Unternehmen im B2B-SaaS-Bereich haben Schwierigkeiten, Nutzer zu aktivieren und Testnutzer ohne manuelle Produktunterstützung in Kunden umzuwandeln. Bestehende Ansätze sind aufgrund des Personalaufwands zu teuer, wie Chatbots zu passiv oder wie Produktvideos zu statisch. Da ihn dies frustrierte, wollte CEO und Gründer Roman Geugelin eine Lösung entwickeln, die die Wirksamkeit einer persönlichen Demo automatisiert nachbildet. Deshalb entwickelte er Pyne, die erste digitale In-Product-Demoplattform.
Pyne ermöglicht SaaS-Unternehmen, bei der Produktschulung ein 10-mal höheres Engagement zu erzielen. Dies führt zu beispiellosen Steigerungen bei der Aktivierung, der Time-to-Value und den Self-Service-Umsätzen. Dafür nutzt Pyne die API von HeyGen, um KI-generierte Demo-Agenten zu erstellen, die Nutzer durch Produkte führen und ihnen die Wahl ihres Onboarding-Prozesses überlassen.
«Die heutigen Methoden, Nutzer in SaaS-Produkten einzubinden, funktionieren nicht. Ganz gleich, ob Sie klassische Produkttouren oder Lernvideos einsetzen: Die Nutzer klicken weg und sehen sie nicht bis zum Ende an», sagte Roman. «Mithilfe von HeyGen erzielen die von unseren Kunden erstellten Demos eine zehnmal höhere Abschlussrate als vergleichbare Onboarding-Tools.»
Der menschlichste Weg zur Einführung digitaler Produkte
Die Kunden von Pyne setzen in der Regel auf eine Product-led-Growth-Strategie (PLG), um neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Kundenbeziehungen auszubauen. «Die persönliche Begleitung von Kunden zu skalieren, ohne dass die Kosten im gleichen Mass steigen, ist besonders wichtig für Unternehmen mit hohen Wachstumszielen und komplexen Produkten, bei denen die Nutzer die Geschichte hinter dem Produkt und dessen Anwendung verstehen müssen. Unsere Kunden trainieren die Pyne-Avatare mit den am häufigsten verwendeten Playbooks aus Vertrieb und Customer Success, um genau das zu erreichen», sagte Roman.
«Traditionelle Produktdemos und Onboarding-Prozesse setzen auf schriftliche Anleitungen. Doch die langjährige Erfahrung mit diesen Hilfsmitteln zeigt, dass es ihnen nicht gelingt, Menschen anzusprechen. Aus Verhaltensmodellen wissen wir, dass Menschen aufmerksamer zuhören, wenn andere Menschen sprechen», sagte Roman. «Wir sind überzeugt, dass gutes Onboarding und eine erfolgreiche Nutzeraktivierung eine persönliche Note erfordern. So schaffen Sie Verbundenheit und Loyalität bei Ihren Nutzerinnen und Nutzern sowie Ihrer Kundschaft.»
Ein Problem besteht darin, dass ein grosser Teil der Produktschulung ausserhalb des Produkts stattfindet. Mit Pyne lässt sich diese Schulung per Video direkt in das Produkt integrieren. Allerdings ist die Aktualisierung von Videoinhalten zeitaufwendig.
«Produktvideos einzeln aufzunehmen, ist mit unverhältnismässig viel mehr Aufwand verbunden. Wir wissen, dass es gut funktioniert und die Conversion steigert. Doch Videos zu produzieren und zu aktualisieren, wenn sich etwas ändert, ist sehr aufwendig – insbesondere, wenn man bei den Inhalten flexibel bleiben möchte», sagte Roman.
Mit Pyne können Nutzerinnen und Nutzer ein Produkt erkunden, als stünde ihnen der beste Produktexperte zur Seite. Unternehmen können damit komplexe Produkterlebnisse vereinfachen, das Onboarding für jede Person individuell gestalten und ihre Onboarding- und Aktivierungsprozesse skalieren. Doch um ein wirklich persönliches Erlebnis zu bieten, benötigte Pyne möglichst lebensechte Avatare.
Auswahl einer KI-Videoplattform mit API
Auf der Suche nach einer Avatar-Lösung für die Funktion mit KI-generierten Demo-Agenten prüfte Pyne Synthesia und weitere Anbieter. Roman testete, welche Avatare am besten funktionierten, und schloss jene ohne API aus.
«Wir möchten, dass unsere Kunden ihre Demos über unsere Plattform sofort aktualisieren können. Dafür muss die Nutzung nahtlos sein, weshalb wir ihnen eine API bereitstellen mussten», sagte Roman. «Der Wert der API liegt darin, dass sie möglichst wenig Reibung zwischen der Umsetzung des vom Kunden gewünschten Anwendungsfalls – dem Experimentieren mit Onboarding- und Aktivierungsabläufen – und unserer Plattform gewährleistet. Deshalb haben wir uns für HeyGen entschieden.»
Die API von HeyGen integriert Avatar-Videos, interaktive Avatare und Lokalisierung nahtlos in jedes digitale Erlebnis. Pyne nutzt sie für Produktfunktionen, mit denen Benutzer Skripte anpassen können, um Demos in Sekundenschnelle zu aktualisieren, Abläufe in verschiedene Sprachen zu übersetzen und Avatare einmalig für alle künftigen Videos hochzuladen. Weder Nachdrehs noch Produktionsteams sind erforderlich.
Pyne entschied sich auch für HeyGen, weil die Plattform die hochwertigsten, lebensechtesten Avatare auf dem Markt bietet und schlicht am einfachsten zu bedienen war.
«Unsere Kunden nutzen das Produkt, sehen die KI-Avatare und sagen: ‹Wow, das ist so anders, und ich schaue es mir sehr gerne an›», sagte Roman. «Die Endnutzer sind nun aufmerksamer und können mehr Informationen schneller aufnehmen.»
Nutzeraktivierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
Mit der von HeyGen unterstützten Plattform von Pyne können Unternehmen die Akzeptanz, Konversion und Interaktion ihrer Nutzerbasis steigern, unter anderem durch:
- Schnelleres Onboarding und eine viermal kürzere Time-to-Value
- 10-mal mehr Interaktion als bei herkömmlichen Produkttouren
- Steigerung der Conversion um bis zu das 2,3-Fache
- Nutzerbindung um das 3-Fache verbessern
«Was HeyGen uns wirklich ermöglicht hat, ist ein neues Format, mit dem wir Nutzerinnen und Nutzer auf eine Weise ansprechen können, die zuvor schlicht nicht möglich war», sagte Roman. «Wir können nun das Beste aus der persönlichen Einführung durch Menschen mit den Möglichkeiten der Technologie verbinden, die es Nutzerinnen und Nutzern erlaubt, den Einstieg nach ihren eigenen Bedürfnissen zu gestalten.»
