Copient.ai 是一個先進的 AI 培訓平台，能在安全的環境中模擬真實且不按腳本的客戶互動，讓銷售團隊進行敏捷銷售實戰演練。銷售主管深知，關鍵在於團隊必須真正理解各種資料，並熟練到足以主導對話、進行探索式電話溝通，以及自信地示範產品。可惜的是，影片和測驗並不總是奏效。銷售團隊需要一種方式，能在大規模情況下進行不按腳本的角色扮演，並涵蓋團隊在真實情境中將會面對的各種細緻差異。
為了打造這個致勝組合，Copient.ai 需要一個合作夥伴，能夠提供更具互動性、更吸引且可擴展的銷售培訓，在極短時間內帶來實質業務影響。於是 Copient.ai 將其對話式 AI 技術與 HeyGen 的互動虛擬人物結合，在競爭中保持領先，同時徹底改變銷售團隊在當今瞬息萬變環境中學習與適應的方式。
「我們正積極與越來越多嘗試解決大規模角色扮演問題的公司競爭，但由於我們與 HeyGen 的合作，我們已經領先同業。」
在複雜環境中傳達最新最重要的資訊
Copient.ai 最初是 Copient Health 的內部培訓方案。Copient Health 是一間利用機器學習來提升全國醫院及手術中心效率和營運的醫療保健公司。創辦人親眼見到銷售代表在面對複雜的醫療保健科技銷售環境時，如何艱難掌握相關知識。為了回應這個挑戰，團隊建立了一個以聊天為基礎的培訓工具，加快培訓進程，並逐步發展成為 Copient.ai。如今，它正在徹底改變遠超醫療保健行業範疇的銷售培訓模式。
Copient.ai 與傳統銷售培訓平台最大的不同，在於它能透過對話式 AI 模擬高度真實的銷售情境，讓銷售團隊進行不依劇本的角色扮演，並可根據公司獨特需求量身打造，包括細緻的買家角色設定、深入的產品知識，以及可配置的銷售方法論，從而更好地為真實世界中的銷售做好準備。當團隊希望將以文字為主的體驗提升為一個完全沉浸式的體驗，讓銷售人員可以看見並與 AI avatar 互動時，市面上沒有任何方案能符合他們對 Copient.ai avatar 的高標準與嚴格要求——直到他們遇上 HeyGen。
以 HeyGen 的 AI 技術培訓虛擬培訓師
現時 Copient.ai 已在其銷售培訓平台中整合 HeyGen 的互動虛擬人物，讓銷售團隊能夠進行動態角色扮演對話、打磨推銷話術，以及練習處理異議。該平台運用 HeyGen 具情感智能的虛擬人物，打造高度逼真的模擬情境，讓銷售代表能夠持續獲得依照評分規準進行的表現評估與指導。使用 Copient.ai 的不僅是銷售團隊，越來越多頂尖大學商學課程亦採用 Copient.ai 擴大角色扮演訓練規模，幫助專業商管學生為未來實際銷售職涯作好準備。其自動化角色扮演配合即時評估與教練指導，已被證明極具價值，特別是在超過 200 名學生的大型課堂中，一對一指導較難實行的情況下更見成效。
「當我們向客戶，特別是大學，提供 Copient.ai 時，他們都會用一套非常嚴謹的評分規準來評估每一次互動，確保學生獲得一致且不偏不倚的回饋和指導。」Copient.ai 成長總監 Josh Byrd 表示，「在有 AI 之前，教授、教學助理和同儕都必須親自或透過虛擬會議環境來進行角色扮演和評估，這會帶來多種複雜情況，削弱學生的學習體驗。我們已經開發出一種方式，可以提供更佳的學生體驗，同時最大程度提升一致性並消除偏見。」
HeyGen 的互動虛擬人物和情感表達功能，營造更真實的使用體驗，協助銷售團隊和學生在培訓課程中更有效地投入和參與。
在各行各業取得完美成績
這個平台的成功從其快速被採用就可見一斑：自 Copient.ai 於 2024 年 9 月 1 日正式推出以來，已在 37 家不同客戶中完成超過 14,000 次角色扮演，平台每天都有逾 500 名活躍用戶。Keyton 表示，用戶不斷形容 Copient.ai 是「目前最出色的即時 Avatar 式培訓平台」。
在競爭激烈的大學銷售比賽圈中，International Collegiate Sales Competition (ICSC)、Selling with the Bulls，以及 National Collegiate Sales Competition (NCSC) 的前五名隊伍都把 Copient.ai 作為其培訓中不可或缺的一部分。頂尖學術銷售研究人員亦正與該公司合作，分析對話式 AI 對銷售培訓的影響。
自從與 HeyGen 合作以來，Copient.ai 的數據顯示，用戶只需完成 5 次角色扮演訓練，銷售技巧便有明顯提升。隨着 Copient.ai 持續在各行各業擴展版圖，從醫療保健到教育再到 B2B 銷售，擁有能夠因應客戶獨特需求而調整的虛擬人物至關重要。透過 HeyGen，Copient.ai 有望以對話式 AI 角色扮演、評估與教練指導，協助全球各地的銷售團隊及大學，確保銷售團隊達致最佳的銷售準備度。
