Copient.ai是一個先進的 AI 訓練平台，能在安全的環境中模擬真實且不照稿念的客戶互動，讓銷售團隊進行敏捷的實戰練習。銷售主管都知道，關鍵在於團隊必須真正理解教材，並熟悉到足以主導對話、探索性電話會議，以及自信地示範產品。不過，影片和測驗並不總是足夠。銷售團隊需要一種方式，能在大規模情況下進行不照稿的角色扮演，並涵蓋團隊在真實情境中會遇到的各種細微差異。
為了打造這個致勝組合，Copient.ai 需要一個合作夥伴，能提供更具互動性、更吸引人且可擴充的銷售訓練，在最短時間內帶來實際的商業成效。於是 Copient.ai 將其對話式 AI 技術與 HeyGen 的互動虛擬人物結合，在競爭中保持領先，並徹底改變銷售團隊在當今瞬息萬變環境中學習與調整的方式。
「我們正積極與越來越多試圖解決大規模角色扮演問題的公司競爭，但因為我們與 HeyGen 的合作，我們已經領先同業一步。」
在複雜環境中傳達最新、最重要的資訊
Copient.ai 最初是 Copient Health 的內部訓練解決方案。Copient Health 是一家運用機器學習來提升全國各地醫院與手術中心效率與營運的醫療保健公司。創辦人親眼看到業務代表在面對複雜的醫療科技銷售環境時，學習與掌握相關知識有多麼吃力。為了回應這項挑戰，團隊打造了一款以聊天為基礎的訓練工具，加速訓練流程，並逐步發展成今天的 Copient.ai。如今，它正在徹底改變不只醫療產業、而是多個產業的業務訓練模式。
讓 Copient.ai 有別於傳統業務訓練平台的關鍵，在於它能透過對話式 AI 模擬高度真實的銷售情境，讓業務團隊進行不照稿念的角色扮演訓練，並可依照公司獨特需求量身打造，包括細緻的買方人物誌、深入的產品知識，以及可設定的銷售方法論，幫助他們為真實世界的情境做好更充分的準備。當團隊準備將這樣的文字互動體驗升級為一個完全沉浸式的體驗，讓業務成員能看見並與 AI avatar 互動時，市面上沒有任何解決方案能符合他們對 Copient.ai avatar 在品質與要求上的高標準——直到他們遇見 HeyGen。
運用 HeyGen 的 AI 技術訓練虛擬培訓師
如今，Copient.ai 已在其銷售訓練平台中導入 HeyGen 的互動虛擬人物，讓銷售團隊能進行動態角色扮演對話、優化簡報話術，並練習處理異議。該平台運用 HeyGen 具情緒感知能力的虛擬人物，打造超擬真的模擬情境，讓業務代表能依據標準化評分規準，持續獲得一致的表現評估與教練指導。使用 Copient.ai 的不只是銷售團隊而已，越來越多頂尖大學商學院也運用 Copient.ai 擴大量化角色扮演訓練，幫助專業商管學生為未來的實務銷售職涯做好準備。其自動化角色扮演搭配即時評估與教練回饋，在大型課堂（超過 200 名學生）中特別珍貴，因為在這樣的情境下，一對一教練指導較不切實際。
「當我們將 Copient.ai 交付給客戶時，特別是大學，他們都有非常嚴謹的評分規準來評估每一次互動，以確保學生獲得一致且不帶偏見的回饋與指導。」Copient.ai 成長長 Josh Byrd 表示：「在有 AI 之前，教授、助教和同儕都必須親自或透過虛擬會議環境來進行角色扮演與評量，這會帶來許多複雜情況，進而降低學生的學習體驗。我們已經開發出一種方式，能提供更佳的學習體驗、最大化一致性，並消除偏見。」
HeyGen 的互動虛擬人物與情感表達能力，打造更逼真的使用者體驗，幫助業務團隊與學生在訓練課程中更有效地投入與參與。
在各行各業達成完美成績
這個平台的成功從其快速被採用就可見一斑：自 Copient.ai 於 2024 年 9 月 1 日正式上線以來，已在 37 家不同客戶中完成超過 14,000 次情境模擬演練，且每天都有超過 500 位活躍使用者。Keyton 表示，使用者持續稱讚 Copient.ai 是「目前市面上最好的即時 Avatar 式訓練平台」。
在競爭激烈的大學銷售競賽圈中，於 International Collegiate Sales Competition (ICSC)、Selling with the Bulls，以及 National Collegiate Sales Competition (NCSC) 中名列前五名的隊伍都將 Copient.ai 視為訓練中不可或缺的一部分。頂尖的學術銷售研究人員也正與該公司合作，分析對話式 AI 對銷售訓練所帶來的影響。
自從與 HeyGen 合作以來，Copient.ai 的資料顯示，使用者只需進行五次角色扮演訓練，就能大幅提升銷售技巧。隨著 Copient.ai 持續在各產業擴展版圖，從醫療保健到教育再到 B2B 銷售，擁有能因應不同客戶獨特需求而調整的虛擬人物至關重要。透過 HeyGen，Copient.ai 有能力以對話式 AI 角色扮演、評估與教練輔導，協助全球的銷售團隊與大學，確保銷售團隊達到最佳的銷售準備度。
