自 1921 年以來，Komatsu 作為全球原廠設備製造商（OEM）領導者，為建築、礦業與林業產業提供設備，徹底改變了我們的實體世界。其歷史可追溯至一個多世紀前日本鄉村的 Komatsu Iron Works，如今 Komatsu 已發展成為一家擁有超過 65,000 名員工，並在 151 個國家建立起 211 家經銷商強大網路的全球企業。
Komatsu 的發展旅程一直以對合作與創新的深切承諾為核心，他們認為這是因應當今多元挑戰所不可或缺的關鍵。如今，他們運用 HeyGen 的 AI 技術，進一步連結遍佈全球的多元團隊，並強化其一貫重視協作的傳統。
在尋找具吸引力的形式以確保知識傳承方面所面臨的挑戰
身處製造業領域，Komatsu 提供完整的產品陣容，包括挖土機、輪式裝載機、推土機與自卸卡車，並同時掌控這些設備從工廠到經銷商再到終端客戶的整體流向。為了確保這一流程能有效運作，與終端客戶直接互動的 Komatsu 經銷商網路，必須對所提供的產品、解決方案與服務具備充分而深入的了解。因此，為經銷商網路提供涵蓋機器特性、操作方式與技術規格的完整訓練，便成為一項關鍵基礎。
為了達成這個目標，學習與發展（L&D）團隊嘗試了各種方法來製作有吸引力的訓練內容——從搭配電腦語音旁白的 PowerPoint 投影片，到委託外部多媒體公司製作。每一種方案都有其限制，更別提高昂的成本與大量時間投入。
「我們到了必須看看科技是否能在訓練影片方面幫上忙的階段了。」Komatsu Europe International N.V. 的訓練、發展與活動部門群組經理 Sarah Munsters 如此表示。在透過一位比利時意見領袖使用影片翻譯功能而認識 HeyGen 的 AI 技術後，Sarah 立刻看出他們可以如何在自身流程中運用這項創新。
Komatsu Europe 的教學設計專家 Tanja Bogocharova 使用 HeyGen 製作引人入勝的說明影片與技術產品訓練內容。她同時負責制定相關指引，並擔任全球各地不同 Komatsu 單位開發人員的超級管理員。這個平台讓她的團隊能將主題專家原有的內容轉化為具說服力的影片，並搭配客製化的 Komatsu 虛擬人物，在技術細節與生動呈現之間取得完美平衡。
「我們收到了學習者非常正面的回饋。他們覺得內容很容易理解，多虧了動畫虛擬人物提供的簡短且精準的說明。」Tanja 解釋道：「我們從簡單的教學影片，進階到更專業的影片，搭配非常逼真的虛擬人物和配音，同時避免了高額的實地拍攝成本。」
Tanja 也提到這對培訓講師產生了正面影響：「我們不僅從學員身上感受到熱情，也從講師身上感受到；多虧了 HeyGen，他們現在也更有動力來製作培訓內容。整體而言，這讓我們的教材開發向前邁出了一大步。」
以一致性擴大全語言訓練課程規模
找到一個容易上手的方法來製作引人入勝的培訓影片內容只是第一步，接下來的挑戰是在多種語言中有效擴充整套課程，以滿足多元化的需求。
HeyGen 的翻譯功能正是 Komatsu 所需要的工具，能將其內容轉換成不同語言。平台的腳本建立功能可以從網站 URL 產生可用的初稿。
「在歐洲，我們通常會以四種語言提供訓練內容：English、German、French 和 Italian。我們一般會先以 English 建立原始內容，然後透過 HeyGen 的翻譯功能，只要點幾下就能產出各語言版本。對我們來說，這是非常有價值的提升。」Tanja 分享道。新的流程在時間與預算方面都更有效率，並且讓團隊能高效運用同一份原始素材。
受到 Komatsu Europe 所提出新發展的啟發，全球其他 Komatsu 實體也採納了這項做法，並在其訓練教材開發計畫中策略性地導入 HeyGen 的各項功能。
「翻譯功能在全球範圍內為我們帶來了更多優勢。」Tanja 表示：「例如，我們為所有小松集團旗下公司的員工設計了一門『理解人權訓練』課程，而這門訓練已經輕鬆且一致地被翻譯成 14 種語言，這都要感謝 HeyGen。」
如今，Komatsu 的訓練教材透過 HeyGen 與 Komatsu Studio Avatar 在全球各地進行翻譯、撰寫腳本與動畫製作。多虧 HeyGen 的品牌工具，Komatsu 得以在多個國家與文化之間維持一致的風格。
「所有訓練影片都由同一個 Avatar 以一致的風格進行講解，這一點也強化了品牌知名度。持續使用 Komatsu Studio Avatar，並在訓練影片中維持統一的視覺風格，能在全球建立具辨識度的品牌形象。」
- Tanja Bogocharova，教學設計專家
大幅提升學習者參與度，並開啟無限待探索的可能性
成果有目共睹。在 Komatsu，培訓團隊觀察到現在有 80-90% 的觀眾會完整看完整支影片，而過去觀眾往往在十分鐘後就停止觀看。此外，小測驗的成績也有所提升，顯示員工能更有效地記住所學內容。
「透過讓知識傳遞在不同語言之間變得更有吸引力且更容易取得，HeyGen 在強化我們的全球網路方面發揮了關鍵作用，最終也實現了我們的品牌承諾——與全球各地的客戶、合作夥伴與同事一起創造價值，」Sarah 說道。
「展望未來，我們計畫進一步擴大 HeyGen 的使用範圍。舉例來說，行銷團隊已經用它來嘗試各種專案，例如為大型建築展製作歡迎影片。我們也正與行銷團隊一起探索，為我們的網站與社群媒體製作短篇說明影片的各種可能性。有了 HeyGen，可發揮的空間非常大，而我們也會持續在 Komatsu 的各個領域中加以探索。」Sarah 總結道。
