Las empresas en el espacio de B2B SaaS tienen dificultades para activar a sus usuarios y convertir las pruebas en clientes de pago sin un acompañamiento manual del producto. Los enfoques actuales son demasiado costosos por la cantidad de personal que requieren, demasiado pasivos como los chatbots o demasiado estáticos como los videos de producto. Ante esta frustración, el CEO y fundador Roman Geugelin quiso crear una solución que replicara la efectividad de una demostración personalizada, pero de forma automatizada. Por eso creó Pyne, la primera plataforma de demostraciones digitales dentro del producto.
Pyne les permite a las empresas SaaS lograr una interacción 10 veces mayor con su contenido de educación sobre el producto, lo que se traduce en aumentos nunca antes vistos en activación, tiempo para alcanzar el valor y ventas autoservicio. Para lograrlo, Pyne utiliza la API de HeyGen para crear agentes de demostración generados con IA que guían a los usuarios a través de los productos y les permiten elegir su propio recorrido de onboarding.
“Las formas actuales de involucrar a los usuarios en productos SaaS no funcionan. No importa lo que usted haga, ya sean recorridos clásicos dentro del producto o videos educativos, la gente hace clic para salir y no los termina”, dijo Roman. “Con la ayuda de HeyGen, las demostraciones que nuestros clientes crean tienen una tasa de finalización 10 veces mayor que las herramientas de onboarding comparables.”
Creando el camino más humano para la adopción de productos digitales
Los clientes de Pyne normalmente utilizan una estrategia de crecimiento impulsado por el producto (PLG) para captar o ampliar sus propios clientes. “Escalar el acompañamiento al cliente sin aumentar los costos es especialmente importante para las empresas con altas ambiciones de crecimiento y productos complejos, donde los usuarios necesitan entender la historia detrás del producto y cómo usarlo. Nuestros clientes entrenan los avatares de Pyne con los playbooks de ventas y de CS más utilizados para lograr exactamente eso”, dijo Roman.
“Las demostraciones de producto tradicionales y los procesos de onboarding suelen usar guías escritas, pero años de experiencia con estas herramientas muestran que no logran enganchar a las personas. Sabemos, a través de modelos de comportamiento, que los seres humanos prestan más atención cuando escuchan a otros seres humanos”, dijo Roman. “Creemos que un buen onboarding y la activación de usuarios suceden con un toque humano. Así es como se crea conexión y lealtad con sus usuarios y clientes.”
Un problema es que gran parte de la educación sobre el producto ocurre por fuera del producto. Pyne hace que esta educación suceda dentro del producto con video. El problema es que actualizar el contenido de video toma mucho tiempo.
“Grabar videos de producto de manera individual requiere un esfuerzo excesivo. Sabemos que funciona muy bien y aumenta las conversiones, pero producir y actualizar los videos cuando algo cambia es una tarea muy pesada, especialmente si usted quiere ser ágil con el contenido”, dijo Roman.
Con Pyne, los usuarios pueden explorar un producto como si tuvieran al mejor experto en el producto a su lado. Permite que las empresas simplifiquen experiencias de producto complejas, incorporen a cada usuario con un toque personal y escalen sus procesos de onboarding y activación. Pero para ofrecer realmente un toque humano, Pyne necesitaba los avatares de IA más realistas posibles.
Cómo elegir una plataforma de video con IA que tenga API
Al buscar una solución de avatares para su funcionalidad de agente de demostración generado con IA, Pyne evaluó Synthesia y otras empresas. Roman probó qué avatares funcionaban mejor y descartó aquellos que no contaban con una API.
“Queremos que nuestros clientes puedan actualizar sus demos al instante a través de nuestra plataforma. Para lograrlo, la experiencia tiene que ser completamente fluida, así que necesitábamos ofrecerles una API”, dijo Roman. “El valor de la API es que garantiza que haya la menor fricción posible entre habilitar el caso de uso que el cliente quiere —que es experimentar con los flujos de onboarding y activación— y nuestra plataforma. Por eso elegimos HeyGen.”
La API de HeyGen integra de forma fluida videos con avatares, avatares interactivos y localización en cualquier experiencia digital. Pyne la utiliza para funciones de producto que permiten a los usuarios ajustar guiones para actualizar demos en segundos, traducir flujos a diferentes idiomas y cargar avatares una sola vez para todos los videos futuros. No se necesitan nuevas grabaciones ni equipos de producción.
Pyne también eligió HeyGen porque tiene los avatares más realistas y de mayor calidad del mercado, y además era simplemente la plataforma más fácil de usar.
“Nuestros clientes llegan al producto, ven los avatares de IA y dicen: ‘Wow, esto es tan diferente y me encanta verlo’”, dijo Roman. “Ahora el usuario final tiene una mayor capacidad de atención y puede consumir más información rápidamente.”
Activar usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente
Con la plataforma de Pyne impulsada por HeyGen, las empresas pueden aumentar la adopción, la conversión y el engagement de su base de usuarios, incluyendo:
- Onboarding más rápido y obteniendo un tiempo de generación de valor 4 veces mayor
- Aumentar el nivel de interacción 10 veces frente a los recorridos de producto convencionales
- Mejorar la conversión hasta 2,3 veces
- Retener usuarios 3 veces mejor
“Lo que realmente nos dio HeyGen es un formato nuevo que nos permite interactuar con los usuarios de una manera que simplemente no era posible antes”, dijo Roman. “Ahora podemos combinar lo mejor de cómo los humanos incorporan actualmente a las personas con cómo la tecnología puede incorporarlas según sus propios términos.”
