HeyGen

Stratasys 是全球積層製造領域的領導者，協助客戶突破限制、盡情創造，共同打造更具經濟效益、個人化且永續的世界。身為全球培訓經理，Michael Muenchow 負責帶領客戶與服務人員的技術培訓，確保全球團隊都能以最高設備運作時間與效率操作 Stratasys 設備，並最佳化工作流程。

Michael 的團隊負責規劃並提供技術培訓，為各地區的客戶、服務工程師、銷售團隊及內部利害關係人提供支援。隨著學習偏好的轉變，影片成為 Stratasys 傳遞知識的核心方式，但要在全球擴展高品質的影片培訓，也帶來了新的挑戰。

管理影片培訓內容的更新與在地化

在 Stratasys，影片是人們學習的主要方式之一。客戶與服務團隊仰賴簡短的教學影片、隨選內容，以及 YouTube 風格的學習方式，快速取得符合情境的解答。

Michael 解釋道：「如今，大多數人都是透過影片學習。對我們而言，高效率地製作內容，並確保內容適合所有受眾，至關重要。」

在使用 HeyGen 之前，製作影片培訓內容面臨兩大挑戰：內容更新與在地化。

培訓影片一旦錄製完成，即使只是在審核過程中進行小幅修改，往往也得回到攝影棚重新拍攝內容。這不僅拖慢了發布進度，也增加了教學設計師的工作阻力。

「如果審查人員提出修改意見，我們就得想辦法重做或重新拍攝，」Michael 表示。「這會增加所需時間，也讓流程變得更複雜。」

在地化更是一大障礙。為了服務全球受眾，Stratasys 過去仰賴內部相關人員協助翻譯影片，或以其他語言重新製作影片。若將翻譯與影片製作委外，成本往往高得難以負擔。

Michael 表示：「如果沒有 HeyGen 提供的在地化功能，我們根本無法大規模推動這項工作。」

HeyGen 讓 Stratasys 得以徹底重新思考影片培訓的製作方式。Michael 的團隊不必重新錄製內容，只要回到平台調整腳本，就能再次生成影片，無須重返錄音室。這不僅加快了審核週期，也讓內容更新更容易管理。

但最大的轉變來自在地化。

透過 HeyGen，Stratasys 現在只需製作一次培訓影片，即可運用批次在地化、品牌詞彙表和強制發音規則，將影片在地化為多種語言；這對高度專業的技術領域至關重要。

Michael 解釋道：「我們有許多術語並非各種語言都通用。能夠掌控翻譯與發音，對我們來說至關重要。」

在許多情況下，在地化影片可立即發布。其他情況則只需進行簡單校對，即可確保內容準確，無須耗費成本重新錄製完整影片或委託外部供應商。

HeyGen 也讓各部門都能製作由虛擬人物主講的培訓影片。Michael 的團隊使用虛擬人物製作面向客戶與服務人員的培訓內容，而全球工程等其他團隊則用於內部技術與管控培訓。

對 Stratasys 而言，最具影響力的功能之一是 SCORM 匯出與多語言播放器。團隊只需將單一培訓素材上傳至學習管理系統，即可在全球提供內容。學習者會自動以最適合自己的語言瀏覽內容。

Michael 表示：「這個多語言播放器的作用非常大。我們只需建立一份內容，就能在全球指派使用，而使用者也能以最適合自己的方式體驗內容。」

HeyGen 也支援分支式與情境式學習。針對疑難排解或機器安裝等複雜工作流程，學習者可以選擇符合自身特定情況的學習路徑，不必被冗長的教學影片淹沒。

Michael 表示：「我們可以建立兩種版本，讓學習者依照當下與自己相關的內容進行學習。」

自採用 HeyGen 以來，Stratasys 已取得明確且可量化的成效：

Michael 表示：「老實說，這些都是我們以前做不到的事。現在，我們能以前所未有的方式接觸客戶、服務團隊和業務人員。」

除了數據上的成果，HeyGen 也簡化了培訓內容的開發流程。教學設計人員可以使用 PowerPoint 等熟悉的工具，匯入內容、加入講稿，再由虛擬人物進行培訓。

Michael 表示：「只要您會製作簡報，就能使用 HeyGen。它功能多元，而且操作簡單。」

對 Michael 而言，HeyGen 最重要的價值之一，就是雙方的合作夥伴關係。

他表示：「我喜歡 HeyGen 的一點，就是能感受到我們正一起成長。身為企業客戶，我們的聲音能被聽見，提出的意見也能化為實際的改進。這一點非常重要。」

他給其他人的建議很簡單：「探索這項工具，並多加嘗試。」

「試試在地化功能，也試試虛擬人物。建立一個自己的數位分身，測試不同的語氣，」Michael 說道。「如果您不試試 HeyGen，就等於錯失了觸及更多人的機會。」