Desde 1921, Komatsu transformó nuestro mundo físico como líder global en fabricación de equipos originales (OEM), proporcionando maquinaria para las industrias de construcción, minería y silvicultura. Con raíces que se remontan a más de un siglo atrás, a Komatsu Iron Works en la zona rural de Japón, Komatsu creció hasta convertirse en una empresa global con más de 65.000 empleados y una sólida red de 211 distribuidores en 151 países.
El recorrido de Komatsu se ha definido por un profundo compromiso con la colaboración y la innovación, que consideran esenciales para enfrentar los diversos desafíos de nuestra época. Hoy están utilizando la tecnología de IA de HeyGen para conectar aún más a sus diversos equipos en todo el mundo y fortalecer su tradición de trabajo colaborativo.
Desafíos para encontrar un formato atractivo que garantice la transferencia de conocimiento
Al operar en la industria manufacturera, Komatsu ofrece una línea de productos muy completa que incluye excavadoras, cargadoras de ruedas, topadoras y camiones volcadores, y al mismo tiempo supervisa su movimiento desde la fábrica hasta el distribuidor y, finalmente, el cliente final. Para garantizar que este proceso se lleve a cabo de manera eficaz, es fundamental que la red de distribuidores de Komatsu, que interactúa directamente con los clientes finales, tenga un conocimiento profundo de los productos, soluciones y servicios que se ofrecen. En consecuencia, brindar una capacitación integral a la red de distribuidores sobre las características de las máquinas, su operación y las especificaciones técnicas es fundamental.
Con este objetivo, el equipo de learning and development (L&D) probó distintos enfoques para crear contenido de capacitación atractivo — desde diapositivas de PowerPoint con voces generadas por computadora hasta la contratación de empresas externas de multimedia. Cada solución tenía sus propias limitaciones, sin mencionar los altos costos y el importante tiempo de dedicación que requerían.
“Estábamos en un punto en el que necesitábamos ver si la tecnología podía ayudarnos con los videos de capacitación”, cuenta Sarah Munsters, Group Manager Training, Development & Events en Komatsu Europe International N.V. Después de descubrir la tecnología de IA de HeyGen a través del uso que le daba un influencer belga a su función de traducción de video, Sarah vio enseguida cómo podían aplicar esta innovación dentro de sus procesos.
Tanja Bogocharova, especialista en diseño instruccional en Komatsu Europe, usa HeyGen para crear videos explicativos atractivos y contenido de capacitación técnica sobre productos. También desarrolla lineamientos y actúa como superadministradora para otros desarrolladores de distintas unidades de Komatsu en todo el mundo. La plataforma le permite a su equipo transformar contenido existente de especialistas en la materia en videos impactantes con avatares personalizados de Komatsu, logrando el equilibrio perfecto entre detalle técnico y una presentación atractiva.
“Recibimos comentarios muy positivos de las personas que aprenden. Les resulta fácil seguir el contenido gracias a la explicación breve y concisa que hace el avatar animado”, explica Tanja. “Pasamos de simples videos instructivos a videos mucho más profesionales, con avatares y locuciones muy realistas, evitando los altos costos de una grabación de video en estudio.”
Tanja también destaca un impacto positivo en los formadores: "Sentimos el entusiasmo no solo de quienes aprenden, sino también de los propios formadores; ellos también están más motivados para crear contenido de capacitación gracias a HeyGen. En general, es un gran paso adelante en el desarrollo de nuestro material".
Escalar un programa de capacitación multilingüe con coherencia
Encontrar una forma accesible de crear contenido de video de capacitación atractivo es el primer paso; el siguiente desafío es escalar el programa de formación de manera eficiente en varios idiomas para responder a las distintas necesidades.
La función de traducción de HeyGen fue la herramienta justa que Komatsu necesitaba para convertir su contenido a diferentes idiomas. La función de creación de guiones de la plataforma genera primeros borradores muy útiles a partir de URLs de sitios web.
"En Europa, por lo general ofrecemos contenido de capacitación en cuatro idiomas: inglés, alemán, francés e italiano. Normalmente creamos primero el contenido original en inglés y, con la función de traducción de HeyGen, podemos entregar versiones traducidas con solo unos pocos clics. Es un gran valor agregado para nosotros", comparte Tanja. El nuevo proceso es más eficiente en términos de tiempo y presupuesto y le permite al equipo usar de forma eficiente un único material de origen.
Inspiradas por el nuevo desarrollo presentado por Komatsu Europe, otras entidades de Komatsu a nivel global adoptaron este enfoque e implementaron estratégicamente las capacidades de HeyGen en su plan de desarrollo de material de capacitación.
“La función de traducción nos está dando todavía más ventajas a nivel global”, comenta Tanja. “Por ejemplo, tenemos una capacitación llamada ‘Understanding Human Rights Training’, pensada para todas las personas que trabajan en todas las entidades de Komatsu, y esta capacitación se tradujo de forma fácil y consistente a 14 idiomas, gracias a HeyGen.”
Hoy, los materiales de capacitación de Komatsu se están traduciendo, guionando y animando con HeyGen y el Komatsu Studio Avatar en todo el mundo. Gracias a las herramientas de branding de HeyGen, se garantiza un estilo coherente en múltiples países y culturas.
“El hecho de que todos los videos de capacitación estén narrados por un único avatar con un estilo coherente también refuerza el reconocimiento de la marca. El uso constante del Komatsu Studio Avatar y de un estilo visual unificado en todos los videos de capacitación crea una presencia de marca reconocible a nivel global.”
- Tanja Bogocharova, especialista en diseño instruccional
Participación de los alumnos mejorada significativamente y un montón de posibilidades por explorar
Los resultados hablan por sí solos. En Komatsu, el equipo de capacitación observa que ahora entre el 80 y el 90 % de las personas que miran el contenido llegan hasta el final del video, mientras que antes muchas dejaban de verlo después de diez minutos. Además, los resultados de los cuestionarios mejoraron, lo que demuestra que las personas retienen el contenido de manera más efectiva.
“Al hacer que la transferencia de conocimiento sea más atractiva y accesible en distintos idiomas, HeyGen fue clave para potenciar nuestra red global y, en última instancia, para cumplir con nuestra promesa de marca —crear valor juntos— con nuestros clientes, socios y colegas en todo el mundo”, dice Sarah.
“De cara al futuro, estamos planeando ampliar el uso de HeyGen. El equipo de marketing, por ejemplo, ya hizo pruebas con la herramienta para iniciativas como un video de bienvenida para una gran feria de construcción. Junto con ellos, también estamos explorando posibilidades para crear videos cortos explicativos para nuestro sitio web y redes sociales. Con HeyGen, las posibilidades son enormes y seguimos explorándolas en toda Komatsu”, concluye Sarah.
