Copient.ai es una plataforma avanzada de entrenamiento con IA que simula interacciones con clientes realistas y espontáneas en un entorno seguro para la práctica ágil de ventas. Los líderes de ventas saben que es fundamental que sus equipos comprendan el material y lo dominen lo suficiente como para dirigir conversaciones, llamadas de descubrimiento y demostrar productos con seguridad. Lamentablemente, los videos y los cuestionarios no siempre son suficientes. Los equipos de ventas necesitan una forma de hacer juegos de rol no guionizados a escala, con todos los matices específicos que el equipo enfrentará en escenarios reales.
To create that winning combination, Copient.ai needed a partner that could provide more interactive, engaging, and scalable sales training to deliver business impact in record time. That’s when Copient.ai combined its conversational AI technology with HeyGen’s interactive avatars—staying ahead of the competition and transforming how sales teams learn and adapt in today’s fast-moving climate.
“Estamos compitiendo activamente con un número cada vez mayor de empresas que intentan resolver el problema del role-play a gran escala, pero gracias a nuestro trabajo con HeyGen, vamos un paso adelante.”
Comunicar lo más reciente y destacado en un entorno complejo
Copient.ai comenzó como una solución interna de capacitación para Copient Health, una empresa de salud que utiliza aprendizaje automático para aumentar la eficiencia y optimizar las operaciones en hospitales y centros quirúrgicos en todo el país. Sus fundadores vieron de primera mano cómo los representantes de ventas tenían dificultades para dominar el complejo panorama de las ventas de tecnología para el sector salud. En respuesta a este desafío, el equipo creó una herramienta de capacitación basada en chat para acelerar el proceso de formación, que luego evolucionó hasta convertirse en Copient.ai. Hoy está revolucionando la capacitación en ventas en industrias que van mucho más allá del sector salud.
Lo que diferencia a Copient.ai de las plataformas tradicionales de capacitación en ventas es su capacidad para simular escenarios de ventas hiperrealistas mediante IA conversacional, lo que permite que los equipos de ventas participen en juegos de rol espontáneos, diseñados específicamente según las necesidades únicas de la empresa, incluyendo perfiles detallados de compradores, conocimiento profundo del producto y metodologías de ventas configurables para prepararlos mejor para el mundo real. Cuando llegó el momento de que el equipo elevara la experiencia basada en texto a una completamente inmersiva, en la que los miembros del equipo de ventas pudieran ver e interactuar con un avatar de IA, ninguna solución cumplía con sus altas expectativas y requisitos para un avatar de Copient.ai, hasta que conocieron HeyGen.
Entrenando al formador virtual con la tecnología de IA de HeyGen
Hoy Copient.ai incorpora los avatares interactivos de HeyGen en su plataforma de entrenamiento en ventas, lo que permite que los equipos comerciales participen en conversaciones de juego de roles dinámicas, perfeccionen sus discursos de venta y practiquen el manejo de objeciones. La plataforma aprovecha los avatares emocionalmente inteligentes de HeyGen para crear simulaciones hiperrealistas, donde los representantes de ventas reciben una evaluación y un acompañamiento constantes, basados en rúbricas, sobre su desempeño. Y no son solo los equipos de ventas quienes usan Copient.ai. Una lista cada vez mayor de programas de negocios de universidades de primer nivel está utilizando Copient.ai para escalar los juegos de rol y entrenar a estudiantes de negocios profesionales para carreras reales en ventas. Sus juegos de rol automatizados, con evaluación y acompañamiento en tiempo real, han resultado invaluables, especialmente en clases numerosas con más de 200 estudiantes, donde el acompañamiento uno a uno es menos práctico.
“Cuando entregamos Copient.ai a nuestros clientes, especialmente a las universidades, ellos tienen una rúbrica muy estricta para calificar cada interacción y asegurarse de que los estudiantes reciban retroalimentación y acompañamiento constantes e imparciales”, dijo Josh Byrd, Chief Growth Officer en Copient.ai. "Antes de la IA, los profesores, los asistentes de docencia y los compañeros tenían que realizar los juegos de rol y las evaluaciones en persona o a través de un entorno de reunión virtual, lo que introduce varias complicaciones que reducen la calidad de la experiencia de los estudiantes. Hemos desarrollado una forma de ofrecer una mejor experiencia para los estudiantes, maximizar la consistencia y eliminar el sesgo.”
Los avatares interactivos de HeyGen y sus capacidades emotivas crean una experiencia de usuario más realista, lo que ayuda a los equipos de ventas y a los estudiantes a participar de manera más efectiva en las sesiones de entrenamiento.
Lograr una calificación perfecta en todos los sectores
El éxito de la plataforma es evidente en su rápida adopción: desde el lanzamiento oficial de Copient.ai el 1 de septiembre de 2024, se han completado más de 14.000 simulaciones de roles con 37 clientes únicos y la plataforma registra más de 500 usuarios activos diarios. Keyton comenta que los usuarios describen constantemente a Copient.ai como “la mejor plataforma de capacitación en tiempo real basada en avatares que existe”.
En el altamente competitivo circuito de competencias de ventas universitarias, los equipos que quedaron dentro de los cinco primeros lugares en la International Collegiate Sales Competition (ICSC), Selling with the Bulls y la National Collegiate Sales Competition (NCSC) utilizaron Copient.ai como una parte fundamental de su entrenamiento. Los principales investigadores académicos en ventas también están trabajando con la empresa para analizar el impacto de la IA conversacional en la capacitación en ventas.
Desde que se asoció con HeyGen, los datos de Copient.ai muestran que los usuarios mejoran de forma significativa sus habilidades de ventas después de solo cinco sesiones de role-play. A medida que Copient.ai continúa creciendo en diferentes industrias, desde salud hasta educación y ventas B2B, es fundamental contar con avatares que puedan adaptarse a las necesidades específicas de sus clientes. Con HeyGen, Copient.ai está en una posición ideal para potenciar a los equipos de ventas y a las universidades de todo el mundo con role-play conversacional de IA, evaluación y acompañamiento, para asegurar que los equipos comerciales alcancen el máximo nivel de preparación en ventas.
