Stratasys es un líder global en manufactura aditiva, que les permite a sus clientes crear sin límites para lograr un mundo más económico, personalizado y sostenible. Como Global Training Manager, Michael Muenchow lidera la capacitación técnica para clientes y personal de servicio, garantizando que los equipos en todo el mundo puedan operar los equipos de Stratasys con el máximo tiempo de actividad, eficiencia y flujos de trabajo optimizados.

El equipo de Michael es responsable de crear y ofrecer capacitación técnica que apoye a los clientes, ingenieros de servicio, equipos de ventas y actores internos en todas las regiones. A medida que cambiaron las preferencias de aprendizaje, el video se volvió central en la forma en que Stratasys compartía conocimiento, pero escalar capacitación en video de alta calidad a nivel global trajo nuevos desafíos.

Gestión de actualizaciones y localización en la capacitación en video

En Stratasys, el video es una de las principales formas en que las personas aprenden. Los clientes y los equipos de servicio dependen de videos cortos de instrucción, contenido bajo demanda y aprendizaje al estilo de YouTube para recibir respuestas rápidas y en el contexto adecuado.

“El video es la forma en que la mayoría de las personas está aprendiendo hoy en día”, explicó Michael. “Es importante para nosotros desarrollar de manera eficiente y hacerlo para todas las audiencias.”

Antes de HeyGen, crear videos de capacitación implicaba dos grandes desafíos: las actualizaciones de contenido y la localización.

Una vez se grababa un video de capacitación, incluso cambios pequeños introducidos durante el ciclo de revisión a menudo implicaban volver al estudio para regrabar el contenido. Eso retrasaba la publicación y generaba fricción para los diseñadores instruccionales.

“Si una persona del equipo de revisión tenía comentarios, teníamos que buscar la forma de rehacer o volver a grabar”, dijo Michael. “Eso añadía tiempo y complejidad.”

La localización era una barrera aún mayor. Para atender a audiencias globales, Stratasys dependía antes de colaboradores internos para ayudar a traducir o rehacer videos en otros idiomas. Externalizar la traducción y la producción de video con proveedores externos solía ser demasiado costoso.

“Sin la localización habilitada por HeyGen, simplemente no podríamos hacer esto a gran escala”, dijo Michael.

Usar HeyGen para crear una vez y localizar a nivel global

HeyGen le dio a Stratasys una forma de replantear por completo la capacitación en video. En lugar de volver a grabar el contenido, el equipo de Michael ahora podía regresar a la plataforma, ajustar los guiones y regenerar los videos sin tener que volver a un estudio de grabación. Esto hizo que los ciclos de revisión fueran más rápidos y que las actualizaciones de contenido fueran mucho más manejables.

Pero el cambio más grande vino con la localización.

Con HeyGen, Stratasys ahora puede crear un video de capacitación una sola vez y localizarlo a varios idiomas usando localización por lotes, glosarios de marca y reglas de pronunciación forzada, algo fundamental en un campo altamente técnico.

“Tenemos muchos términos que no son comunes entre idiomas”, explicó Michael. “Poder controlar la traducción y la pronunciación es algo enorme para nosotros.”

En muchos casos, los videos localizados están listos para publicarse de inmediato. En otros, una revisión ligera garantiza la precisión sin la carga de volver a grabar todo ni de recurrir a proveedores externos.

HeyGen también hizo posible videos de capacitación dirigidos por avatares en todos los departamentos. El equipo de Michael usa avatares para entrenamientos de cara al cliente y al servicio, mientras que otros equipos, como el de ingeniería global, los utilizan para capacitaciones internas técnicas y de control.

Optimización de la entrega en el LMS y de las rutas de aprendizaje personalizadas

Una de las funciones más importantes para Stratasys ha sido la exportación SCORM y el reproductor multilingüe. Esto le permite al equipo cargar un único recurso de capacitación en su sistema de gestión de aprendizaje y distribuirlo a nivel global. Las personas que aprenden acceden automáticamente al contenido en el idioma que mejor se adapta a sus necesidades.

“Ese reproductor multilingüe es enorme”, dijo Michael. “Podemos crear un solo recurso, asignarlo a nivel global y la persona usuaria lo vive de la manera que mejor se adapte a sus necesidades.”

HeyGen también permite crear rutas ramificadas y aprendizaje basado en escenarios. En flujos de trabajo complejos, como la solución de problemas o la instalación de máquinas, las personas que aprenden pueden elegir los caminos que se ajusten a su situación específica, en lugar de sentirse abrumadas por un video instructivo demasiado largo.

“Podemos crear ambas versiones y permitir que los estudiantes sigan lo que sea más relevante para ellos en ese momento”, dijo Michael.

Impulsar la eficiencia y evitar costos en la capacitación global

Desde que adoptó HeyGen, Stratasys ha visto un impacto claro y cuantificable:

• Aumento del 120 % en las visualizaciones de videos de YouTube, impulsado por contenido localizado
• Más de USD 1 millón en ahorros de costos calculados al no subcontratar la traducción y localización de videos
• Actualizaciones de contenido más rápidas sin tener que volver al estudio
• Entrega de capacitación global más sencilla y escalable gracias a la integración con el LMS

“Estas son cosas que sinceramente no podíamos hacer antes”, dijo Michael. “Ahora estamos llegando a clientes, equipos de servicio y vendedores de formas que simplemente no eran posibles.”

Más allá de las cifras, HeyGen ha simplificado la creación de programas de capacitación. Los diseñadores instruccionales pueden trabajar con herramientas conocidas como PowerPoint, importar contenido, agregar guiones y dejar que los avatares impartan la capacitación.

“Si usted sabe cómo crear una presentación, puede usar HeyGen”, dijo Michael. “Es versátil y fácil de usar.”

Para Michael, uno de los aspectos más importantes de HeyGen es la alianza en sí misma.

“Lo que más me gusta de HeyGen es sentir que estamos creciendo juntos”, dijo. “Que nos escuchen como cliente empresarial, que reciban nuestra retroalimentación y ver cómo eso se convierte en mejoras reales. Eso sí importa.”

Su consejo para los demás es sencillo: “explore la herramienta y experimente”.

“Pruebe la localización. Pruebe los avatares. Haga un gemelo de usted mismo. Ensaye con diferentes tonos”, dijo Michael. “Si no le da una oportunidad a HeyGen, está dejando sobre la mesa la posibilidad de llegar a más personas.”