B2B SaaS 領域的公司在沒有人工產品支援的情況下，往往難以有效啟動使用者並將試用轉換為付費客戶。現有作法不是因為人力成本過高，就是像聊天機器人一樣過於被動，或像產品影片一樣過於靜態。基於這樣的挫折感，執行長兼創辦人 Roman Geugelin 希望打造一個解決方案，在自動化的前提下，重現一對一產品示範的成效。因此他創立了 Pyne，全球第一個內嵌於產品中的數位 Demo 平台。
Pyne 協助 SaaS 公司在產品教育上達成高出 10 倍的互動成效，帶來前所未見的啟用率提升、更快達成產品價值，以及自助式營收的成長。為了做到這一點，Pyne 使用 HeyGen 的 API 建立 AI 生成的示範代理人，引導使用者體驗產品，並讓他們自行選擇適合自己的導覽與導入流程。
「目前在 SaaS 產品中與使用者互動的方式其實行不通。無論您現在在做什麼，不管是傳統的產品導覽還是教學影片，使用者都會點掉、不會看完。」Roman 說：「在 HeyGen 的協助下，我們客戶製作的示範導覽，完成率比其他同類型的導覽工具高出 10 倍。」
打造最貼近人性的數位產品導入體驗
Pyne 的客戶通常會採用產品驅動成長（PLG）的模式來獲取或擴展他們的客戶群。Roman 表示：「在具有高度成長雄心且產品複雜的公司中，如何在不等比例增加成本的情況下擴大對客戶的引導與協助，格外重要，因為使用者需要了解產品背後的故事，以及如何實際使用它。我們的客戶會用最常用的銷售與客服（CS）playbook 來訓練 Pyne 的 avatars，就是為了達成這個目標。」
「傳統的產品示範和新手上路流程多半依賴文字說明，但多年使用這些工具的經驗顯示，它們無法真正吸引人。透過行為模型，我們知道人類在聆聽其他人說話時會更加專注。」Roman 說：「我們相信，好的新手引導與使用者啟動必須帶有人性化的互動。這正是與您的使用者和客戶建立連結與忠誠度的關鍵。」
一個問題是，許多產品教學都發生在產品之外。Pyne 透過影片，讓這些教學在產品內部完成。但問題在於，更新影片內容往往需要花費很長時間。
Roman 說：「單獨錄製產品影片所需的投入實在太高了。我們知道這樣做效果很好，也能帶動轉換，但每當產品有變動時，要重新製作和更新影片都是一件很吃力的事，特別是當您還希望內容能保持敏捷靈活時。」
透過 Pyne，使用者可以像身旁就有最頂尖的產品專家一樣探索產品。它讓企業能夠簡化複雜的產品體驗，以個人化方式引導每一位使用者上手，並大規模擴展導入與啟用流程。但若要真正呈現人性化互動，Pyne 需要的是最逼真的虛擬人物 Avatar。
選擇具備 API 的 AI 影片平台
在為自家 AI 產生的 Demo Agent 功能尋找虛擬人物解決方案時，Pyne 評估了 Synthesia 以及其他公司。Roman 測試了哪些虛擬人物的效果最好，並排除掉那些沒有提供 API 的選項。
「我們希望客戶能夠透過我們的平台，即時更新他們的 Demo。要做到這一點，整個流程必須非常順暢，因此我們需要為他們提供一個 API。」Roman 說道。「API 的價值在於，它能確保在啟用客戶想要的使用情境——也就是針對導覽與啟用流程進行實驗——與我們平台之間，將摩擦降到最低。這就是我們選擇 HeyGen 的原因。」
HeyGen 的 API 能將 Avatar 影片、互動式虛擬人物以及在地化功能無縫整合到任何數位體驗中。Pyne 利用這項能力打造產品功能，讓使用者只要調整腳本，就能在數秒內更新示範影片，將流程翻譯成不同語言，並且只需上傳一次虛擬人物，就能用於所有未來的影片。完全不需要重新拍攝或動用製作團隊。
Pyne 也選擇 HeyGen，因為它提供市面上最高品質、最逼真的虛擬人物，而且使用起來非常簡單直覺。
Roman 表示：「我們的客戶使用產品時看到這些 AI 虛擬人物，會說：『哇，這也太不一樣了，我超喜歡看！』現在最終使用者的專注時間變長了，也能更快速地吸收更多資訊。」
在整個客戶生命週期中啟動並激活使用者
透過 Pyne 以 HeyGen 驅動的平台，企業可以提升使用者的採用率、轉換率與互動度，包括：
- 加速導入流程，並以 4 倍速度實現價值
- 與傳統產品導覽相比，互動參與度提升 10 倍
- 將轉換率最高提升至 2.3 倍
- 使用者留存率提升 3 倍
「HeyGen 真正帶給我們的是一種全新的形式，讓我們能以過去根本不可能的方式與使用者互動。」Roman 說道。「我們現在可以把人類目前最擅長的新手引導方式，和科技能夠依照使用者自身需求進行的新手引導結合在一起。」
