Copient.ai es una plataforma avanzada de entrenamiento con IA que simula interacciones con clientes realistas y espontáneas en un entorno seguro para practicar ventas de forma ágil. Los líderes de ventas saben que es clave que sus equipos entiendan el material y lo dominen lo suficiente como para liderar conversaciones, hacer discovery calls y mostrar productos con seguridad. Lamentablemente, los videos y los cuestionarios no siempre alcanzan. Los equipos de ventas necesitan una forma de hacer role-play no guionado a escala, con todos los matices específicos que el equipo va a enfrentar en escenarios reales.
Para crear esa combinación ganadora, Copient.ai necesitaba un socio que pudiera ofrecer una capacitación en ventas más interactiva, atractiva y escalable para generar impacto en el negocio en tiempo récord. Fue entonces cuando Copient.ai combinó su tecnología de IA conversacional con los avatares interactivos de HeyGen, manteniéndose por delante de la competencia y transformando la manera en que los equipos de ventas aprenden y se adaptan en el entorno vertiginoso de hoy.
“Estamos compitiendo activamente con un número cada vez mayor de empresas que intentan resolver el problema del role-play a escala, pero gracias a nuestro trabajo con HeyGen, estamos un paso adelante.”
Comunicar lo último y lo mejor en un entorno complejo
Copient.ai comenzó como una solución interna de capacitación para Copient Health, una empresa de salud que utiliza machine learning para aumentar la eficiencia y optimizar las operaciones en hospitales y centros quirúrgicos de todo el país. Sus fundadores vieron de primera mano cómo los representantes de ventas tenían dificultades para dominar el complejo panorama de las ventas de tecnología para el sector salud. En respuesta a este desafío, el equipo creó una herramienta de capacitación basada en chat para acelerar el proceso de formación, que luego evolucionó hasta convertirse en Copient.ai. Hoy está revolucionando la capacitación en ventas en industrias que van mucho más allá del sector salud.
Lo que diferencia a Copient.ai de las plataformas tradicionales de capacitación en ventas es su capacidad para simular escenarios de ventas hiperrealistas mediante IA conversacional, permitiendo que los equipos de ventas participen en juegos de rol no guionados, diseñados específicamente según las necesidades únicas de la empresa, incluyendo buyer personas detalladas, conocimiento profundo del producto y metodologías de ventas configurables para prepararlos mejor para el mundo real. Cuando llegó el momento de que el equipo llevara la experiencia basada en texto a una totalmente inmersiva, donde los miembros del equipo de ventas pudieran ver e interactuar con un avatar de IA, ninguna solución estuvo a la altura de sus altas expectativas y requisitos para un avatar de Copient.ai, hasta que se encontraron con HeyGen.
Entrenando al formador virtual con la tecnología de IA de HeyGen
Hoy Copient.ai incorpora los avatares interactivos de HeyGen en su plataforma de capacitación en ventas, lo que les permite a los equipos de ventas participar en conversaciones de juego de rol dinámicas, pulir sus pitches y practicar el manejo de objeciones. La plataforma aprovecha los avatares emocionalmente inteligentes de HeyGen para crear simulaciones hiperrealistas donde las personas representantes de ventas reciben una evaluación y un coaching consistentes, basados en rúbricas, sobre su desempeño. Y no son solo los equipos de ventas los que usan Copient.ai. Una lista cada vez más grande de programas de negocios de universidades de primer nivel está usando Copient.ai para escalar los juegos de rol y capacitar a estudiantes avanzados de negocios para carreras reales en ventas. Sus juegos de rol automatizados, con evaluación y coaching en tiempo real, se han vuelto invaluables, especialmente en aulas numerosas con más de 200 estudiantes, donde el coaching uno a uno es menos práctico.
“Cuando entregamos Copient.ai a nuestros clientes, especialmente universidades, ellos tienen una rúbrica muy estricta para calificar cada interacción y asegurarse de que los estudiantes reciban comentarios y coaching consistentes y sin sesgos”, dijo Josh Byrd, Chief Growth Officer en Copient.ai. "Antes de la IA, los profesores, los ayudantes de cátedra y los compañeros tenían que hacer los role-plays y las evaluaciones en persona o a través de un entorno de reunión virtual, lo que introduce varias complicaciones que empeoran la experiencia de los estudiantes. Desarrollamos una forma de ofrecer una mejor experiencia para los estudiantes, maximizar la consistencia y eliminar los sesgos.”
Los avatares interactivos de HeyGen y sus capacidades emotivas crean una experiencia de usuario más realista, ayudando a los equipos de ventas y a los estudiantes a involucrarse de forma más efectiva en las sesiones de entrenamiento.
Lograr una puntuación perfecta en todas las industrias
El éxito de la plataforma se ve claramente en su rápida adopción: desde el lanzamiento oficial de Copient.ai el 1.º de septiembre de 2024, se completaron más de 14.000 simulaciones de rol entre 37 clientes únicos y la plataforma registra más de 500 usuarios activos por día. Keyton cuenta que los usuarios describen constantemente a Copient.ai como “la mejor plataforma de capacitación en tiempo real basada en avatares que existe”.
En el circuito altamente competitivo de competencias de ventas universitarias, los equipos que quedaron dentro de los cinco primeros puestos en la International Collegiate Sales Competition (ICSC), Selling with the Bulls, y la National Collegiate Sales Competition (NCSC) usaron Copient.ai como una parte fundamental de su entrenamiento. Los principales investigadores académicos en ventas también están trabajando con la empresa para analizar el impacto de la IA conversacional en la capacitación en ventas.
Desde que se asoció con HeyGen, los datos de Copient.ai muestran que los usuarios mejoran significativamente sus habilidades de ventas después de solo cinco sesiones de role-play. A medida que Copient.ai sigue creciendo en distintas industrias, desde salud hasta educación y ventas B2B, es clave contar con avatares que puedan adaptarse a las necesidades únicas de sus clientes. Con HeyGen, Copient.ai está en una posición ideal para potenciar a equipos de ventas y universidades de todo el mundo con role-play conversacional con IA, evaluación y coaching, para asegurarse de que los equipos de ventas alcancen el máximo nivel de preparación comercial.
