B2B SaaS 公司在缺乏人工產品支援的情況下，往往難以提升用戶活躍度，並將試用用戶轉化為付費客戶。現有方法不是因人手成本而過於昂貴，就是像聊天機械人般過於被動，或像產品影片般過於靜態。行政總裁兼創辦人 Roman Geugelin 對此深感不滿，希望建立一套解決方案，以自動化方式重現個人示範的成效。因此，他創立了 Pyne，首個產品內置數碼示範平台。
Pyne 協助 SaaS 公司將產品教育的互動率提升至 10 倍，令用戶啟用率、實現價值所需時間及自助服務收入均獲得前所未有的改善。為此，Pyne 採用 HeyGen 的 API 建立由 AI 生成的示範代理，引導用戶了解產品，並讓他們自行選擇入門流程。
Roman 表示：「現時在 SaaS 產品中吸引用戶參與的方法並不奏效。無論您採用傳統的產品內導覽，還是教學影片，用戶都會中途離開，無法完成整個流程。藉助 HeyGen，我們客戶製作的示範內容，其完成率比同類用戶入門工具高出 10 倍。」
打造最人性化的數碼產品採用之路
Pyne 的客戶通常採用產品主導增長（PLG）策略來獲取新客戶或拓展現有客戶。「對於增長目標進取、產品複雜，而且需要讓用戶了解產品背後理念及使用方法的公司而言，在不增加成本的情況下擴展客戶支援尤其重要。我們的客戶會利用最常用的銷售及客戶成功（CS）作業手冊來訓練 Pyne 虛擬人物，從而實現這一目標。」Roman 表示。
Roman 表示：「傳統的產品示範和新用戶導入流程都採用書面指南，但多年來使用這些工具的經驗顯示，它們無法有效吸引用戶參與。行為模型告訴我們，人們在聆聽其他人說話時會更加專注。我們相信，良好的新用戶導入和用戶啟用需要人性化的互動，這樣才能與用戶和客戶建立聯繫和忠誠度。」
其中一個問題是，許多產品教學都在產品以外進行。Pyne 透過影片，將這些教學帶到產品之內。問題在於，更新影片內容需時甚久。
Roman 表示：「逐一錄製產品影片所需的工夫多得令人卻步。我們知道這種方式成效理想，亦能提升轉換率，但每當產品有變動時，製作和更新影片都是一項繁重的工作，尤其是當您希望靈活調整內容時。」
透過 Pyne，使用者可以探索產品，猶如最優秀的產品專家就在身旁。它讓企業簡化複雜的產品體驗，以個人化方式引導每位使用者上手，並擴展新使用者引導及啟用流程。然而，要真正帶來人性化體驗，Pyne 需要盡可能逼真的虛擬人物。
選擇具備 API 的 AI 影片平台
為其 AI 生成的示範代理功能尋找虛擬人物解決方案時，Pyne 曾評估 Synthesia 及其他公司的方案。Roman 測試了哪些虛擬人物效果最佳，並排除沒有提供 API 的選項。
Roman 表示：「我們希望客戶能夠透過我們的平台即時更新示範內容。要做到這一點，整個體驗必須流暢無縫，因此我們需要為他們提供 API。API 的價值在於，當客戶實現所需的應用場景——也就是測試用戶引導及啟用流程——時，能夠盡量減少與我們平台之間的阻力。這就是我們選擇 HeyGen 的原因。」
HeyGen 的 API 可將虛擬人物影片、互動式虛擬人物及本地化功能無縫整合至任何數碼體驗。Pyne 利用此 API 開發產品功能，讓用戶調整腳本，在數秒內更新示範、將流程翻譯成不同語言，並只需上載一次虛擬人物，即可用於日後所有影片，毋須重新拍攝或製作團隊。
Pyne 亦選擇 HeyGen，因為它提供市場上質素最高、最逼真的虛擬人物，而且操作最簡單易用。
Roman 表示：「我們的客戶使用產品時看到 AI 虛擬人物，都會說：『嘩，這真的很不一樣，我很喜歡觀看。』現在，終端用戶能更長時間保持專注，並可快速吸收更多資訊。」
在整個客戶生命週期中推動用戶參與
透過 Pyne 由 HeyGen 驅動的平台，企業可提升用戶採用率、轉換率及參與度，包括：
- 加快客戶導入流程，實現價值的時間縮短至原來的 1/4
- 互動率較傳統產品導覽提升 10 倍
- 將轉換率提升高達 2.3 倍
- 用戶留存率提升 3 倍
Roman 表示：「HeyGen 真正為我們帶來的，是一種全新形式，讓我們能以前所未有的方式與用戶互動。現在，我們可以結合真人引導新用戶的優點，以及科技讓用戶按自己的方式完成入門流程的優勢。」
