Desde 1921, Komatsu ha transformado nuestro mundo físico como un líder global en fabricación de equipos originales (OEM), suministrando maquinaria para las industrias de construcción, minería y silvicultura. Con raíces que se remontan a más de un siglo, a Komatsu Iron Works en la zona rural de Japón, Komatsu se ha convertido en una empresa global con más de 65.000 empleados y una sólida red de 211 distribuidores en 151 países.
El camino de Komatsu se ha definido por un profundo compromiso con la colaboración y la innovación, que consideran esenciales para enfrentar los diversos desafíos de nuestro tiempo. Hoy en día, están utilizando la tecnología de IA de HeyGen para conectar aún más a sus diversos equipos en todo el mundo y fortalecer su tradición de trabajo colaborativo.
Desafíos para encontrar un formato atractivo que garantice la transferencia de conocimiento
Al operar en la industria manufacturera, Komatsu ofrece un portafolio de productos integral que incluye excavadoras, cargadores de ruedas, bulldozers y volquetas, y al mismo tiempo supervisa su movimiento desde la fábrica hasta el distribuidor y, finalmente, el cliente final. Para garantizar que este proceso se lleve a cabo de manera eficaz, es fundamental que la red de distribuidores de Komatsu, que interactúa directamente con los clientes finales, tenga un conocimiento profundo de los productos, soluciones y servicios que se ofrecen. En consecuencia, brindar una capacitación completa a la red de distribuidores sobre las características de las máquinas, su operación y las especificaciones técnicas es fundamental.
Con este objetivo, el equipo de aprendizaje y desarrollo (L&D) probó varios enfoques para crear contenido de capacitación atractivo, desde diapositivas en PowerPoint con narraciones generadas por computador hasta la contratación de empresas externas de multimedia. Cada solución tenía sus propias limitaciones, sin mencionar los altos costos y el importante tiempo que requería.
“Estábamos en un punto en el que necesitábamos ver si la tecnología podía ayudarnos con los videos de capacitación”, comenta Sarah Munsters, Group Manager Training, Development & Events en Komatsu Europe International N.V. Después de descubrir la tecnología de IA de HeyGen a través del uso que le daba un influenciador belga a su función de traducción de video, Sarah vio de inmediato cómo podían aplicar esta innovación dentro de sus procesos.
Tanja Bogocharova, especialista en diseño instruccional en Komatsu Europe, usa HeyGen para crear videos explicativos atractivos y contenido de capacitación técnica sobre productos. También desarrolla lineamientos y actúa como superadministradora para otros desarrolladores de varias entidades de Komatsu a nivel global. La plataforma le permite a su equipo transformar contenido existente de expertos en la materia en videos impactantes con avatares personalizados de Komatsu, logrando el equilibrio perfecto entre detalle técnico y una presentación atractiva.
“Hemos recibido comentarios muy positivos de las personas que aprenden. Consideran que el contenido es fácil de seguir gracias a la explicación corta y concisa realizada por el avatar animado”, explica Tanja. “Pasamos de videos instructivos sencillos a videos más profesionales, con avatares muy realistas y locuciones en off, evitando los altos costos de las grabaciones en video.”
Tanja también destaca un impacto positivo en los formadores: "Sentimos el entusiasmo no solo de los estudiantes, sino también de los formadores; ellos también están más motivados para crear contenido de capacitación gracias a HeyGen. En general, es un gran paso adelante en el desarrollo de nuestro material".
Escalar programas de formación multilingües con coherencia
Encontrar un método accesible para crear contenido de video de capacitación atractivo es el primer paso; el siguiente desafío es escalar el plan de formación de manera eficiente en varios idiomas para responder a las diversas necesidades.
La función de traducción de HeyGen fue la herramienta adecuada que Komatsu necesitaba para convertir su contenido a diferentes idiomas. La función de creación de guiones de la plataforma genera primeros borradores viables a partir de URLs de sitios web.
"En Europa, generalmente ofrecemos contenido de capacitación en cuatro idiomas: inglés, alemán, francés e italiano. Normalmente creamos primero el contenido original en inglés y, con la función de traducción de HeyGen, podemos entregar versiones traducidas con solo unos pocos clics. Es un gran valor agregado para nosotros", comparte Tanja. El nuevo proceso es más eficiente en términos de tiempo y presupuesto y le permite al equipo aprovechar de forma eficiente un único material fuente.
Inspiradas por el nuevo desarrollo presentado por Komatsu Europe, otras entidades de Komatsu a nivel global adoptaron este enfoque e implementaron de manera estratégica las capacidades de HeyGen en su plan de desarrollo de material de capacitación.
“La función de traducción nos está trayendo aún más ventajas a nivel global”, comenta Tanja. “Por ejemplo, tenemos una capacitación llamada ‘Understanding Human Rights Training’ diseñada para todas las personas empleadas en todas las entidades de Komatsu, y esta capacitación se ha traducido de forma fácil y consistente a 14 idiomas, gracias a HeyGen.”
Hoy en día, los materiales de capacitación de Komatsu se están traduciendo, guionizando y animando con HeyGen y el Komatsu Studio Avatar en todo el mundo. Gracias a las herramientas de branding de HeyGen, se garantiza un estilo coherente en múltiples países y culturas.
“El hecho de que todos los videos de capacitación sean narrados por un solo avatar con un estilo coherente también refuerza el reconocimiento de la marca. El uso constante del Komatsu Studio Avatar y de un estilo visual unificado en los videos de capacitación crea una presencia de marca reconocible a nivel global.”
- Tanja Bogocharova, especialista en diseño instruccional
Compromiso del estudiante significativamente mejorado y amplias posibilidades por explorar
Los resultados hablan por sí solos. En Komatsu, el equipo de formación observa que ahora entre el 80 % y el 90 % de los espectadores ven el video completo, mientras que antes muchos dejaban de verlo después de diez minutos. Además, los resultados de los cuestionarios han mejorado, lo que demuestra que los empleados retienen el contenido de manera más efectiva.
“Al hacer que la transferencia de conocimiento sea más atractiva y accesible en diferentes idiomas, HeyGen ha sido fundamental para fortalecer nuestra red global, contribuyendo en última instancia a nuestra promesa de marca —crear valor juntos— con nuestros clientes, socios y colegas en todo el mundo”, dice Sarah.
“De cara al futuro, estamos planeando ampliar el uso de HeyGen. El equipo de mercadeo, por ejemplo, ya hizo pruebas con la herramienta para iniciativas como un video de bienvenida para una gran feria de construcción. Junto con ellos, también estamos explorando posibilidades para crear videos cortos explicativos para nuestro sitio web y redes sociales. Con HeyGen, las posibilidades son enormes y seguimos explorándolas en toda Komatsu”, concluye Sarah.
