Coursera是全球領先的線上學習平台之一，致力於讓所有人都能接觸到世界一流的教育資源。擁有超過 1 億名學習者、7,000 多門課程，並與 300 多所頂尖大學與企業合作，Coursera 已經重新定義了人們在數位時代的學習方式。
但隨著這個平台在全球持續擴張，一項關鍵挑戰隨之浮現：如何在不犧牲真實性、又不產生難以負擔的製作成本的前提下，為不同語言與文化背景的學習者提供真正在地化、並能引發情感共鳴的學習體驗。
Coursera 的技術長 Mustafa Furniturewala 負責領導 Coursera 的工程團隊與 AI 相關工作。他專注於打造各式生成式 AI 工具（例如 AI 配音、語音複製、口型同步等），並確保這些技術進步能服務於 Coursera 的核心使命：為世界各地的每一個人提供個人化、可近用且高效的教育。
「Coursera 的使命是以全球規模提供學習體驗。」Mustafa 說：「而要有效達成這個目標，我們必須消除語言障礙、讓學習更加個人化，並維持原始教學內容的品質與本意。這正是生成式 AI，特別是 HeyGen，帶來顛覆性改變的地方。」
提供沉浸式、講師引導的學習體驗
在使用 HeyGen 之前，Coursera 已成功運用 AI 擴大量能，處理文字與音訊翻譯，但在影片在地化方面仍面臨重大難題。
「我們一開始是從文字著手。」Mustafa 說：「那還算可控，但一旦要把講師的語氣、情感，以及對嘴的口型都同步到新的語言來翻譯影片內容，就完全不可行了。成本太高、流程太複雜，根本無法大規模推行。」
突破出現在 Mustafa 和他的團隊發現 HeyGen 之後，特別是其中的語音複製與對嘴功能。Coursera 導入 HeyGen，將講師主導的影片生成法文、西班牙文、德文及其他語言的在地化版本，不僅保留說話的內容，更保留說話的方式與表達。
「最讓人驚訝的是，它聽起來有多自然。」Mustafa 說：「我們能夠把一段講師用英文授課的影片，轉換成彷彿他們在說西班牙文，同時還能維持他們原本的語氣、節奏和情感表達。」
對 Coursera 而言，那種真實感是絕對不能妥協的。團隊一直對那些帶有機器感、缺乏連結感的 AI 生成內容保持警惕。Mustafa 解釋：「我們不只是傳遞資訊，我們是在打造沉浸式、由講師引導的學習體驗。如果情感流失了，學習效果就會大打折扣。」
HeyGen 能在大規模製作中同時兼顧情感與講師臨場感，並維持高品質，正是 Coursera 一直在尋找的解決方案。
與 HeyGen 一起實現「魔幻時刻」
Mustafa 回想過去，這些事情原本需要大量投資和時間，如今卻能以高度敏捷的方式完成。他說：「我們一直以為，要在大規模上進行影片翻譯，一定得在製作或技術上投入龐大的資金。當團隊能在短短幾個 sprint 或幾週內把這個系統建置出來時，我們都對自己能這麼快達到這種規模感到非常驚訝。」
對講師而言，在翻譯後的影片中看到自己的聲音與情感被完整保留下來，帶來非常強大的震撼力。Mustafa 說：「感覺就像真的是他們。」這些翻譯後的影片看起來和聽起來依然像是我們的老師，只是換成了另一種語言。」
技術上的成就與情感上的回饋同樣令人震撼。Mustafa 回憶說：「對我們來說最神奇的時刻，是看到一支配音影片，口型完全同步、情緒也被完整保留。」、「那一刻我們意識到，這不只是一個工具，而是一個能在不犧牲人性溫度的前提下，擴大量能的學習平台。」
HeyGen 不僅改善了作業流程，更開啟了全新的創意與營運可能性。Coursera 的工程師與內容創作者現在可以說：「這是我做的」，不只是因為他們製作了教學內容，更因為他們親自完成了翻譯與在地化，而不必再依賴第三方協助。
「那真是太令人震驚了。」Mustafa 說：「影片雖然是完全不同的語言，但仍然保留了原本的脈絡、情感和教學上的清晰度，感覺非常自然。」
提升觀看時長與完播率
自從導入 HeyGen 之後，Coursera 在學習者參與度、平台無障礙使用性以及學習成效方面都取得了可衡量的成長。
關鍵成果：
- 影片觀看時間提升 40%－在拉丁美洲等地區，在地化的影片內容大幅提升了整體觀看時長。
- 課程完成率提升 25%－當影片內容以學生的母語呈現時，他們更有可能完成整個課程。
- 可擴充且真實的在地化－Coursera 現在能在多種格式與語言中提供翻譯後的影片內容，無需昂貴的重新拍攝。
Mustafa 鼓勵其他團隊從小規模開始。他說：「我們從一支影片開始。只靠那一支，就足以看出成效。」又說：「一旦您親身體驗，就會很清楚這能帶來多大的突破。」
他也強調了 AI 技術，特別是 HeyGen，正在以極快的速度發展。「這個領域變化非常快，如果您現在不開始嘗試，之後就會被甩在後面。HeyGen 已經成為我們基礎架構中不可或缺的一部分。」
