Coursera 是全球領先的網上學習平台之一，致力為所有人提供可普及獲取的世界級教育。憑藉超過 1 億名學習者、7,000 多門課程，以及與 300 多間頂尖大學和企業的合作夥伴關係，Coursera 已經重新定義了人們在數碼時代的學習方式。
但隨着平台在全球擴展，一個關鍵挑戰隨之而來：如何在不犧牲真實感、亦不產生難以承受的製作成本的前提下，為不同語言和文化背景的學生提供真正本地化、並能引起情感共鳴的學習體驗。
Coursera 的首席技術總監（CTO）Mustafa Furniturewala 負責領導 Coursera 的工程團隊及 AI 項目。他專注於打造生成式 AI 工具（例如 AI 配音、語音複製、口型同步等），並確保技術進步始終服務於 Coursera 的核心使命：為世界各地的每一個人提供個人化、可及且高效的教育。
Mustafa 說：「Coursera 的使命是於全球大規模地提供學習體驗。要有效做到這一點，我們必須消除語言障礙、實現學習個人化，並保留原始教學內容的品質和本意。這正是生成式 AI，特別是 HeyGen，帶來顛覆性改變之處。」
提供沉浸式、講師主導的學習體驗
在使用 HeyGen 之前，Coursera 已成功運用 AI 擴展文字和音頻翻譯的規模，但影片本地化依然是一個難以突破的重大障礙。
「我們一開始是從文字著手。」Mustafa 說：「那還算可以處理，但當要把影片內容翻譯成新語言，同時保留講師的語氣、情感，並讓口型與新語言同步時，就完全不可行了。成本太高，而且在大規模推行時實在過於複雜。」
突破出現在 Mustafa 和他的團隊發現 HeyGen 之後，特別是其中的語音複製和口型同步功能。Coursera 採用 HeyGen 來生成法語、西班牙語、德語及其他語言的本地化講師主導影片版本，不僅保留說話的內容，亦保留說話的方式和表達。
「最令我們驚喜的是，一切感覺都非常自然。」Mustafa 說：「我們可以把一段講英文的導師影片，變成好像他在說西班牙文一樣，同時保持他的語氣、節奏和情感表達。」
對 Coursera 而言，這種真實感是絕對不能妥協的。團隊一直對那些帶有機械感或缺乏連結感的 AI 生成內容保持警惕。Mustafa 解釋：「我們不只是傳遞資訊，而是在打造由講師主導的沉浸式學習體驗。如果情感流失了，學習效果就會大打折扣。」
HeyGen 能夠在大規模製作的同時，仍然保持情感和講師的真實存在感，正是 Coursera 一直在尋找的能力。
與 HeyGen 一同實現「神奇時刻」
Mustafa 回想，以往需要大量投資和時間才能完成的工作，現在已經可以靈活敏捷地實現。他說：「我們一直以為，要在大規模上進行影片翻譯，一定需要在製作或技術上投入巨額資金。當團隊能夠在短短幾個 sprint 或數星期內把這個方案建立出來時，我們都對能夠如此快速達到這種規模感到驚訝。」
對於導師而言，看到自己在翻譯後影片中的聲音和情感都被完整保留下來，帶來了強大的震撼力。Mustafa 說：「感覺就真的是他們。」這些翻譯後的影片看起來和聽起來依然像我們的老師，只是換成了另一種語言。」
技術上的成就與情感上的迴響同樣深刻。Mustafa 回憶說：「對我們來說最神奇的一刻，是看到一段配音影片，口型完全同步，情感也被完整保留下來。」、「那一刻我們意識到，這不只是一個工具，而是一個可以擴展學習規模、同時不失人性溫度的平台。」
HeyGen 不僅僅是改善了流程安排，更開啟了全新的創意和營運可能性。Coursera 的工程師和內容創作者現在可以說：「這是我做的」，不單因為他們編寫了教學內容，還因為他們親自完成了翻譯和本地化，而無需依賴第三方協助。
「真係令人震驚。」Mustafa 說：「影片雖然換成了完全不同的語言，但仍然保留了原本的背景脈絡、情感，以及教學上的清晰度，感覺非常自然。」
提升觀看時長與完成率
自從採用 HeyGen 之後，Coursera 在學習者參與度、平台可及性以及教學成果方面都取得了可量化的提升。
關鍵成果：
- 影片觀看時間提升 40%– 在例如拉丁美洲等地區，本地化影片內容大幅提升了整體觀看時長。
- 課程完成率提升 25%－當影片內容以學生的母語呈現時，他們更有可能完成整個課程。
- 可擴展且真實的本地化－Coursera 現在可以在無需昂貴重拍的情況下，將翻譯後的影片內容以多種格式和語言提供給用戶。
Mustafa 鼓勵其他團隊由小處著手。他說：「我們從一條影片開始。只需要這樣，就已經看出成效。」又說：「當您親身體驗過之後，就會很清楚地看到，這能為您開啟多少可能。」
他亦強調了 AI 技術，特別是 HeyGen，正在以極快速度發展。「這個領域變化很快。如果您現在不開始嘗試，日後就會被拋在後面。HeyGen 已成為我們基礎架構中不可或缺的一部分。」
