Copient.ai es una plataforma avanzada de entrenamiento con IA que simula interacciones con clientes realistas y espontáneas en un entorno seguro para practicar ventas de forma ágil. Los líderes de ventas saben que es fundamental que sus equipos comprendan el material y lo dominen lo suficiente como para dirigir conversaciones, llamadas de descubrimiento y demostrar productos con seguridad. Lamentablemente, los videos y los cuestionarios no siempre son suficientes. Los equipos de ventas necesitan una forma de hacer juegos de rol no guionizados a gran escala, con todos los matices específicos que el equipo enfrentará en escenarios reales.
Para crear esa combinación ganadora, Copient.ai necesitaba un aliado que pudiera ofrecer una capacitación en ventas más interactiva, atractiva y escalable, para generar impacto en el negocio en tiempo récord. Fue entonces cuando Copient.ai combinó su tecnología de IA conversacional con los avatares interactivos de HeyGen, manteniéndose por delante de la competencia y transformando la forma en que los equipos de ventas aprenden y se adaptan en el entorno acelerado de hoy.
“Estamos compitiendo activamente con un número cada vez mayor de empresas que intentan resolver el problema del role-play a escala, pero gracias a nuestro trabajo con HeyGen, vamos un paso adelante.”
Comunicar lo más reciente y destacado en un entorno complejo
Copient.ai comenzó como una solución interna de capacitación para Copient Health, una empresa de salud que utiliza aprendizaje automático para aumentar la eficiencia y optimizar las operaciones en hospitales y centros de cirugía en todo el país. Sus fundadores vieron de primera mano cómo los representantes de ventas tenían dificultades para dominar el complejo panorama de las ventas de tecnología para el sector salud. En respuesta a este desafío, el equipo creó una herramienta de capacitación basada en chat para acelerar el proceso de formación, que luego evolucionó hasta convertirse en Copient.ai. Hoy está revolucionando la capacitación en ventas en industrias mucho más allá del sector salud.
Lo que diferencia a Copient.ai de las plataformas tradicionales de capacitación en ventas es su capacidad para simular escenarios de ventas hiperrealistas mediante IA conversacional, lo que permite que los equipos de ventas participen en juegos de rol espontáneos, diseñados específicamente según las necesidades únicas de la empresa, incluyendo perfiles detallados de compradores, conocimiento profundo del producto y metodologías de ventas configurables para prepararlos mejor para el mundo real. Cuando llegó el momento de que el equipo llevara la experiencia basada en texto a una completamente inmersiva, en la que los miembros del equipo de ventas pudieran ver e interactuar con un avatar de IA, ninguna solución cumplía con sus altas expectativas y requisitos para un avatar de Copient.ai, hasta que conocieron HeyGen.
Entrenando al formador virtual con la tecnología de IA de HeyGen
Hoy Copient.ai incorpora los avatares interactivos de HeyGen en su plataforma de entrenamiento en ventas, lo que permite que los equipos comerciales participen en conversaciones de juego de roles dinámicas, perfeccionen sus discursos de venta y practiquen el manejo de objeciones. La plataforma aprovecha los avatares emocionalmente inteligentes de HeyGen para crear simulaciones hiperrealistas en las que los representantes de ventas reciben una evaluación y un acompañamiento coherentes, basados en rúbricas, sobre su desempeño. Y no son solo los equipos de ventas quienes usan Copient.ai. Una lista cada vez mayor de programas de negocios de universidades de primer nivel está utilizando Copient.ai para escalar los juegos de rol y entrenar a estudiantes de negocios profesionales para carreras reales en ventas. Sus juegos de rol automatizados, con evaluación y acompañamiento en tiempo real, han resultado invaluables, especialmente en clases numerosas con más de 200 estudiantes, donde el acompañamiento uno a uno es menos práctico.
“Cuando entregamos Copient.ai a nuestros clientes, especialmente a las universidades, ellos tienen una rúbrica muy estricta para calificar cada interacción y asegurarse de que los estudiantes reciban retroalimentación y acompañamiento coherentes y sin sesgos”, dijo Josh Byrd, Chief Growth Officer en Copient.ai. "Antes de la IA, los profesores, los asistentes de docencia y los compañeros tenían que realizar los role-plays y las evaluaciones en persona o a través de un entorno de reunión virtual, lo que introduce varias complicaciones que afectan la experiencia de los estudiantes. Hemos desarrollado una forma de ofrecer una mejor experiencia para los estudiantes, maximizar la coherencia y eliminar el sesgo.”
Los avatares interactivos de HeyGen y sus capacidades emotivas crean una experiencia de usuario más realista, lo que ayuda a los equipos de ventas y a los estudiantes a participar de manera más efectiva en las sesiones de entrenamiento.
Lograr una calificación perfecta en todos los sectores
El éxito de la plataforma es evidente en su rápida adopción: desde el lanzamiento oficial de Copient.ai el 1 de septiembre de 2024, se han completado más de 14.000 simulaciones de rol con 37 clientes únicos y la plataforma registra más de 500 usuarios activos diarios. Keyton comenta que los usuarios describen constantemente a Copient.ai como “la mejor plataforma de entrenamiento en tiempo real basada en avatares que existe”.
En el altamente competitivo circuito de competencias de ventas universitarias, los equipos que quedaron dentro de los cinco primeros puestos en la International Collegiate Sales Competition (ICSC), Selling with the Bulls, y en la National Collegiate Sales Competition (NCSC) usaron Copient.ai como una parte fundamental de su entrenamiento. Los principales investigadores académicos en ventas también están trabajando con la empresa para analizar el impacto de la IA conversacional en la capacitación en ventas.
Desde que se asoció con HeyGen, los datos de Copient.ai muestran que los usuarios mejoran de forma significativa sus habilidades de ventas después de solo cinco sesiones de role-play. A medida que Copient.ai continúa creciendo en diferentes industrias, desde salud hasta educación y ventas B2B, es fundamental contar con avatares que puedan adaptarse a las necesidades específicas de sus clientes. Con HeyGen, Copient.ai está en una posición ideal para potenciar a los equipos de ventas y a las universidades de todo el mundo con role-play conversacional de IA, evaluación y acompañamiento, para asegurar que los equipos comerciales alcancen el máximo nivel de preparación en ventas.
