible videos de capacitación con avatares en todos los departamentos. El equipo de Michael usa avatares para capacitaciones orientadas a clientes y servicios, mientras que otros equipos, como el de ingeniería global, los usan para capacitaciones internas técnicas y de control.

Optimización de la entrega en el LMS y de las rutas de aprendizaje personalizadas

Una de las funciones más impactantes para Stratasys fue la exportación SCORM y el reproductor multilingüe. Esto le permite al equipo subir un único recurso de capacitación a su sistema de gestión de aprendizaje y distribuirlo a nivel global. Las personas que aprenden acceden automáticamente al contenido en el idioma que mejor se adapta a ellas.

“Ese reproductor multilingüe es enorme”, dijo Michael. “Podemos crear un solo elemento, asignarlo a nivel global y que cada usuario lo experimente de la manera que mejor le funcione.”

HeyGen también permite crear ramificaciones y aprendizaje basado en escenarios. Para flujos de trabajo complejos, como resolución de problemas o instalación de máquinas, las personas que aprenden pueden elegir recorridos que se adapten a su situación específica, en lugar de sentirse abrumadas por un video instructivo demasiado largo.

“Podemos crear ambas versiones y dejar que las personas que aprenden sigan lo que les resulte relevante en ese momento”, dijo Michael.

Impulsar la eficiencia y evitar costos en la capacitación global

Desde que adoptó HeyGen, Stratasys vio un impacto claro y cuantificable:

• Aumento del 120% en las visualizaciones de videos de YouTube, impulsado por contenido localizado
• Más de USD 1 millón en costos evitados al no tercerizar la traducción y localización de videos
• Actualizaciones de contenido más rápidas sin volver al Studio
• Entrega de capacitaciones globales más fácil y escalable gracias a la integración con el LMS

“Estas son cosas que sinceramente no podíamos hacer antes”, dijo Michael. “Ahora estamos llegando a clientes, equipos de servicio y vendedores de maneras que simplemente antes no eran posibles.”

Más allá de los números, HeyGen simplificó por completo la creación de capacitaciones. Los diseñadores instruccionales pueden trabajar con herramientas conocidas como PowerPoint, importar contenido, agregar guiones y dejar que los avatares den la capacitación.

“Si sabés cómo armar una presentación, podés usar HeyGen”, dijo Michael. “Es versátil y fácil de usar.”

Para Michael, uno de los aspectos más importantes de HeyGen es la alianza en sí misma.

“Lo que más me gusta de HeyGen es sentir que estamos creciendo juntos”, dijo. “Que nos escuchen como cliente enterprise, que podamos dar feedback y ver cómo eso se convierte en mejoras reales. Eso importa.”

Su consejo para los demás es simple: “explorá la herramienta y experimentá”.

“Probá la localización. Probá los avatares. Hacé un gemelo tuyo. Probá distintos tonos”, dijo Michael. “Si no le das una oportunidad a HeyGen, estás dejando sobre la mesa la chance de llegar a más personas.”