Las empresas del mundo B2B SaaS tienen dificultades para activar usuarios y convertir pruebas sin soporte manual del producto. Los enfoques actuales son demasiado caros por la cantidad de personal que requieren, demasiado pasivos como los chatbots o demasiado estáticos como los videos de producto. Frustrado por esto, el CEO y fundador Roman Geugelin quiso crear una solución que replicara la efectividad de una demo personal, pero de forma automatizada. Por eso creó Pyne, la primera plataforma de demos digitales dentro del producto.
Pyne les permite a las empresas SaaS lograr una interacción 10 veces mayor con su contenido educativo del producto, lo que se traduce en aumentos nunca vistos en activación, tiempo hasta el valor y ingresos self-serve. Para hacerlo, Pyne usa la API de HeyGen para crear agentes de demostración generados con IA que guían a los usuarios por los productos y les permiten elegir su propio recorrido de onboarding.
“Las formas actuales de involucrar a los usuarios en productos SaaS no funcionan. Hagas lo que hagas, ya sean recorridos clásicos dentro del producto o videos educativos, la gente hace clic y se va, y no los termina”, dijo Roman. “Con la ayuda de HeyGen, las demos que nuestros clientes crean tienen una tasa de finalización 10 veces mayor que las herramientas de onboarding comparables.”
Creando el camino más humano para la adopción de productos digitales
Los clientes de Pyne suelen usar una estrategia de crecimiento liderado por el producto (PLG) para captar o expandir sus cuentas. “Escalar el acompañamiento al cliente sin escalar los costos es especialmente importante para las empresas con grandes ambiciones de crecimiento y productos complejos, donde los usuarios necesitan entender la historia detrás del producto y cómo usarlo. Nuestros clientes entrenan a los avatares de Pyne con los playbooks de ventas y CS más usados para lograr exactamente eso”, dijo Roman.
“Las demos de producto tradicionales y los procesos de onboarding usan guías escritas, pero años de experiencia con estas herramientas muestran que no logran enganchar a la gente. Sabemos, a través de modelos de comportamiento, que los humanos prestan más atención cuando escuchan a otros humanos”, dijo Roman. “Creemos que un buen onboarding y la activación de usuarios suceden con un toque humano. Así es como creás vínculo y lealtad con tus usuarios y clientes.”
Un problema es que gran parte de la educación sobre el producto pasa fuera del producto. Pyne hace que esa educación suceda dentro del producto con video. El problema es que lleva mucho tiempo actualizar el contenido de video.
“Grabar videos de producto de a uno requiere muchísimo más esfuerzo. Sabemos que funciona muy bien y mejora las conversiones, pero producir y actualizar los videos cuando algo cambia es un trabajo pesado, sobre todo si querés ser ágil con el contenido”, dijo Roman.
Con Pyne, las personas pueden explorar un producto como si tuvieran al mejor experto en producto al lado. Les permite a las empresas simplificar experiencias de producto complejas, incorporar a cada usuario con un toque personal y escalar los procesos de onboarding y activación. Pero para ofrecer realmente un toque humano, Pyne necesitaba los avatares más realistas posibles.
Cómo elegir una plataforma de video con IA que tenga API
Al buscar una solución de avatar para su función de agente de demostración generado con IA, Pyne evaluó Synthesia y otras empresas. Roman probó qué avatares funcionaban mejor y descartó los que no tenían una API.
“Queremos que nuestros clientes puedan actualizar sus demos al instante desde nuestra plataforma. Para lograrlo, tiene que ser una experiencia fluida, así que necesitábamos ofrecerles una API”, dijo Roman. “El valor de la API es que garantiza que haya la menor fricción posible entre habilitar el caso de uso que el cliente quiere —que es experimentar con los flujos de onboarding y activación— y nuestra plataforma. Por eso elegimos HeyGen.”
La API de HeyGen integra de forma fluida videos con avatares, avatares interactivos y localización en cualquier experiencia digital. Pyne la usa para funciones del producto que les permiten a los usuarios ajustar guiones para actualizar demos en segundos, traducir flujos a distintos idiomas y subir avatares una sola vez para todos los videos futuros. No se necesitan nuevas grabaciones ni equipos de producción.
Pyne también eligió HeyGen porque tiene los avatares más realistas y de mayor calidad del mercado, y además era simplemente el más fácil de usar.
“Nuestros clientes entran al producto, ven los avatares de IA y dicen: ‘Guau, esto es tan distinto y me encanta verlo’”, dijo Roman. “Ahora la persona que lo usa tiene una mayor capacidad de atención y puede consumir más información más rápido.”
Activar usuarios a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente
Con la plataforma de Pyne impulsada por HeyGen, las empresas pueden aumentar la adopción, la conversión y el engagement de su base de usuarios, incluyendo:
- Onboarding más rápido y obteniendo 4 veces más rápido el tiempo hasta el valor
- Aumentar la interacción 10 veces frente a los recorridos de producto convencionales
- Mejorando la conversión hasta 2,3 veces
- Reteniendo usuarios 3 veces mejor
“Lo que HeyGen realmente nos dio es un nuevo formato que nos permite interactuar con los usuarios de una manera que simplemente no era posible antes”, dijo Roman. “Ahora podemos combinar lo mejor de cómo las personas hoy incorporan a otras personas con cómo la tecnología puede incorporarlas en sus propios términos.”
