Stratasys是增材製造領域的全球領導者，讓客戶突破限制、自由創造，共建更具經濟效益、個人化且可持續發展的世界。身為全球培訓經理，Michael Muenchow 負責領導客戶及服務人員的技術培訓，確保全球團隊能以最長正常運作時間、最高效率及最佳化工作流程操作 Stratasys 設備。
Michael 的團隊負責建立及提供技術培訓，支援各地區的客戶、服務工程師、銷售團隊及內部持份者。隨着學習偏好轉變，影片成為 Stratasys 傳授知識的核心方式，但要在全球大規模提供高質素的影片培訓，亦帶來了新的挑戰。
管理影片培訓的內容更新及本地化
在 Stratasys，影片是人們學習的主要方式之一。客戶和服務團隊透過簡短的教學影片、隨選內容及 YouTube 形式的學習資源，迅速獲得切合當前情境的答案。
Michael 解釋道：「現今大多數人都是透過影片學習。因此，我們必須高效地製作內容，並確保內容適合所有受眾。」
在使用 HeyGen 之前，製作影片培訓內容面臨兩大挑戰：內容更新和本地化。
培訓影片一經錄製，即使在審核過程中只作出細微修改，往往也需要返回 Studio 重新拍攝內容。這不但拖慢發佈進度，也為教學設計師的工作流程增添阻力。
Michael 表示：「如果審閱人員提出意見，我們就必須設法重做或重新拍攝。這會增加所需時間和複雜程度。」
本地化更是一大障礙。為了支援全球受眾，Stratasys 過往依賴內部持份者協助翻譯影片，或以其他語言重新製作影片。將翻譯及影片製作外判，成本往往高得難以負擔。
Michael 表示：「如果沒有 HeyGen 提供的本地化功能，我們根本無法大規模做到這一點。」
運用 HeyGen，一次製作，全球本地化
HeyGen 讓 Stratasys 能夠徹底重新構思影片培訓。Michael 的團隊無需重新錄製內容，只需返回平台調整腳本，即可重新生成影片，毋須再到錄影室。這不但加快了審核週期，也令內容更新更易於管理。
但最大的轉變來自內容本地化。
透過 HeyGen，Stratasys 現在只需製作一次培訓影片，即可利用批量本地化、品牌詞彙表及強制發音規則，將影片本地化為多種語言；這對高度技術性的領域至關重要。
Michael 解釋道：「我們有很多術語在不同語言中並不常見。能夠控制翻譯和發音，對我們來說非常重要。」
在許多情況下，本地化影片可立即發佈。其他情況則只需進行簡單校對，即可確保內容準確，毋須重新錄製整段影片或聘用外部供應商。
HeyGen 亦讓各部門能夠製作由虛擬人物主講的培訓影片。Michael 的團隊使用虛擬人物製作面向客戶及服務人員的培訓內容，而全球工程等其他團隊則用於內部技術及管控培訓。
簡化 LMS 內容交付及個人化學習路徑
對 Stratasys 而言，最具影響力的功能之一是 SCORM 匯出及多語言播放器。團隊只需將單一培訓資源上載至學習管理系統，即可在全球發佈。學員會自動以最適合自己的語言瀏覽內容。
Michael 表示：「這個多語言播放器非常重要。我們只需製作一項內容，便可在全球分配，而用戶亦能以最適合自己的方式體驗內容。」
HeyGen 亦支援分支式及情境式學習。針對疑難排解或機器安裝等複雜工作流程，學習者可選擇符合其特定情況的學習路徑，毋須面對冗長教學影片所帶來的資訊負擔。
Michael 表示：「我們可以製作兩個版本，讓學員按當下與自己相關的內容學習。」
提升全球培訓效率並避免不必要成本
自採用 HeyGen 以來，Stratasys 已取得清晰且可量化的成效：
- 本地化內容帶動 YouTube 影片觀看量提升 120%
- 透過不將影片翻譯及本地化工作外判，估算節省超過 100 萬美元成本
- 無需重返錄影室，即可更快速更新內容
- 透過 LMS 整合，更輕鬆、更具擴展性地在全球提供培訓
Michael 表示：「坦白說，這些都是我們以前無法做到的事。現在，我們能夠以前所未有的方式接觸客戶、服務團隊和銷售人員。」
除了數字上的成果，HeyGen 亦簡化了培訓內容的開發體驗。教學設計師可使用 PowerPoint 等熟悉的工具，匯入內容、加入講稿，並由虛擬人物進行培訓。
Michael 表示：「如果您懂得製作簡報，就能使用 HeyGen。它用途廣泛，而且簡單易用。」
對 Michael 而言，HeyGen 最重要的其中一環，就是雙方的合作夥伴關係。
他表示：「我喜歡 HeyGen 的地方，是感覺我們正在共同成長。作為企業客戶，我們的意見獲得重視，提出的反饋亦能轉化為實際改進。這一點非常重要。」
他給其他人的建議很簡單：「探索這項工具，並多作嘗試。」
Michael 表示：「試試本地化功能，試試虛擬人物，製作一個自己的數碼分身，再測試不同的語調。如果您不嘗試使用 HeyGen，就會錯失接觸更多受眾的機會。」
