Unternehmen im B2B-SaaS-Bereich haben Schwierigkeiten, Nutzer zu aktivieren und Testphasen in zahlende Kunden zu verwandeln, ohne manuellen Produktsupport. Bestehende Ansaetze sind entweder wegen des Personalaufwands zu teuer, zu passiv wie Chatbots oder zu statisch wie Produktvideos. Aus dieser Frustration heraus wollte CEO und Gruender Roman Geugelin eine Loesung entwickeln, die die Wirksamkeit einer persoenlichen Demo in automatisierter Form nachbildet. Deshalb hat er Pyne, die erste integrierte digitale Demo-Plattform, entwickelt.
Pyne ermoeglicht SaaS-Unternehmen, eine 10-fach hoehere Interaktion mit ihren Produktschulungen zu erreichen, was zu noch nie dagewesenen Steigerungen bei Aktivierung, Time-to-Value und Self-Serve-Umsaetzen fuehrt. Dazu nutzt Pyne die API von HeyGen, um KI-generierte Demo-Agents zu erstellen, die Nutzer durch Produkte fuehren und ihnen ermoeglichen, ihren Onboarding-Workflow selbst zu waehlen.
„Die heutigen Methoden, Nutzer in SaaS-Produkten zu aktivieren, funktionieren nicht. Egal, was Sie tun – ob klassische In-Product-Touren oder Schulungsvideos –, die Leute klicken weg und schauen sie nicht zu Ende“, sagte Roman. „Mit der Hilfe von HeyGen haben die Demos, die unsere Kunden erstellen, eine 10x hoehere Abschlussrate als vergleichbare Onboarding-Tools.“
Den menschlichsten Weg zur digitalen Produktnutzung schaffen
Die Kunden von Pyne setzen in der Regel auf einen Product-led-Growth-(PLG)-Ansatz, um neue Kunden zu gewinnen oder bestehende auszubauen. „Die persönliche Begleitung der Kunden zu skalieren, ohne die Kosten im gleichen Mass zu erhöhen, ist besonders wichtig für Unternehmen mit hohen Wachstumsambitionen und komplexen Produkten, bei denen die Nutzer die Geschichte hinter dem Produkt und dessen Anwendung verstehen müssen. Unsere Kunden trainieren die Pyne-Avatare mit den am häufigsten genutzten Sales- und CS-Playbooks, um genau das zu erreichen“, sagte Roman.
„Traditionelle Produktdemos und Onboarding setzen auf schriftliche Anleitungen, aber jahrelange Erfahrung mit diesen Tools zeigt, dass sie Menschen nicht wirklich abholen. Wir wissen aus Verhaltensmodellen, dass Menschen besser zuhören, wenn sie anderen Menschen zuhören“, sagte Roman. „Wir sind überzeugt, dass gutes Onboarding und eine wirksame Nutzeraktivierung mit einer menschlichen Komponente einhergehen. So schaffen Sie Bindung und Loyalität bei Ihren Nutzerinnen, Nutzern und Kundinnen, Kunden.“
Ein Problem ist, dass ein grosser Teil der Produktschulung ausserhalb des Produkts stattfindet. Pyne verlagert diese Schulung mit Videos ins Produkt selbst. Die Herausforderung dabei ist, dass es sehr lange dauert, Video-Content zu aktualisieren.
„Produktvideos einzeln aufzunehmen, ist unverhaeltnismaessig viel mehr Aufwand. Wir wissen, dass es gut funktioniert und Conversions steigert, aber Videos zu produzieren und zu aktualisieren, wenn sich etwas aendert, ist sehr aufwendig – besonders, wenn Sie mit den Inhalten agil bleiben wollen“, sagte Roman.
Mit Pyne koennen Nutzer ein Produkt erkunden, als waere der beste Produktexperte direkt neben ihnen. Unternehmen koennen damit komplexe Produkterlebnisse vereinfachen, jeden einzelnen Nutzer mit einer persoenlichen Note onboarden und Onboarding- sowie Aktivierungsprozesse skalieren. Um jedoch wirklich einen menschlichen Touch zu vermitteln, brauchte Pyne die lebensechtesten Avatare, die es gibt.
Auswahl einer KI-Video-Plattform mit API
Auf der Suche nach einer Avatar-Loesung fuer die KI-basierte Demo-Agent-Funktion pruefte Pyne Synthesia und andere Anbieter. Roman testete, welche Avatare am besten funktionierten, und schloss diejenigen aus, die keine API hatten.
„Wir wollen, dass unsere Kundinnen und Kunden ihre Demos direkt in unserer Plattform sofort aktualisieren können. Dafür muss das Erlebnis nahtlos sein, also brauchten wir eine API“, sagte Roman. „Der Wert der API liegt darin, dass sie dafür sorgt, dass es so wenig Reibung wie möglich gibt zwischen der Aktivierung des Use Cases, den die Kundschaft möchte – nämlich mit den Onboarding- und Aktivierungsflows zu experimentieren – und unserer Plattform. Deshalb haben wir uns für HeyGen entschieden.“
Die API von HeyGen integriert Avatar-Videos, interaktive Avatare und Lokalisierung nahtlos in jedes digitale Erlebnis. Pyne nutzt sie für Produktfunktionen, mit denen Nutzer Skripte anpassen können, um Demos in Sekundenschnelle zu aktualisieren, Abläufe in verschiedene Sprachen zu übersetzen und Avatare einmalig für alle zukünftigen Videos hochzuladen. Neue Drehs oder Produktionsteams sind nicht erforderlich.
Pyne hat sich auch fuer HeyGen entschieden, weil es die hochwertigsten, lebensechten Avatare auf dem Markt bietet und einfach am leichtesten zu bedienen war.
„Unsere Kundinnen und Kunden kommen zum Produkt, sehen die KI-Avatare und sagen: ‚Wow, das ist so anders, und ich schaue es mir richtig gern an‘“, sagte Roman. „Die Endnutzerinnen und Endnutzer haben jetzt eine hoehere Aufmerksamkeitsspanne und koennen Informationen schneller aufnehmen.“
Nutzerinnen und Nutzer entlang des gesamten Customer Lifecycle aktivieren
Mit der von HeyGen betriebenen Plattform von Pyne koennen Unternehmen die Nutzung, Konversion und Bindung ihrer Nutzerbasis steigern, unter anderem durch:
- Schnelleres Onboarding und eine viermal schnellere Time-to-Value erreichen
- Steigerung des Engagements um das 10-Fache im Vergleich zu herkoemmlichen Produkttouren
- Steigerung der Conversion um bis zu das 2.3-Fache
- Nutzer 3-mal besser binden
„Was HeyGen uns wirklich gegeben hat, ist ein neues Format, mit dem wir Nutzer auf eine Weise einbinden können, die vorher schlicht nicht möglich war“, sagte Roman. „Wir können jetzt das Beste aus der Art und Weise verbinden, wie Menschen heute andere einführen, mit der Art und Weise, wie Technologie Menschen zu ihren eigenen Bedingungen onboarden kann.“
