Malecare es una organización nacional de apoyo y defensa de pacientes con cáncer, dirigida por Darryl Mitteldorf, un oncólogo y trabajador social que ha pasado décadas ayudando a que los pacientes vivan más tiempo y con mayor calidad de vida. Lo que comenzó hace 30 años como una respuesta al diagnóstico de cáncer de próstata de su padre se ha convertido en una de las organizaciones de cáncer más grandes de los Estados Unidos. “Lo vi como una oportunidad de vengarme de la enfermedad”, dijo Darryl.
En el centro del trabajo de Malecare está Cancer Academy, una plataforma digital de educación creada para ofrecer a los pacientes con cáncer y a sus seres queridos orientación clara y práctica. “Cancer Academy es una plataforma para todos los pacientes con cáncer y para todas las personas que aman a los pacientes con cáncer”, dijo Darryl. A través de videos cortos y enfocados, la plataforma busca devolver la confianza, reducir el miedo y ayudar a las personas a manejar mejor el tratamiento, los síntomas y los desafíos del día a día.
Con el tiempo, Malecare se dio cuenta de que su visión educativa requería miles de videos, cada uno cuidadosamente elaborado, con apoyo emocional y precisión médica. Pero con un equipo compuesto únicamente por trabajadores sociales y psicólogos, producir ese volumen de contenido de alta calidad parecía imposible.
“La plataforma Cancer Academy de Malecare requiere miles de videos”, dijo Darryl. “Antes de HeyGen, el reto era crear miles de videos a escala con un equipo de seis personas, todas trabajadoras sociales o psicólogas, y ninguna con experiencia en producción de video.”
Todo cambió cuando el equipo descubrió HeyGen. La plataforma les permitió crear videos educativos empáticos y precisos a gran escala, sin necesidad de contar con experiencia especializada en filmación ni con recursos de producción costosos.
Superar las barreras de producción para llegar a millones de pacientes
Antes de HeyGen, Malecare tenía dificultades para llegar a toda la comunidad de pacientes que necesitaba información. “Tenemos 120.000 personas que asisten a nuestros grupos de apoyo. Hay millones de personas diagnosticadas con cáncer. Así que nos estamos quedando sin llegar a mucha gente”, dijo Darryl.
Llegar a esos pacientes requería un nivel de producción de video que el equipo simplemente no podía alcanzar. Necesitaban presentadores que pudieran repetirse, mensajes claros y una alta producción, pero las grabaciones en vivo eran lentas, costosas y dependían de colaboradores externos. “Ya no tenemos que esperar a que haya tiempo en el estudio ni a que aparezcan los ponentes originales. No tenemos que contratar personas con un nivel de especialización muy alto”, dijo Darryl. “Soy trabajador social y estoy haciendo videos al mismo nivel, o casi al mismo nivel, que profesionales con 20 o 30 años de experiencia.”
Sin la capacidad de producir contenido de forma constante y rápida, muchos pacientes no tenían acceso a respuestas confiables. El equipo escuchaba con frecuencia a personas que veían videos en plena noche, asustadas y sin estar seguras de si sus síntomas eran normales.
“Cada vez que están sudando en la noche y se preguntan: ¿qué le voy a decir a mi médico? ¿O será que voy a vivir hasta mañana? Podrían ver un video generado con HeyGen y enterarse de que el medicamento que están tomando sí tiene, en efecto, un efecto secundario. Va a sobrevivir la noche y va a disfrutar el día de mañana.”
Para Malecare, ayudar a que los pacientes se sintieran tranquilos en esos momentos se volvió algo central en su misión y la razón por la que necesitaban una solución escalable y confiable.
Adoptar la IA para escalar la educación con claridad, confianza y cuidado
La primera experiencia del equipo con HeyGen fue lo que Darryl llama un “momento mágico”. En un solo día, trabajando desde la sala de su apartamento, lograron algo que antes parecía imposible.
“Éramos tres sentados en mi sala y, al final del día, habíamos hecho 15 videos. Fue como: ‘¿cómo hicimos eso?’”, dijo Darryl. “Quince videos absolutamente buenos y listos para publicar.”
Ese momento les mostró lo que era posible. HeyGen les permitió ampliar la producción más allá de solo unos pocos colaboradores y darle a cada miembro del equipo la capacidad de crear contenido de video sólido y coherente. “Hemos compartido ese flujo de trabajo con cada persona”, explicó Darryl. “Los psicólogos podrían hacer cómodamente de 5 a 10 videos en un día.”
Encontrar la voz y el tono adecuados fue igual de importante. Malecare observó que los pacientes con cáncer respondían mejor a presentadores cercanos, especialmente a aquellos que se sentían como profesores de ciencias de colegio. Después de probar decenas de presentadores reales, HeyGen le permitió al equipo replicar digitalmente esas voces cálidas y tranquilizadoras.
“En realidad podemos dotar a cada avatar de una personalidad”, dijo Darryl. “Podríamos imitar a los mismos profesores de ciencias de bachillerato que estábamos usando como presentadores en vivo.”
A los pacientes a menudo les cuesta distinguir cuáles videos tienen presentadores reales y cuáles usan avatares, y en muchos casos, las personas se conectan aún más profundamente con las versiones digitales. Una persona de un grupo focal compartió una reflexión que se le quedó grabada a Darryl desde entonces:
“Yo sé que eso es un avatar. Usted me ha dicho que es un avatar, pero siento que puedo tener una conversación más profunda con ellos sobre el mismo tema que me están presentando. Y aun ahora, puedo sentir que se me llenan los ojos de lágrimas al pensar en cómo sabemos que hemos logrado conectar con las personas y hacerlas sentir tranquilas, reducir su ansiedad y ayudarlas a realmente escuchar y asimilar información muy difícil.”
Para Darryl, esta reacción emocional demostró que HeyGen no solo estaba permitiendo escalar, sino que también estaba potenciando la empatía. “Si hubiera que decir solo una cosa sobre HeyGen, es que usted no solo va a tener control, sino que va a tener la capacidad de usar su creatividad y su corazón para crear conversaciones con personas que nunca ha conocido.”
Lograr un impacto medible y recuperar la confianza de los pacientes
HeyGen se ha convertido en una parte fundamental del flujo de trabajo de Malecare, lo que le permite al equipo crear contenido con precisión y agilidad.
“Tengo la capacidad de crear educación digital que podamos medir, saber qué parte de un video necesita ajustes y luego volver a editarla. Solo se puede hacer eso cuando se tiene control digital sobre el desempeño del avatar”, dijo Darryl.
HeyGen también hace que el trabajo sea sostenible a nivel emocional y creativo. En lugar de sentirse abrumado por la idea de editar, Darryl describe una sensación de tranquilidad. “El estudio de edición me permite no tener que pensar en el proceso de edición. No estoy editando, estoy creando”, dijo Darryl. “Es una sensación realmente extraordinaria de tener.”
Lo más importante es que los resultados para los pacientes están mejorando. Malecare se basa en instrumentos validados para medir los cambios en el conocimiento, la preparación y la activación de los pacientes. “Todas nuestras cifras superaron nuestras expectativas”, dijo Darryl. “Hay muy pocas cosas de las que se pueda decir que logran eso tan rápido como lo hemos podido demostrar”.
Para Darryl y su equipo, HeyGen es más que una herramienta; es una forma de acompañar a los pacientes con claridad, comodidad y esperanza en los momentos en que más lo necesitan. “Es como si un ángel hubiera bajado a través de su iPhone y entrado en su cabeza”, dijo Darryl. “Y eso es realmente maravilloso.”
