Copient.ai 是一個先進的 AI 培訓平台，能在安全的環境中模擬真實、無預設劇本的客戶互動，讓銷售團隊靈活演練。銷售主管深知，團隊充分理解培訓材料並熟練掌握內容，對於主導對話、進行需求探索通話，以及自信地示範產品至關重要。可惜，單靠影片和測驗未必足夠。銷售團隊需要一種可大規模進行無預設劇本角色扮演的方法，涵蓋團隊在現實情境中將會遇到的各種細微差異。
為打造這個致勝組合，Copient.ai 需要一個合作夥伴，提供更具互動性、吸引力且可擴展的銷售培訓，以破紀錄的速度創造業務成效。因此，Copient.ai 將其對話式 AI 技術與 HeyGen 的互動虛擬人物結合，藉此保持競爭優勢，並革新銷售團隊在當今瞬息萬變的環境中學習和適應的方式。
「我們正積極與愈來愈多致力解決大規模角色扮演難題的公司競爭，但憑藉與 HeyGen 的合作，我們已領先一步。」
在複雜環境中傳達最新、最卓越的資訊
Copient.ai 最初是 Copient Health 的內部培訓解決方案。Copient Health 是一家醫療保健公司，運用機器學習提升全國各地醫院及手術中心的效率和營運水平。創辦人親眼見證銷售代表難以掌握複雜的醫療科技銷售環境。為應對這項挑戰，團隊開發了一款聊天式培訓工具，以加快培訓流程，其後逐步發展成 Copient.ai。如今，Copient.ai 正在革新醫療保健以外眾多行業的銷售培訓。
Copient.ai 與傳統銷售培訓平台的不同之處，在於它能透過對話式 AI 模擬極度逼真的銷售情境，讓銷售團隊進行無預設劇本的角色扮演，並針對公司的獨特需要度身訂造，當中包括詳細的買家人物誌、深入的產品知識，以及可配置的銷售方法，協助團隊為真實銷售環境作好更充分準備。當團隊希望將文字體驗提升為完全沉浸式體驗，讓銷售人員能夠看見 AI 虛擬人物並與其互動時，市場上沒有任何方案能夠滿足他們對 Copient.ai 虛擬人物的高標準和要求——直至他們遇上 HeyGen。
運用 HeyGen 的 AI 技術訓練虛擬培訓導師
如今，Copient.ai 在其銷售培訓平台中整合了 HeyGen 的互動式虛擬人物，讓銷售團隊能夠進行生動的角色扮演對話、完善銷售提案，並練習處理客戶異議。該平台運用 HeyGen 具備情緒智能的虛擬人物，建立極度逼真的模擬情境，讓銷售代表就其表現獲得一致且以評分準則為基礎的評估與指導。使用 Copient.ai 的不僅是銷售團隊。越來越多頂尖大學的商科課程正利用 Copient.ai 擴展角色扮演培訓，協助商科學生為現實職場中的銷售事業做好準備。其自動化角色扮演配合即時評估與指導，已證實極具價值，尤其是在超過 200 名學生的大型課堂環境中，逐一指導並不切實可行。
Copient.ai 增長總監 Josh Byrd 表示：「當我們向客戶（尤其是大學）提供 Copient.ai 時，他們會採用非常嚴謹的評分準則來評核每次互動，確保學生獲得一致、不偏不倚的意見和指導。在 AI 出現之前，教授、助教和同儕必須親身或透過虛擬會議環境進行角色扮演和評核，當中會衍生多項問題，影響學生的體驗。我們已開發出一套方法，能夠為學生提供更佳體驗、盡量確保一致性，並消除偏見。」
HeyGen 的互動式虛擬人物及情感表達功能可帶來更逼真的用戶體驗，協助銷售團隊和學生更有效地投入培訓課程。
在各行各業取得滿分
平台迅速獲廣泛採用，足證其成功：自 Copient.ai 於 2024 年 9 月 1 日正式推出以來，37 個不同客戶已完成超過 14,000 次角色扮演訓練，而平台每日活躍用戶超過 500 名。Keyton 表示，用戶一直將 Copient.ai 形容為「市面上最佳的實時虛擬人物培訓平台」。
在競爭激烈的大學銷售比賽中，於 International Collegiate Sales Competition（ICSC）、Selling with the Bulls 及 National Collegiate Sales Competition（NCSC）躋身前五名的隊伍，均將 Copient.ai 視為培訓中不可或缺的一環。頂尖的銷售學術研究人員亦正與該公司合作，分析對話式 AI 對銷售培訓的影響。
自與 HeyGen 合作以來，Copient.ai 的數據顯示，用戶只需完成 5 次角色扮演練習，銷售技巧便能顯著提升。隨着 Copient.ai 持續拓展至醫療、教育及 B2B 銷售等不同行業，能夠因應客戶獨特需求作出調整的虛擬人物至關重要。憑藉 HeyGen，Copient.ai 已準備好透過對話式 AI 角色扮演、評估及指導，協助全球銷售團隊及大學充分提升銷售準備水平。
