Malecare 是一個全國性的癌症支持與倡議組織，由腫瘤科醫師兼社工師 Darryl Mitteldorf 領導，他數十年來致力於幫助病患活得更長久、更快樂。30 年前，這一切起源於他父親被診斷出攝護腺癌時，他所做出的回應，而如今已發展成為美國規模最大的癌症組織之一。「我把這視為向疾病復仇的機會。」Darryl 說道。
Malecare 工作的核心是 Cancer Academy，一個數位教育平台，旨在為癌症病患及其親友提供清楚且實用的指引。Darryl 說：「Cancer Academy 是一個為所有癌症病患，以及所有關心癌症病患的人而設計的平台。」透過短而精準的影片，這個平台希望重建信心、減少恐懼，並幫助人們更好地面對治療、症狀以及日常生活中的各種挑戰。
隨著時間推移，Malecare 意識到，他們的教育願景需要成千上萬支影片，每一支都必須精心製作、在情感上給予支持，並在醫學上精準無誤。但由於團隊成員全都是社工與心理學家，要製作如此龐大量且高品質的內容，幾乎是不可能的任務。
「Malecare 的 Cancer Academy 平台需要成千上萬支影片。」Darryl 說：「在使用 HeyGen 之前，我們最大的困難，是要由一個只有六個人的團隊，在大規模下製作上千支影片，而這六個人全部都是社工或心理學家，沒有任何人具備影片製作背景。」
當團隊發現 HeyGen 之後，一切都改變了。這個平台讓他們無需具備專業拍攝技術或投入高昂製作資源，就能大規模製作具同理心且精準的教育影片。
突破製作障礙，觸及數百萬名病患
在使用 HeyGen 之前，Malecare 一直難以觸及所有需要資訊的病患社群。Darryl 說：「我們的支持團體有 120,000 人參加，但被診斷出癌症的人有數百萬，所以我們其實還漏掉了非常多的人。」
要觸及那些病患，需要的影片製作水準遠超出團隊當時的能力範圍。他們需要可以重複使用的主講人、清楚有力的表達，以及大量產出的能力，但實際拍攝既緩慢、成本又高，還必須仰賴外部合作夥伴。Darryl 說：「我們不必再等錄影棚有空檔，也不必等原本的講者到場，更不需要再去聘請高度專業的人才。我是一名社工，但我現在製作的影片，水準已經和那些有二、三十年經驗的專業人士相同，或至少非常接近。」
在無法穩定且快速產出內容的情況下，許多病患無法取得可靠的解答。團隊經常聽到有人在半夜觀看影片，感到害怕，不確定自己的症狀是否正常。
「每當他們在半夜滿身是汗，心裡想著：我該怎麼跟醫生說？我今晚撐得過去嗎？這時他們就可以看一支由 HeyGen 製作的影片，了解自己正在服用的藥物確實會有這樣的副作用。您今晚會撐過去，而且明天還能好好享受生活。」
對 Malecare 而言，在那些時刻幫助病患感到安心成為其使命的核心，也是他們需要一個可擴充且可靠解決方案的原因。
運用 AI 擴大全民教育影響力，兼具清晰、自信與關懷
團隊第一次使用 HeyGen 的體驗，就是 Darryl 所說的「魔幻時刻」。只花了一天時間，他在自家客廳工作，就完成了過去看起來根本不可能做到的事情。
「我們三個人坐在我家客廳裡，到了一天結束時，我們做出了 15 支影片。當下真的覺得，『我們到底是怎麼辦到的？』」Darryl 說。「十五支完全值得發佈、可以公開發表的影片。」
那一刻讓他們看見了更多可能性。HeyGen 讓他們得以將製作規模從少數幾位貢獻者擴大，並賦能每一位團隊成員，製作高品質且風格一致的影片內容。Darryl 解釋說：「我們已經把那套工作流程交到每個人手上。心理學家一天就能輕鬆製作 5 到 10 支影片。」
找到合適的聲音與語調同樣重要。Malecare 發現，癌症病患對平易近人的講者反應最好，特別是那些讓人聯想到高中理化老師的風格。在測試了數十位真實講者之後，HeyGen 讓團隊能夠在數位環境中重現那種溫暖、令人安心的聲音。
「我們其實可以為每個 Avatar 注入一個獨特的個性。」Darryl 說：「我們可以模擬那些我們原本請來做現場講解的高中理化老師。」
患者往往無法分辨哪些影片是由真人主講、哪些是使用 Avatar，而在許多情況下，人們反而會與數位版本建立更深層的連結。有一位焦點團體的參與者分享了一個見解，從此一直讓 Darryl 記憶猶新：
「我知道那是個 Avatar。您已經告訴我那是 Avatar，但我覺得我可以就他們正在向我呈現的這個主題，和他們進行更深入的對話。甚至到現在，只要一想到我們已經成功與人們建立連結，讓他們感到安心、減輕他們的焦慮，並幫助他們真正聽見並吸收那些非常艱難的資訊，我就會覺得眼眶泛淚。」
對 Darryl 而言，這樣的情緒反應證明 HeyGen 不只是幫助擴大規模，更是在強化同理心。「如果只能用一句話來形容 HeyGen，那就是：您不只會擁有掌控力，還能運用您的創意與真心，為那些您從未見過的人創造對話。」
創造可衡量的成效並重建病患信心
HeyGen 已成為 Malecare 工作流程中不可或缺的核心工具，讓團隊能夠精準又靈活地製作內容。
「我現在可以製作數位教材，量化每一支影片的成效，知道哪一個部分需要調整，然後再重新剪輯。只有在您能夠以數位方式完全掌控 Avatar 的表現時，才能做到這一點。」Darryl 說道。
HeyGen 也讓這項工作在情感和創意上更具長期持續性。Darryl 不再因為想到剪輯就感到壓力山大，而是形容自己有一種輕鬆自在的感受。他說：「這個剪輯 Studio 讓我不必再去思考剪輯的流程。我不是在剪輯，而是在創作。」Darryl 說：「那是一種非常了不起的感覺。」
最重要的是，病患的治療結果正在持續改善。Malecare 仰賴經過驗證的量表與工具，來衡量病患在知識、準備度與主動參與程度上的變化。Darryl 說：「我們所有的數據都超出了原本的預期。能夠在這麼短的時間內達到我們已經證明的成效，其實是非常少見的。」
對 Darryl 和他的團隊來說，HeyGen 不只是一個工具；它是一種方式，能在病人最需要的時刻，以清楚、安心又充滿希望的方式陪伴他們。「就好像有一位天使，透過他們的 iPhone 降臨，走進他們的腦海裡，」Darryl 說。「那真的是一件很美好的事。」
