Malecare 是一個全國性的癌症支援及倡議組織，由腫瘤科醫生兼社工 Darryl Mitteldorf 領導，他數十年來一直致力幫助患者活得更長壽、更快樂。30 年前，他父親被診斷患上前列腺癌，促使他創立這個組織，最初只是對此作出的回應，如今已發展成為美國其中一個最大的癌症組織。「我把這視為向疾病報仇的一個機會。」Darryl 說。
Malecare 工作的核心是 Cancer Academy，一個數碼教育平台，旨在為癌症患者及其親友提供清晰、實用的指引。Darryl 表示：「Cancer Academy 是一個為所有癌症患者，以及所有關心癌症患者的人而設的平台。」透過簡短而集中的影片，這個平台希望重建信心、減輕恐懼，並幫助人們更好地應對治療、症狀及日常生活中的各種挑戰。
隨着時間推移，Malecare 意識到，要實現其教育願景，需要製作成千上萬條影片，每一條都要精心打造、在情感上提供支持，並在醫學上保持嚴謹準確。但由於團隊成員全部都是社工和心理學家，要生產如此龐大數量的高質素內容幾乎是不可能的。
「Malecare 的 Cancer Academy 平台需要成千上萬條影片。」Darryl 說：「在使用 HeyGen 之前，我們最大的難題，是要由一支只有 6 個人的團隊，在大規模情況下製作數以千計的影片，而他們全部都是社工或心理學家，沒有任何影片製作背景。」
當團隊發現 HeyGen 之後，一切都改變了。這個平台讓他們無需專業拍攝知識或昂貴的製作資源，也能大規模製作具同理心且準確的教育影片。
突破製作障礙，觸達數以百萬計的病人
在使用 HeyGen 之前，Malecare 一直難以觸及所有需要資訊的病人社群。Darryl 說：「我們的支援小組有 120,000 人參與，但有數以百萬計的人被診斷患有癌症，所以我們其實錯過了很多人。」
要接觸到這些病人，需要一個團隊根本無法達到的影片製作水準。他們需要可以重複出現的主講人、清晰的表達，以及大量輸出，但實地拍攝既緩慢、成本高昂，又要依賴外部協作者。Darryl 說：「我們不再需要等 Studio 檔期，或等原本的講者出現，也不需要聘請技術非常熟練的人才。我是一名社工，但我現在製作的影片，已經可以達到，甚至接近那些有二三十年專業經驗人士的水準。」
由於無法持續且快速地製作內容，許多病人無法獲得可靠的解答。團隊經常聽到有人在半夜觀看影片，因為害怕而不確定自己的症狀是否屬於正常情況。
「每當他們在夜裏出汗，心裏發問：我明天要怎樣跟醫生說？我今晚能不能捱過去？這時他們可以看一段由 HeyGen 製作的影片，了解到自己正在服用的藥物確實會有這樣的副作用。您今晚會平安無事，而且明天仍然可以好好享受生活。」
對於 Malecare 來說，在那些關鍵時刻為患者帶來安心感成為其使命的核心，也正是他們需要一個可擴展且可靠方案的原因。
善用 AI 擴展教育影響力，帶來清晰、自信與關懷
團隊首次使用 HeyGen 的體驗，正如 Darryl 所形容，是一個「神奇時刻」。只用了一天時間，他在自己客廳裏工作，就實現了以往看來根本不可能做到的事情。
「我們三個人坐在我家客廳，到了一天結束時，我們已經製作了 15 條影片。當時的感覺就是：『我們怎麼做到的？』」Darryl 說。「十五條完全值得發佈、可以正式刊出的影片。」
那一刻讓他們看見更多可能性。HeyGen 讓他們可以將製作規模擴展到不只少數幾位貢獻者，並賦能每一位團隊成員，製作高質素且風格一致的影片內容。Darryl 解釋說：「我們已經把那套工作流程分發給各個成員。心理學家一天之內就可以輕鬆製作 5 至 10 條影片。」
尋找合適的聲線和語氣同樣重要。Malecare 發現，癌症患者對平易近人的講解者反應最佳，尤其是那些感覺像中學科學老師一樣的講解者。在測試了數十位真實講解者之後，HeyGen 讓團隊可以在數碼環境中複製這些溫暖、令人安心的聲音。
「其實我們可以為每個 Avatar 注入獨特的個性。」Darryl 說：「我們可以模仿那些我們原本請來做現場講解的高中科學老師。」
患者往往無法分辨哪些影片是真人主講、哪些是使用虛擬人物，而在很多情況下，人們反而會與這些數碼版本建立更深層的連結。有一位焦點小組的參與者分享了一個見解，從此一直令 Darryl 記憶猶新：
「我知道那是個 avatar。您已經告訴我那是 avatar，但我覺得我可以就他們向我呈現的這個主題，和他們進行更深入的對話。甚至現在，只要一想到我們已經成功與人建立連結，讓他們感到安心、減輕焦慮，並真正能夠聽進去、消化這些非常艱難的資訊，我都會覺得眼眶泛淚。」
對 Darryl 而言，這種情感反應證明 HeyGen 不僅僅是在實現規模化，更是在提升共情能力。「如果只可以用一句話來形容 HeyGen，那就是：您不但可以掌控一切，還能運用您的創意和真心，為那些您從未見過面的人創造真正有溫度的對話。」
實現可量化成效並重建病人信心
HeyGen 已成為 Malecare 工作流程中不可或缺的核心部分，讓團隊能夠精準而靈活地製作內容。
「我可以製作可量化的數碼教育內容，清楚知道影片哪一部分需要調整，然後再重新剪輯。只有當您能夠以數碼方式全面掌控虛擬人物的表現時，才能做到這一點。」Darryl 說。
HeyGen 亦令這項工作在情感和創意上更可持續。Darryl 並沒有因為要剪輯而感到壓力沉重，反而形容自己感到輕鬆自在。他說：「這個剪輯 Studio 讓我毋須再去思考剪輯的流程。我不是在剪輯，而是在創作。」Darryl 說：「這種感覺實在非常難得。」
最重要的是，病人的治療結果正在不斷改善。Malecare 依靠經過驗證的量表來衡量病人在知識、準備程度和主動參與方面的變化。Darryl 說：「我們所有的數據都超出了預期。能夠在這麼短時間內達到我們已經證明的成效，其實是非常罕見的。」
對於 Darryl 和他的團隊而言，HeyGen 不僅僅是一個工具；它是一種方式，能在病人最需要的時刻，以清晰、安慰和希望與他們相遇。Darryl 說：「就好像有一位天使透過他們的 iPhone 降臨，走進他們的腦海裏。這實在是非常美好。」
