B2B SaaS 領域的公司在沒有人工產品支援的情況下，很難有效啟動用戶並將試用轉化為付費。現有方法要麼因人手成本過高而難以負擔，要麼像聊天機械人一樣過於被動，或像產品影片一樣過於靜態。基於這些痛點，CEO 兼創辦人 Roman Geugelin 希望打造一個方案，在自動化的前提下，仍能複製一對一產品示範的效果。因此他創立了Pyne，首個內嵌於產品之中的數碼 Demo 平台。
Pyne 讓 SaaS 公司在產品教育方面實現高出 10 倍的互動參與，從而前所未有地大幅提升啟用率、價值實現時間以及自助式收入。為達成這一點，Pyne 使用 HeyGen 的 API 建立 AI 生成的示範代理，帶領用戶體驗產品，並讓他們自行選擇合適的上手體驗流程。
「現時在 SaaS 產品中吸引用戶的方式並不起作用。無論您在做甚麼，無論是傳統的產品導覽還是教學影片，用戶都會點走，根本不會看完。」Roman 說：「在 HeyGen 的幫助下，我們客戶製作的示範，比起其他同類型的上手工具，完成率高出 10 倍。」
打造最貼近人性的數碼產品採用之路
Pyne 的客戶通常會採用產品驅動增長（PLG）的模式來獲取或擴展其客戶群。Roman 表示：「在公司有高速增長目標、產品又較為複雜的情況下，用戶必須理解產品背後的故事以及如何使用產品，因此在不增加成本的前提下擴大對客戶的一對一指導尤為重要。我們的客戶會用最常用的銷售和 CS 劇本來訓練 Pyne 的 avatars，正是為了達成這一點。」
「傳統的產品示範和用戶上線通常依賴文字指南，但多年使用這些工具的經驗顯示，它們無法真正吸引人。我們透過行為模型知道，人們在聆聽其他人說話時會更加專注。」Roman 說：「我們相信，優質的上線體驗和用戶啟動必須帶有人性化的互動。這樣才能與您的用戶和客戶建立連結與忠誠度。」
其中一個問題是，大部分產品教育都發生在產品之外。Pyne 透過影片，將這些教育帶回產品之內。但問題在於，更新影片內容往往需要很長時間。
Roman 說：「逐條錄製產品影片所需的額外投入實在太大。我們知道這樣做效果很好，也能帶動轉化，但每當內容有變化時，要重新製作和更新影片都是一件很吃力的事，特別是當您希望在內容上保持敏捷靈活。」
透過 Pyne，使用者可以像有最頂尖的產品專家在身旁一樣探索產品。它讓企業得以簡化複雜的產品體驗，以個人化方式為每位使用者進行上手引導，並擴展整體上手與啟用流程的規模。但若要真正呈現人性化體驗，Pyne 需要擁有最逼真的虛擬人物。
選擇具備 API 的 AI 影片平台
在為其 AI 生成的示範客服功能尋找虛擬人物方案時，Pyne 評估了 Synthesia 及其他公司。Roman 測試了哪些虛擬人物效果最佳，並排除了那些沒有提供 API 的選項。
「我們希望客戶可以透過我們的平台，即時更新他們的示範內容。要做到這一點，整個過程必須非常順暢，所以我們需要為他們提供一個 API。」Roman 說：「API 的價值在於，它確保在啟用客戶想要的使用場景——也就是針對導覽與啟用流程進行實驗——與我們平台之間，將摩擦降到最低。這就是我們選擇 HeyGen 的原因。」
HeyGen 的 API 可將虛擬人物影片、互動式虛擬人物以及本地化功能無縫整合到任何數碼體驗之中。Pyne 利用它推出多項產品功能，讓用戶可以調整腳本，在數秒內更新示範影片，把流程翻譯成不同語言，並只需上載一次虛擬人物，便可用於日後所有影片。無需重新拍攝或動用製作團隊。
Pyne 之所以選擇 HeyGen，也是因為它提供市場上最高品質、最逼真的虛擬人物，而且使用起來極其簡單方便。
Roman 說：「我們的客戶使用這款產品時，看見這些 AI 虛擬人物，都會說：『嘩，這實在太不一樣了，我很喜歡看！』現在最終用戶的專注時間更長，可以更快吸收更多資訊。」
在整個客戶生命週期中激活用戶
透過 Pyne 以 HeyGen 驅動的平台，企業可以推動用戶基礎的採用、轉化和參與度，包括：
- 更快完成上線流程，並以 4 倍速度實現價值
- 相比傳統產品導覽，互動參與度提升 10 倍
- 將轉化率提升最多 2.3 倍
- 用戶留存效果提升 3 倍
「HeyGen 真正為我們帶來的是一種全新的形式，讓我們可以用以往根本不可能的方式與用戶互動。」Roman 說：「我們現在可以結合人類目前為新用戶進行引導的最佳方式，以及科技如何按照用戶自己的節奏和方式為他們進行自助式引導。」
