Stratasys ist ein weltweit führendes Unternehmen in der additiven Fertigung und ermöglicht seinen Kunden, ohne Grenzen zu gestalten – für eine wirtschaftlichere, individuellere und nachhaltigere Welt. Als Global Training Manager leitet Michael Muenchow die technischen Schulungen für Kunden- und Servicemitarbeitende und stellt sicher, dass Teams weltweit die Anlagen von Stratasys mit maximaler Verfügbarkeit und Effizienz sowie optimierten Workflows betreiben können.

Michaels Team ist für die Entwicklung und Durchführung technischer Schulungen verantwortlich, die Kunden, Servicetechniker, Vertriebsteams und interne Anspruchsgruppen in verschiedenen Regionen unterstützen. Mit den veränderten Lernpräferenzen rückten Videos ins Zentrum der Wissensvermittlung bei Stratasys. Die weltweite Skalierung hochwertiger Videoschulungen brachte jedoch neue Herausforderungen mit sich.

Aktualisierungen und Lokalisierung von Videoschulungen verwalten

Bei Stratasys gehören Videos zu den wichtigsten Lernformaten. Kunden und Serviceteams nutzen kurze Anleitungsvideos, On-Demand-Inhalte und Lernangebote im YouTube-Stil, um schnell und im passenden Kontext Antworten zu erhalten.

«Heutzutage lernen die meisten Menschen mithilfe von Videos», erklärte Michael. «Für uns ist es wichtig, Inhalte effizient und für alle Zielgruppen zu entwickeln.»

Vor HeyGen war die Erstellung von Videoschulungen mit zwei grossen Herausforderungen verbunden: der Aktualisierung von Inhalten und der Lokalisierung.

Sobald ein Schulungsvideo aufgenommen war, bedeuteten selbst kleine Änderungen während des Überprüfungsprozesses oft, dass die Inhalte im Studio neu aufgenommen werden mussten. Das verzögerte die Veröffentlichung und erschwerte die Arbeit der Schulungskonzeption.

«Wenn eine prüfende Person Anmerkungen hatte, mussten wir Wege finden, die Inhalte zu überarbeiten oder neu zu drehen», sagte Michael. «Das kostete zusätzliche Zeit und erhöhte die Komplexität.»

Die Lokalisierung stellte eine noch grössere Hürde dar. Um ein weltweites Publikum zu erreichen, war Stratasys zuvor auf interne Beteiligte angewiesen, die bei der Übersetzung oder Neuerstellung von Videos in anderen Sprachen halfen. Die externe Vergabe von Übersetzungen und Videoproduktionen war oft mit zu hohen Kosten verbunden.

«Ohne die durch HeyGen ermöglichte Lokalisierung könnten wir dies schlicht nicht in diesem Umfang umsetzen», sagte Michael.

Mit HeyGen einmal erstellen und weltweit lokalisieren

Mit HeyGen konnte Stratasys Videoschulungen völlig neu konzipieren. Statt Inhalte erneut aufzunehmen, konnte Michaels Team nun zur Plattform zurückkehren, Skripte anpassen und Videos neu erstellen, ohne dafür wieder in ein Aufnahmestudio gehen zu müssen. Dadurch wurden die Überprüfungszyklen kürzer und Inhaltsaktualisierungen deutlich einfacher zu handhaben.

Doch die grösste Veränderung brachte die Lokalisierung.

Mit HeyGen kann Stratasys nun ein Schulungsvideo einmalig erstellen und mithilfe von Batch-Lokalisierung, Markenglossaren und verbindlichen Ausspracheregeln für verschiedene Sprachen lokalisieren – ein entscheidender Vorteil in einem hoch technischen Fachgebiet.

«Wir haben viele Begriffe, die nicht in allen Sprachen geläufig sind», erklärte Michael. «Dass wir Übersetzung und Aussprache steuern können, ist für uns von enormer Bedeutung.»

In vielen Fällen können lokalisierte Videos sofort veröffentlicht werden. In anderen Fällen gewährleistet ein kurzer Korrekturleseschritt die Genauigkeit, ohne den Aufwand einer vollständigen Neuaufnahme oder externer Dienstleister.

HeyGen ermöglichte zudem abteilungsübergreifende Schulungsvideos mit Avataren. Michaels Team nutzt Avatare für Schulungen von Mitarbeitenden mit Kunden- und Servicekontakt, während andere Teams, etwa das globale Engineering-Team, sie für interne technische Schulungen und Kontrollschulungen einsetzen.

LMS-Bereitstellung und personalisierte Lernpfade optimieren

Zu den wirkungsvollsten Funktionen für Stratasys gehören der SCORM-Export und der mehrsprachige Player. Damit kann das Team eine einzige Schulungsressource in sein Lernmanagementsystem hochladen und weltweit bereitstellen. Die Lernenden erhalten die Inhalte automatisch in der Sprache, die für sie am besten geeignet ist.

«Dieser mehrsprachige Player ist enorm wertvoll», sagte Michael. «Wir können einen einzigen Inhalt erstellen, ihn weltweit zuweisen, und die Nutzer erleben ihn so, wie es für sie am besten passt.»

HeyGen ermöglicht zudem verzweigtes und szenariobasiertes Lernen. Bei komplexen Arbeitsabläufen, etwa bei der Fehlerbehebung oder Maschineninstallation, können Lernende Pfade wählen, die zu ihrer jeweiligen Situation passen, anstatt von einem langen Anleitungsvideo überfordert zu werden.

«Wir können beide Versionen erstellen und die Lernenden jeweils den Inhalten folgen lassen, die für sie gerade relevant sind», sagte Michael.

Effizienz steigern und Kosten in globalen Schulungen vermeiden

Seit der Einführung von HeyGen verzeichnet Stratasys klare, messbare Auswirkungen:

• 120 % mehr Aufrufe von YouTube-Videos dank lokalisierter Inhalte
• Über $1 Million an berechneten Kosteneinsparungen, da Videoübersetzung und -lokalisierung nicht ausgelagert wurden
• Schnellere Aktualisierung von Inhalten ohne erneuten Studiobesuch
• Einfachere, besser skalierbare Bereitstellung globaler Schulungen durch LMS-Integration

«Das sind Dinge, die wir vorher schlicht nicht umsetzen konnten», sagte Michael. «Jetzt erreichen wir Kunden, Serviceteams und Vertriebsmitarbeitende auf eine Weise, die zuvor einfach nicht möglich war.»

Über die Zahlen hinaus hat HeyGen die Entwicklung von Schulungen vereinfacht. Instructional Designer können mit vertrauten Tools wie PowerPoint arbeiten, Inhalte importieren, Skripte hinzufügen und die Schulung von Avataren präsentieren lassen.

«Wenn Sie wissen, wie man eine Präsentation erstellt, können Sie HeyGen nutzen», sagte Michael. «Es ist vielseitig und einfach zu bedienen.»

Für Michael ist die Partnerschaft selbst einer der wichtigsten Aspekte von HeyGen.

«Was ich an HeyGen besonders schätze, ist das Gefühl, dass wir gemeinsam wachsen», sagte er. «Als Enterprise-Kunde Gehör zu finden, Feedback einzubringen und zu sehen, wie daraus echte Verbesserungen entstehen – das ist wichtig.»

Sein Rat an andere ist einfach: «Erkunden Sie das Tool und experimentieren Sie damit.»

«Probieren Sie die Lokalisierung aus. Testen Sie Avatare. Erstellen Sie einen digitalen Zwilling von sich selbst. Experimentieren Sie mit verschiedenen Tonlagen», sagte Michael. «Wenn Sie HeyGen nicht ausprobieren, lassen Sie sich die Chance entgehen, mehr Menschen zu erreichen.»