Malecare ist eine nationale Organisation zur Krebsunterstuetzung und -interessenvertretung, die von Darryl Mitteldorf geleitet wird, einem Onkologen und Sozialarbeiter, der seit Jahrzehnten Patientinnen und Patienten dabei hilft, laenger und zufriedener zu leben. Was vor 30 Jahren als Reaktion auf die Prostatakrebsdiagnose seines Vaters begann, hat sich zu einer der groessten Krebsorganisationen in den Vereinigten Staaten entwickelt. "Ich sah es als eine Gelegenheit zur Rache an der Krankheit", sagte Darryl.
Im Zentrum der Arbeit von Malecare steht die Cancer Academy, eine digitale Bildungsplattform, die entwickelt wurde, um Krebspatientinnen und -patienten sowie ihren Angehörigen klare, praxisnahe Orientierung zu bieten. "Cancer Academy ist eine Plattform für alle Krebspatienten und alle Menschen, die Krebspatienten lieben", sagte Darryl. Durch kurze, fokussierte Videos will die Plattform Vertrauen wiederherstellen, Angst reduzieren und Menschen dabei helfen, Behandlungen, Symptome und alltägliche Herausforderungen besser zu bewältigen.
Mit der Zeit erkannte Malecare, dass seine Bildungsvision Tausende von Videos erforderte, jedes sorgfältig erstellt, emotional unterstützend und medizinisch präzise. Doch mit einem Team, das ausschliesslich aus Sozialarbeitenden und Psychologinnen/Psychologen bestand, schien es unmöglich, ein derart grosses Volumen an hochwertigen Inhalten zu produzieren.
«Die Cancer Academy Plattform von Malecare erfordert Tausende von Videos», sagte Darryl. «Vor HeyGen bestand die Herausforderung darin, Tausende in grossem Umfang von einem Team aus sechs Personen zu erstellen, die alle Sozialarbeitende oder Psychologinnen und Psychologen sind und keine Erfahrung in der Videoproduktion haben.»
Alles hat sich veraendert, als das Team HeyGen entdeckte. Die Plattform ermoeglichte es ihnen, einfühlsame und praezise Bildungs-Videos in grossem Umfang zu erstellen – ganz ohne spezielle Drehexpertise oder teure Produktionsressourcen.
Produktionshürden überwinden, um Millionen von Patientinnen und Patienten zu erreichen
Vor HeyGen hatte Malecare Schwierigkeiten, die gesamte Gemeinschaft von Patientinnen und Patienten zu erreichen, die Informationen brauchten. "Wir haben 120'000 Teilnehmende in unseren Selbsthilfegruppen. Es gibt Millionen von Menschen mit einer Krebsdiagnose. Also erreichen wir sehr viele Menschen noch nicht", sagte Darryl.
Um diese Patientinnen und Patienten zu erreichen, war ein Niveau der Videoproduktion erforderlich, das das Team schlicht nicht leisten konnte. Sie brauchten wiederverwendbare Präsentierende, eine klare Vermittlung der Inhalte und eine hohe Produktionsmenge, aber Live-Aufnahmen waren langsam, teuer und von externen Mitwirkenden abhängig. "Wir müssen nicht auf Studiozeiten warten oder darauf, dass die ursprünglichen Sprecherinnen und Sprecher erscheinen. Wir müssen keine hochqualifizierten Fachleute engagieren", sagte Darryl. "Ich bin Sozialarbeiter, und ich erstelle Videos auf demselben oder nahezu demselben Niveau wie Profis mit 20 oder 30 Jahren Erfahrung."
Ohne die Moeglichkeit, Inhalte regelmaessig und schnell zu produzieren, hatten viele Patientinnen und Patienten keinen Zugang zu verlaesslichen Antworten. Das Team hoerte haeufig von Menschen, die mitten in der Nacht Videos anschauten, verunsichert und aengstlich, ob ihre Symptome normal waren.
«Immer wenn sie nachts schweissgebadet aufwachen und sich fragen: Was werde ich meinem Arzt sagen? Oder werde ich die Nacht ueberleben? Dann koennten sie sich ein von HeyGen erstelltes Video ansehen und erfahren, dass das Medikament, das sie einnehmen, tatsaechlich eine Nebenwirkung hat. Sie werden die Nacht ueberstehen, und Sie werden den morgigen Tag geniessen.»
Fuer Malecare wurde es zentral fuer ihre Mission, Patientinnen und Patienten in genau diesen Momenten ein Gefuehl der Sicherheit zu geben – und genau deshalb brauchten sie eine skalierbare, verlaessliche Loesung.
KI nutzen, um Bildung klar, sicher und mit Sorgfalt zu skalieren
Die erste Erfahrung des Teams mit HeyGen war das, was Darryl einen „magischen Moment“ nennt. An nur einem Tag, von seinem Wohnzimmer aus, erreichten sie etwas, das zuvor unmöglich schien.
«Wir drei sassen in meinem Wohnzimmer, und am Ende des Tages hatten wir 15 Videos erstellt. Es war so: 'Wie haben wir das gemacht?'», sagte Darryl. «Fuenfzehn absolut hochwertige, publikationsreife Videos.»
In diesem Moment wurde ihnen klar, was alles moeglich war. HeyGen ermoeglichte es ihnen, die Produktion uebers ein paar wenige Mitwirkende hinaus auszuweiten und jedes Teammitglied zu befaehigen, starke und konsistente Videoinhalte zu erstellen. "Wir haben diesen Workflow an einzelne Personen weitergegeben", erklaerte Darryl. "Psychologinnen und Psychologen koennten problemlos 5 bis 10 Videos an einem Tag erstellen."
Die richtige Stimme und den passenden Ton zu finden, war ebenso wichtig. Malecare stellte fest, dass Krebspatienten am besten auf zugängliche Präsentatoren reagierten, insbesondere auf solche, die an Naturwissenschaftslehrpersonen aus der Oberstufe erinnerten. Nachdem Dutzende realer Präsentatoren getestet worden waren, ermöglichte HeyGen dem Team, diese warmen, beruhigenden Stimmen digital zu replizieren.
„Wir koennen jedem Avatar tatsaechlich eine eigene Persoenlichkeit verleihen“, sagte Darryl. „Wir koennten dieselben Highschool-Naturwissenschaftslehrer nachahmen, die wir zuvor als reale Praesentatoren eingesetzt haben.“
Patientinnen und Patienten koennen oft nicht unterscheiden, welche Videos echte Praesentierende zeigen und welche Avatare verwenden, und in vielen Faellen bauen Menschen sogar eine noch tiefere Verbindung zu den digitalen Versionen auf. Eine Teilnehmerin bzw. ein Teilnehmer einer Fokusgruppe teilte eine Erkenntnis, die Darryl seither nicht mehr loslaesst:
«Ich weiss, dass das ein Avatar ist. Sie haben mir gesagt, dass es ein Avatar ist, aber ich habe das Gefuehl, dass ich mit ihm ein tieferes Gespraech ueber genau das Thema fuehren kann, das er mir praesentiert. Und selbst jetzt steigen mir die Traenen in die Augen, wenn ich daran denke, dass wir wissen, dass es uns gelungen ist, mit Menschen in Kontakt zu kommen, ihnen ein Gefuehl der Ruhe zu geben, ihre Angst zu verringern und ihnen zu helfen, wirklich sehr schwierige Informationen zu hoeren und aufzunehmen.»
Fuer Darryl zeigte diese emotionale Reaktion, dass HeyGen nicht nur Skalierung ermoeglichte, sondern auch Empathie staerkte. "Wenn es nur eine Sache gaebe, die man ueber HeyGen sagen koennte, dann waere es, dass Sie nicht nur Kontrolle haben werden, sondern auch die Moeglichkeit, Ihre Kreativitaet und Ihr Herz einzusetzen, um Gespraeche fuer Menschen zu gestalten, denen Sie noch nie begegnet sind."
Messbare Wirkung erzielen und das Vertrauen der Patienten wiederherstellen
HeyGen ist zu einem grundlegenden Bestandteil des Workflows von Malecare geworden und ermoeglicht dem Team, Inhalte mit Praezision und Agilitaet zu erstellen.
«Ich habe die Moeglichkeit, digitale Schulungen zu erstellen, die wir genau auswerten koennen, sodass wir wissen, welcher Teil eines Videos angepasst werden muss, und es dann neu bearbeiten koennen. Das koennen Sie nur tun, wenn Sie die digitale Kontrolle ueber die Performance des Avatars haben», sagte Darryl.
HeyGen macht die Arbeit auch emotional und kreativ nachhaltig. Anstatt sich von der Vorstellung des Editierens ueberfordert zu fuehlen, beschreibt Darryl ein Gefuehl der Leichtigkeit. "Das Editing-Studio sorgt dafuer, dass ich nicht ueber den Prozess des Editierens nachdenken muss. Ich editiere nicht, ich kreiere", sagte Darryl. "Das ist ein bemerkenswertes Gefuehl."
Am wichtigsten ist, dass sich die Behandlungsergebnisse der Patientinnen und Patienten verbessern. Malecare stuetzt sich auf validierte Instrumente, um Veraenderungen im Wissen, in der Vorbereitung und in der Aktivierung der Patientinnen und Patienten zu messen. "Alle unsere Kennzahlen haben unsere Erwartungen uebertroffen", sagte Darryl. "Es gibt nur sehr wenige Dinge, von denen man sagen kann, dass sie so schnell so viel bewirken, wie wir es nachweisen konnten."
Fuer Darryl und sein Team ist HeyGen mehr als nur ein Tool; es ist eine Moeglichkeit, Patientinnen und Patienten in den entscheidenden Momenten mit Klarheit, Geborgenheit und Hoffnung zu begegnen. „Es ist, als ob ein Engel durch ihr iPhone direkt in ihren Kopf gekommen waere“, sagte Darryl. „Und das ist wirklich wundervoll.“
